Wir haben mit unserem TrekkSoft Kunden Mate von Brewer's Berlin Tours darüber gesprochen, wie das Unternehmen in den letzten Jahren aufgebaut wurde, den Wettbewerb bei Berliner Stadtführungsanbietern und wie TrekkSoft ihnen dabei geholfen hat, sich durch das Anbieten einer Online-Buchungsoption auf der Webseite, sich professionell zu positionieren.
"Der wichtigste Erfolgsfaktor ist es, in dem, was du machst, Leidenschaft zu zeigen!"
Erfahren Sie mehr in unserem Interview mit Mate:
Wann habt ihr mit eurem Unternehmen gestartet? Was hat euch hierzu motiviert?
Mate: Unsere Firma wurde von Terry Brewe gegründet, einem der führenden Reiseleiter Berlins. Terry hat bereits seit den 1960er Jahren Touren angeboten und sich so zum Kult-Reisebegleiter entwickelt, der die Stadt wie seine eigene Westentasche kennt. Unser Ziel ist es, mit seiner Leidenschaft und seinen vorgegebenen Standards weiterhin informative und unterhaltsame Touren in Berlin anzubieten.
Welche Schwierigkeiten und Herausforderungen hattet ihr zu Beginn?
Seit dem Fall der Berliner Mauer haben sich Berlin und seine Besucher schnell verändert. Für uns war immer das Ziel, dass wir uns versuchen, an diese Veränderungen anzupassen, aber gleichzeitig auch die Basis unseres Unternehmens, die auf hohe Qualität bei informativen Touren setzt, weiter berücksichtigen. Es war zeitweise sehr herausfordernd, mit all diesen Veränderungen und neuen Möglichkeiten, die auf dem Markt aufgetaucht sind, mitzuhalten, aber es hat auch Spaß gemacht!
Wie viele Leute arbeiten in eurem Team? Und wie verläuft ein normaler Arbeitstag, welche Aufgaben habt ihr zu erfüllen?
Wir haben ein Hauptteam von rund zehn Guides, alle langjährige Berliner mit fundierten Kenntnissen der Stadt. Unser Büro ist grundsätzlich ein Ein-Mann-Team, das aber von Zeit zu Zeit von den anderen unterstützt wird, sobald Bedarf da ist.
Der Tag startet beginnt mit dem Durchgehen von Buchungsanfragen und allgemeinen Fragen, um sicherzustellen, dass mit den ersten Touren des Tages alles korrekt verläuft. Der Rest des Tages verläuft immer unterschiedlich ist niemals derselbe; Manchmal geht es darum, Touren zu organisieren und Anfragen zu beantworten, auf anderen geht es darum, an neuen Marketing- und Partnerschaften zu arbeiten oder neue Touren und Konzepte zu entwickeln.
Was macht euer Unternehmen besonders/anders?
Bei Brewer's Berlin Tours dreht sich alles um unsere tollen Reiseleiter. Unser Ziel ist es, Besuchern vom ersten Moment an, Einblicke in die Geschichte und Kultur der Stadt zu geben und ihnen eine Seite der Stadt zu zeigen, die nur Einheimische mit fundierten Kenntnissen kennen können. Deswegen gibt es bei uns keine vorgefertigten Routen und Skripte, sodass jede Tour zu einem ganz individuellen Erlebnis wird.
Unsere Reiseleiter wohnen alle seit langer Zeit in Berlin und sind in Bezug auf ihre Stadt und ihre Geschichte mit Herz und Seele dabei. So können sie Besuchern einen einmaligen Eindruck der Stadt vermitteln.
Was ist euer Markenwert?
Unsere Werte basieren auf den ursprünglichen Prinzipien von Terry Brewer: Integrität, Professionalität, eine Prise Berliner Sarkasmus und Humor.
Wir haben Respekt vor der Historie der Stadt, möchten aber beide Facetten, schwarz und weiß, der Stadt offen, ehrlich und aufrichtig vermitteln. Wir bevorzugen es z.B. Fragen zu stellen als nur Antworten zu geben, um so unseren Gästen auch einen bleibenden Eindruck von dieser offenen und lebendigen Stadt zu vermitteln.
Für eure Marke, wäre die Welt besser, wenn...
die Lehren, die man aus Berlin ziehen kann, in der ganzen Welt stärker in Erinnerung bleiben. Der Kontrast zwischen der dunklen Vergangenheit und der offenen, lebendigen und farbenfrohen Stadt begegnet uns tagtäglich auf unseren Touren.
Welche Art von Angeboten bietet ihr euren Kunden an?
Wir bieten eine Reihe von Stadtführungen an, von unserem Highlight der All-in-One Best of Berlin Tour, bis zu mehr spezielleren Touren, wie Craft Beer und Brauereien oder die Rebel berlin Tour.
Wir organisieren auch private Touren für Gruppen jeglicher Größe, von Familien bis hin zu größeren Bustouren.
Ihr habt exzellente TripAdvisor-Bewertungen…. Was bedeutet das für euch und euer Team?
Es ist toll, so viel gutes Feedback von den Erfahrungen, die unsere Gäste auf unseren Touren gemacht haben, zu erhalten. Auch nach vielen tausenden positiven Kritiken, freuen wir uns jedes Mal aufs Neue, wenn wir einem Berlin-Besucher mit unserer Tour ein tolles Erlebnis beschert haben.
