Actualizado en enero de 2017.
En un mundo donde podemos hacer casi todo online, necesitas estar seguro/a de que tu negocio tiene capacidades de comercio electrónico. Para tours y actividades, esto significa brindar un sitio web que ofrece a tus clientes la facilidad de reservar tu producto cuando están en él.
Pero, para tener un servicio de reservas en tu sitio web eficaz, necesitas considerar algunas características para asegurarte de que estás ofreciendo a los clientes potenciales el mejor servicio posible. Aquí tienes 10 aspectos que son fundamentales a la hora de reservar en línea...
1. Tener inventario en tiempo real
Esta es la característica más importante de cualquier sitio web con sistema de reservas. Teniendo un formulario de reservas que es simplemente un formulario de contacto no es suficiente. Aunque solo tengas 20 plazas disponibles en un tour, puedes recibir más de 30 peticiones en un mismo día, lo cual resultaría en exceso de reservas (overbooking). ¿Cómo evitar este problema? Ofreciendo un inventario en tiempo real: solo se podrá reservar lo que verdaderamente está disponible. Utilizando el sistema de reservas TrekkSoft, puedes ver las siguientes salidas, ajustar los asientos disponibles y abrir nuevos tours. Utilizando nuestro software, tu negocio estará siempre actualizado.
2. Funcionar en Dispositivos Móviles
La transición del escritorio a los dispositivos móviles continúa. De hecho, acorde a un informe presentado por StatCounter Global StatsStatCounter Global Stats, la utilización de internet en dispositivos móviles superó al uso de equipos de escritorio. Acorde al informe, en octubre de 2016, un 51,3% de los usos de internet se realizó a través de dispositivos móviles y tabletas.
Con estas estadísticas en mente, tu generador de reservaciones debe funcionar en dispositivos móviles. La solución TrekkSoft para dispositvos móviles te ayudará a vender y gestionar un proceso de reservas móviles optimizado.
3. Ser visible en tu sitio web
Si tienes un generador de reservas en tu sitio web, necesitas que tus visitantes sepan que está ahí. Hay diferentes tácticas que puedes utilizar para asegurarte de que tus clientes potenciales lo puedan ver, asegúrate de utilizar una pestaña de "¡Reserve ahora!" que sobresalga; asegúrate que está por encima del pliegue; asegúrate de tener un texto que llame a la acción. Haz esto y los demás sabrán que tu sitio web es un sitio de comercio electrónico.
4. Hacer el proceso de reserva lo más sencillo y fluido posible
Nadie quiere pasar 15 minutos o más haciendo una reserva en línea. Se quiere un proceso que sea lo más fluido posible. Esto significa tener el proceso de reserva completado con la menor cantidad de pasos posible. Cuando selecciones tu sistema de reservas, asegúrate de que sea uno en el cual sea posible hacer reservas sin esfuerzos.
5. Permitir hacer las reservas sin salir de tu sitio web
Algunos negocios tienen sistemas de reservas en su sitio web que realmente no están en el sitio web: la transacción se realiza en el sitio web de un tercero. Este es un gran NO en cuando a tu sistema de reservas nos referimos. Tú quieres que tus clientes estén en un ambiente que les sea familiar y que puedan confiar desde el principio hasta el final. Si el proceso de reserva empieza en tu sitio web pero termina en otro, se traducirá en una caída en tu tasa de conversión. Con el sistema de reservas de Trekksoft, los usuarios empiezan y terminan la reservación en tu sitio web.
6. Ser compatible con PCI "Payment Card Industry" (Industria de Tarjetas de Pago)
Si fueras a preguntar a la gente que no hace reservas en línea por qué no lo hacen, nueve de cada diez te dirían que son cautelosos con la seguridad. Quieren estar seguros de que su información personal está segura. Cualquier sistema de reservas que escojas para tu sitio web, debes estar seguro/a de que es compatible con PCI. Se trata de la adhesión a un conjunto de normas de seguridad que se desarrollaron para proteger la información de tarjetas durante y después de una transacción financiera.
7. Estar disponible en varios idiomas y permitir pagos en diversas monedas
Sí, el inglés es un idioma muy aprendido en el mundo. Eso no significa que tiene que ser el único idioma en el que tu sistema de reservas esté disponible. Tienes que ofrecer a los hablantes de otros idiomas la facilidad de reservar en su idioma nativo. Nuestro software soporta muchos idiomas y permite vender en cualquier moneda que desees.
8. Permitir campos personalizables
Si brindas un tour para visitar bares o una escuela de submarinismo, y estás ofreciendo la facilidad de hacer la reserva online, necesitas obtener diferente información de tus clientes. Con esto en mente, debes ser capaz de poder personalizar los campos de información. Es por eso que nos aseguramos de que la función de TrekkSoft para la personalización de los campos permita a empresas de turismo y actividades recopilar información.
9. Poseer sistema de envío de correo electrónico automático para antes y después de la experiencia
Los correos electrónicos automáticos son parte importante en el proceso de reserva. Tus clientes necesitan saber inmediatamente que la reserva que han realizado está confirmada. Si no lo saben, se sentirán intranquilos y la experiencia con tu marca comenzará con el pie izquierdo.
Otro correo electrónico que los clientes agradecerán es uno luego de haber experimentado tu servicio. No solo podrás agradecerles, sino también pedir sus opiniones acerca de la experiencia vivida.
10. Capturar y mostrar las opiniones de los tours
90% de los compradores en línea son influenciados por comentarios de otros consumidores. Por eso, si ofreces una experiencia memorable a tus clientes, es importante que luego obtengas y exhibas sus opiniones para atraer a otros usuarios. Utilizando la integración de TripAdvisor en TrekkSoft, puedes aprovechar el poder de las opiniones y aumentar tu posicionamiento y ventas.
