Dieser Artikel wurde vom Original Englischen Artikel von Lucy Fuggle übersetzt.
Würden Sie nicht lieber etwas Anderes machen als stundenlang die Exceltabelle Ihrer Touren zu aktualisieren? Oder die Verfügbarkeiten und Preise Ihrer Touren auf jedem Online-Kanal einzeln aktualisieren? Wir geben Ihnen gar nicht die Schuld dafür.
Logistische Schwierigkeiten behindern die Expansion und reduzieren die Rentabilität trotz vernünftigem Umsatz. Aber es gibt immer eine Alternative, um dem Chaos eines ausgebuchten Touren- und Aktivitäten-Unternehmens zu entkommen.
Wir haben eine Formel für die Verwaltung Ihres Unternehmens erstellt, die Sie ab sofort unterstützt.
Optimierte Geschäftsführung
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Weniger Spielraum für menschliches Versagen
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Ein tolles Team von Reiseleitern mit hoher Kundenorientierung
=
Reduzierung der Zeit, die für administrative Aufgaben im Büro verbracht wird
+
Bessere Kundenerfahrung und Bewertungen
+
Mehr Ressourcen, um sich auf Profitabilität und Expansion zu konzentrieren
1. Verbringen Sie weniger Zeit mit administrativen Tätigkeiten... integrieren Sie alle Buchungen in einem System
Kennen Sie das?
“Unsere Mitarbeiter verbringen Stunden am Telefon und geben alles manuell ein. Ich habe es einmal ausgerechnet und, unabhängig von der Größe der Gruppe, kann es 40 Minuten dauern, um eine Buchung zu tätigen.”
Zur einfacheren Handhabung von administrativen Aufgaben sollten Ihre Angebote und Buchungen alle an einem Platz verwaltet werden. Durch die Verwendung der TrekkSoft Buchungssoftware können Sie Ihre Online-, Offline- und Point-of-Sales (POS)-Buchungen integrieren. Ihre Buchungen werden auf allen verwendeten Kanälen in Echtzeit aktualisiert – so wissen Sie immer, wann Buchungen getätigt wurden und wann z.B. Lastminute-Buchungen über OTAs eingegangen sind.
Ein “Jetzt Buchen”-Button auf Ihrer Webseite ist nur dann sinnvoll, wenn er auch mit Ihrem Ticket-Desk und Ihren Partnern verbunden ist. Wenn Ihre Mitarbeiter manuell die Buchungen von Ihrer Webseite aktualisieren müssen und Last-Minute-Verkäufe von B&Bs und Hostels in eine Exceltabelle eintragen müssen, arbeiten Sie nicht mit einem Buchungssystem.
Um den Übergang von online zu offline für Sie und Ihr Team zu erleichtern, vereinbaren Sie ein paar Produkt-Demonstrationen mit Buchungssoftware-Anbietern und fragen Sie sie, wie sie Ihnen helfen können Ihr Buchungssystem live zu bekommen. Hier einige Fragen, die Sie vielleicht stellen möchten. (Englisch)
2. Um menschliche Fehler zu vermeiden und Ihre Verfügbarkeit aktuell zu halten... lassen Sie Ihre Ressourcen sich automatisch aktualisieren
Sie benötigen: Ressourcen-Management
Haben Sie Angst vor Überbuchungen? Ein Buchungssystem zeigt in Echtzeit Ihre Ressourcen an. Dies bedeutet, dass Sie genau wissen, wie viele Guides, Kajaks, Fahrzeuge oder Paintball-Pistolen Sie wann zur Verfügung haben.
Lesen Sie: 6 Wege, wie ein Ressourcenmanager Ihr Unternehmen zum Besseren ändern kann
3. Verbringen Sie weniger Zeit mit der Distribution...aktualisieren Sie alle Ihre OTAs an einem Ort
Sie benötigen: Channel-Management
Wir wissen, dass es sehr attraktiv erscheint, viele verschiedene Vertriebsmöglichkeiten zu nutzen. Somit kennen Sie bestimmt das folgende Szenario:
“Alles zu überblicken ist eine Herausforderung. Wir haben Hostels, die Tickets verkaufen, wir nehmen Online-Buchungen auf unserer Webseite und über Viator an, wir haben auch ein Ticketbüro, von denen keiner verbunden ist. Wir haben einen guten Prozess, aber wir wissen, dass wir es besser machen können.”
Online-Reisebüros oder OTAs, können Ihnen Kopfschmerzen bereiten. Aber dafür gibt es eine Lösung: der Channel Manager.
Ein Channel Manager ermöglicht es Ihnen, die Verfügbarkeit und Preise Ihrer Touren über mehrere OTAs aus einem Dashboard einfach zu aktualisieren, so dass Sie Zeit sparen und menschliche Fehler vermeiden. Es vereinfacht es zudem, Lastminute-Verkäufe über Viator anzubieten, um auch die letzten Tickets zu verkaufen.