Was ist das Geheimnis eurer Touren? Warum sind sie so beliebt?
Wie ich schon erwähnt habe, großer Dank geht an unsere tollen Reiseleiter. Sie haben die Freiheit, die Touren nach ihrem besten Wissen und ihrem persönlichen Stil zu gestalten, und sie sind alle unglaublich motivierte, leidenschaftliche Leute, die ihre Liebe für die Stadt teilen wollen. Ich denke, das ist unser Geheimnis!
Was sind im Allgemeinen die Herausforderungen für Stadtführungen in eurer Region?
Die Konkurrenz in Berlin ist ziemlich heftig, so dass nur die besten Unternehmen überleben können. Auch mit all den Baustellen in der Stadt müssen die Führer ihre Routen und Touren ständig anpassen, aber das ist etwas, woran man sich in Berlin gewöhnt hat!
Wer ist eure Zielgruppe und wie erreicht ihr diese?
Wir haben eine unglaubliche Bandbreite von Gästen, die auf unsere Touren kommen, von allen Altersgruppen und allen Kontinenten. Die gemeinsame Verbindung zwischen ihnen ist ihr Interesse daran, Berlin von innen zu sehen. Viele Gäste haben von anderen Gästen über Mundpropaganda oder durch Online-Rezensionen eine Empfehlung bekommen.
Was ist euer erfolgreichstes Produkt und warum?
Unser Aushängeschild ist die "Best of Berlin Tour", die auf der Original-Tour von Terry Brewer seit den 1960er Jahren existiert. Natürlich ist Berlin seither eine ganz andere Stadt geworden und die Tour hat sich mit der Stadt selbst verändert. Es ist eine allumfassende, tiefgehende Tour, die an einem Tag so viel wie möglich von der Stadt zeigt, und sie ist im Laufe der Jahre sehr beliebt geworden.
Welche Rolle spielt Social Media in eurer Marketing-Strategie? Welche Kanäle nutzt ihr und wie häufig?
Für die Mehrheit unserer Kunden ist unsere Online-Präsenz entscheidend. Wir sind immer unterwegs und Gäste aus der ganzen Welt stehen mit uns in Kontakt. Das hätten wir ohne einen starken Internetauftritt nicht hinbekommen.
Wir nutzen Social Media vor allem, um unsere Touren zu präsentieren und nützliche Informationen und interessante historische Fakten zu teilen. Oft sind es unsere Führer, die während der Touren fotografieren oder posten. Wir sind meistens auf Facebook aktiv, planen aber, auch über weitere Kanäle zu expandieren.
Wie hilft euch TrekkSoft, euer Unternehmen weiter nach vorne zu bringen? Was habt ihr durch den Einsatz der TrekkSoft Software verbessern können (Webseiten-Besuche/Aufrufe, Buchungen, Zeitersparnis, etc.)
Als Unternehmen, das sich auf Touren konzentriert, haben wir uns nicht immer mit den neuesten Online-Entwicklungen beschäftigt und waren bereits recht spät, als es daran ging, Tickets zu verkaufen.
"TrekkSoft hat uns direkt auf das richtige Level gebracht, sodass unser Online-Ticketverkauf ein wesentlicher Bestandteil unseres Geschäfts geworden ist."
Wenn wir unsere Buchungen im Voraus sehen, können wir besser planen. Zudem konnten wir neue Formate, wie unsere Craft Beer & Brauerei-Touren einführen, indem wir den Ticketverkauf mit TrekkSoft verwalten.
Zusätzliche Funktionen, wie Gutscheine oder Integrationen mit anderen Plattformen, bieten uns ebenso einen Mehrwert, da wir hierüber unsere Touren besser verwalten und verkaufen können.
"Das Beste an Trekksoft ist, wie komfortabel und vielseitig es ist. Touren und Buchungen schnell bearbeiten und einsehen zu können, hat uns viele Male gerettet!"
Mate, Brewer's Berlin Tours
Welche Herausforderung müsst ihr immer noch überwinden in eurem Unternehmen?
Berlin hört nie auf, sich zu ändern, und wir auch nicht! Wir versuchen mit der Zeit zu gehen und unsere Touren regelmäßig zu aktualisieren. Die Veränderung des Marktes stellt eine ständige Herausforderung für uns dar.
Was sind eure Pläne und Ziele für die Zukunft?
Im Moment bauen wir die Kenntnisse unserer Reiseleiter weiter aus, da wir den Ruf unserer Touren, dass wir Touren anbieten, die stärker ins Detail gehen und spezifische Themen behandeln, weiter erhalten wollen. Wir hoffen, dass wir weiterhin so viele Besucher nach Berlin kommen, die wir unterhalten und ihnen weiterhin neue und faszinierende Seiten von Berlin zeigen können.
Tipps oder Ratschläge für andere Touren- und Aktivitäten-Anbieter? Erfahrungen oder lehrreiche Erlebnisse, die Ihr mir den Lesern über den Tourismus teilen wollt?
Es klingt wie ein Klischee, aber für uns hat es sich bewährt: Der wichtigste Erfolgsfaktor ist, Leidenschaft für das zu zeigen, was man macht. Wenn der Führer von einem Thema selbst begeistert ist, dann gibt er diese Begeisterung an seine Gäste weiter - die das Erlebte genießen und selbst gute Kritiken verbreiten werden.
