En un mundo donde podemos hacerlo todo online, si gestionas una empresa, necesitas asegurarte de tener la capacidad de comercializar por internet. Para empresas de tours y actividades, esto significa tener un sitio web que ofrezca a sus clientes la facilidad de reservar el producto online para una fecha y hora concreta.
Para poder aceptar reservas online, necesitas que tu web cumpla con ciertas características técnicas. De ser así, puedes estar seguro que estás ofreciendo a tus clientes potenciales un servicio de primera calidad. Aquí tienes 10 características que son imprescindibles cuando se trata de reservas online...
1. Tener el inventario/disponibilidad en tiempo real
Esta es la característica más importante que cualquier motor de reservas debe tener. Un mero formulario de contacto como forma de reserva no es suficiente. Si solamente tienes 20 plazas disponibles para un tour, puede que recibas 30 solicitudes algún día. Eso se traduce en overbooking, algo que repercutirá negativamente en la experiencia de tus consumidores. Si tienes el inventario en tiempo real, no tendrás este problema, dado que solamente se reserva lo que hay disponible. Usando el motor de reservas online de TrekkSoft puedes ver la ocupación de las próximas actividades que tienes, ajustar los asientos disponibles, abrir tours nuevos, etc. Usando nuestro software, tu empresa siempre estará al día.
2. Funcionar de manera óptima en móviles
El desplazamiento de pc a móvil continua creciendo. El año pasado, más del 38% de las visitas y casi el 40% de las páginas vistas fueron generadas desde dispositivos móviles. Comercialmente, casi el 21% de las reservas de hoteles y el 17% de las pernoctaciones, vinieron de tabletas y dispositivos móviles. Con estas estadísticas en mente, tu motor de reservas necesita funcionar en dispositivos móviles. La solución móvil de TrekkSoft te ayuda a vender y gestionar el proceso de reservas desde móviles ya que usa tecnología responsive.
NB: This is an analysis by Max Starkov, president and CEO of HeBS Digital
3. Destacar la funcionalidad de reservas en tu sitio web
Si tienes un motor de reservas en tu sitio web, necesitas hacer saber a la gente que lo tienes. Existen diferentes tácticas que puedes usar para asegurarte de que lo puedan ver tus clientes potenciales – asegúrate de usar un botón de "reservar ahora" y haz que destaque; asegúrate de que esté arriba del todo; asegúrate de usar un call-to-action (CTA) en el texto. Haz esto y la gente sabrá que tu sitio web acepta reservas online.
4. Hacer el proceso de reserva lo más fácil posible
Nadie quiere pasarse 15 minutos o más haciendo una reserva online. Quieren que sea rápido y fácil. Esto significa el poder completar el proceso de reserva en el menor numero de pasos posible. Al escoger tu motor de reservas, asegúrate de que permita al consumidor hacer las reservas en tu sitio sin esfuerzo alguno.
5. Permitir que los visitantes puedan hacer reservas sin acudir a un sitio web externo
Algunas empresas tienen motores de reservas en su sitio web que en realidad no están integrados en el sitio – la transacción esta hecha en un sitio externo. Esto no se debe permitir cuando se trata de su motor de reserva. Tú quieres que tus clientes estén en un entorno que les sea familiar y en el que puedan confiar de principio a fin. Si el proceso comienza en tu web y termina en otro, sufrirás una bajada de su tasa de conversiones. Con el motor de reservas online de TrekkSoft el usuario comienza y termina la reserva en su página web.
6. Cumplir los requisitos de los métodos de pagos online
Si le fueras a preguntar a la gente que no hace reservas online el porqué, nueve de cada diez te dirán que es porque no les parece seguro – quieren asegurarse que su información está segura. Cualquiera que sea el motor de reservas que uses en tu sitio web, asegúrate de que sea complaciente con la industria de tarjetas de pago. Esto va en consonancia con los estándares de seguridad que fueron desarrollados para proteger la información en las tarjetas durante y después de las transacciones.
7. Permitir que usuarios que no hablen tu idioma puedan reservar en su lenguaje... y moneda
No cabe duda: el inglés y el español son de las lenguas más habladas. Eso no significa que sean los únicos idiomas en que tu motor de reservas debería estar disponible. Necesitas facilitar el servicio a personas que hablen francés, alemán, italiano, mandarín, etc, para poder reservar en su lengua materna. Nuestro software soporta varios idiomas y te permite vender en la moneda que desees.
8. Permitir que los campos se puedan personalizar
Si eres un operador de visitas guiadas y estás ofreciendo la posibilidad de reservar en línea, necesitarás recolectar información de tus clientes diferente a la que un operador de una escuela de buceo pueda necesitar. Con esto en mente, deberás poder personalizar los campos donde se captura la información. Por esta razón, nos aseguramos de que la función de campos personalizables de TrekkSoft permita a empresas de tours y actividades recolectar la información que requieren.
9. Enviar un correo electrónico justo después de la reserva... y más tarde un recordatorio para calificar el tour
Un correo automático es una gran parte del proceso de reserva. Los clientes necesitan saber que su reserva está asegurada instantáneamente. Si no es así, se preguntarán si su reserva está confirmada o si hubo algún tipo de error. Brindarles tranquilidad en esta parte del proceso es ya un gran comienzo para una experiencia exitosa junto a tu marca.
Otro correo que los clientes necesitan recibir, es uno después de haber experimentado tu producto. En un mundo en el que cualquiera que tenga acceso a Internet puede ser crítico, es importante que des a tus clientes la opción de compartir su experiencia al realizar tu tour o actividad de ocio.
10. Capturar y desplegar reseñas del tour
El 90% de los compradores online está influenciado por las reseñas. Esto puede marcar la diferencia para tus clientes entre comprar o no el producto. Utiliza esta realidad a tu favor y ofrece reseñas al lado de tu producto para persuadir positivamente a tus usuarios. Usando la integración de TripAdvisor de TrekkSoft, podrás aprovechar el poder de las reseñas y estimular tu posicionamiento y ventas. Por cierto, creo que puede ser interesante que veas nuestro checklist para mejorar tu ranking en TripAdvisor, ya que tener una buena posición en esta plataforma te permitirá llegar a más consumidores.
Tu sitio web puede ser una gran herramienta para impulsar tu negocio. Además de incluir un motor de reservas que impulse a confirmar plazas, hay mucho que puedes hacer para atraer visitantes. No te pierdas el Webinar realizado por Matthew Newton, fundador y CEO de TourismTiger, agencia de marketing y diseño para empresas de turismo en todo el mundo.
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