Lesen Sie: 3 Möglichkeiten, um Ihren Vertrieb auf OTAs effektiver zu gestalten (Englisch)
Der eingebaute Channel-Manager der TrekkSoft Buchungssoftware
4. Um aus dem Büro herauszukommen...verwalten Sie Ihr Unternehmen mobil von unterwegs aus
Dazu benötigen Sie: eine mobile Verwaltungs-App
Möchten Sie Ihren synchronisierten Kalender und eingehende Buchungen sehen, wenn Sie unterwegs sind? Dafür gibt es unsere App. Heutzutage müssen Sie nicht immer im Büro sein, um Ihren Alltag zu stemmen und weiterhin Buchungen zu erhalten.
Lesen Sie: Das Geheimnis, wie Sie Ihr Unternehmen auf dem Smartphone verwalten (Englisch) 
5. Um Ihr Geschäft voranzubringen...arbeiten Sie mit dem Reporting
Dazu benötigen Sie: ein Buchungssystem mit Berichterstattung
Sobald Sie effizienter arbeiten, sollten Sie schauen, dass auch die erwünschten Ergebnisse erreicht werden. Wählen Sie ein Online-Buchungssystem mit Reporting- und Business Intelligence-Funktion, um den ständigen Überblick zu behalten. Und machen dann mehr von den Dingen, die gut funktionieren.
"Wir haben uns in den vergangenen Jahren sehr gut weiterentwickelt, wir bieten nun Touren in 18 Städten an. Mit TrekkSoft war es für uns einfacher, unsere Buchungen für alle unsere Standorte zu verwalten. Mit unserer neuen mobilen App, die von TrekkSoft betreibt wird, können unsere Kunden uns in der Destination buchen!"
Chris Sandeman, Besitzer von SANDEMANs NEW Europe
6. Für Profit und Wachstum...halten Sie die Dinge einfach
Weniger ist oft mehr, besonders, wenn man die richtigen Werkzeuge zur Hand hat. Die meisten Unternehmensbesitzer denken, dass Sie ein Team an Mitarbeitern benötigen, die Buchungen manuell eingeben und die Verfügbarkeiten auf den verschiedenen Kanälen verwalten. Aber in Wirklichkeit ist das nicht nötig, Sie müssen nur ein Buchungssystem mit einem eingebauten Ressourcenmanager und Channel-Manager wählen.
Aber ist ein qualitatives Buchungssystem wirklich die Kosten wert?
Jetzt könnte die Frage aufkommen, ob der Wechsel zu einem Buchungssystem, das Buchungen verwaltet und in Echtzeit abgleicht, die Kosten wert ist. Immerhin haben Sie bereits betriebswirtschaftliche Kosten zu berücksichtigen. Aber es lohnt sich nicht nur, es wird eine Notwendigkeit. Lassen Sie uns darüber nachdenken.
Wenn Sie für administrative Tätigkeiten keine saisonale Arbeitskraft einstellen, bedeutet dies, bei einem Stundenlohn von 10€ pro Stunde für 5 Monate eine Ersparnis von 8.000€.
Eine Buchung, die 10 Emails anstelle von 0 benötigt, kostet Zeit und Geld. Pre- und Post-Trip-E-Mails, die nicht automatisiert sind, werden Sie wahrscheinlich mehr kosten.
Ein mobiles Online-Buchungssystem heißt gleichzeitig auch Zugang zu den wichtigsten Vertriebskanälen für die heutigen technisch versierten Verbraucher zu haben. Wir haben festgestellt, dass Unternehmen bis zu 40% mehr Buchungen erhalten, nachdem sie online buchbar geworden sind.
Denken Sie daran: Es genügt nicht, Online-Buchungen zu akzeptieren, wenn Sie gleichzeitig alles manuell aktualisieren. Klar Sie erhalten mehr Buchungen, aber verlieren dabei auch Zeit und Geld.
Durch das Verwenden der richtigen Werkzeuge und den Wegfall an benötigtem Personal für administrative Arbeiten, haben Sie die Möglichkeit, die Mitarbeiter dort einzusetzen, wo sie benötigt werden. Das könnte z.B. heißen, mehrere oder besser qualifizierte Reiseleiter einzustellen. Bei Pat Liddy's Walking Tours in Dublin ist das Hauptverkaufsargument die mehrsprachigen Reiseleiter. Differenzierungen wie diese helfen, Ihr Unternehmen von anderen abzuheben.
Sie möchte dies im Detail mit uns besprechen? Dann würden wir uns freuen, mit Ihnen einen Demo-Anruf mit unserem Team zu vereinbaren.
