10 errores a evitar cuando promuevas tus tours y actividades en Facebook

Traducción del artículo escrito por Colm Hanratty.

Ya todos sabemos que Facebook es una herramienta poderosa cuando se trata de promover tus tours y actividades. Es fantástico para generar engagement con tu marca y es efectivo cuando se trata de organizar concursos. Y si ya has realizado campañas de publicidad en Facebook ya sabes cuán eficaz es su segmentación.

Hay que reconocerlo: hay muchísimas cosas que puedes hacer bien en la red social número uno en el mundo. Sin embargo, en el camino, también puedes cometer errores que te harán perder oportunidades valiosas. Veamos cuáles son y cómo evitarlos.

1. Postear en el momento equivocado

¿Sabías que Facebook te dice cuál es el mejor momento para compartir contenido? El problema es que muchas empresas no saben esta información ¡o deciden no utilizarla! Es muy probable que el mejor momento para publicar sea después de las 20:00 h, hora local. También podría ser 2 pm o incluso en la mañana. Pero sólo hay forma de averiguarlo: comprobando tus Insights.

¿Cómo puedes evitar cometer este error?

Inicia sesión en tu página empresarial de Facebook y haz clic en "Insights" (o "Estadísticas), en la parte superior. En el menú de la izquierda de la página, haz clic en "Posts" (o "Publicaciones"). Esto te llevará a una página que tiene tres opciones: la sección a la que te lleva por defecto es "When your fans are online" ("Cuando están conectados tus fans"). Echa un vistazo, luego programa/comparte futuros posts de acuerdo con lo que Insights aconseja.

2. Errores tipográficos y gramaticales

Tengo una teoría sobre el marketing en Social Media y por qué muchas empresas cometen errores al participar en él: es porque es demasiado fácil. Cualquier persona con acceso a un smarphone puede compartir contenido a su audiencia en un abrir y cerrar de ojos, en un ambiente que es -la mayor parte del tiempo- muy informal. Como resultado, cometer errores es algo muy común cuando se trata de compartir contenido.

¿Cómo puedes evitar cometer este error?

En lugar de compartir tus publicaciones en tiempo real, prográmalas. Luego, solicita a otro miembro de tu equipo que lea el texto para detectar errores que hayas pasado por alto. Créeme: contar con un par extra de ojos te ayudará a mejorar tu comunicación de marca.

3. No prestar atención a la demografía y engagement de tu audiencia

Facebook Insights te dará un desglose de tu audiencia en términos de género y edad. También te permitirá saber qué tipo de contenido despierta más interés en la gente. El problema es que muchas empresas no miran estas estadísticas y, por lo tanto, no responden en consecuencia.

¿Cómo puedes evitar cometer este error?

Si el 80% de tu audiencia tiene entre 25 y 34 años, el contenido que compartes debe tener esto en cuenta, tanto en el tono, como en los formatos, los temas, etc. De forma similar, si ves cuál es el tipo de contenido que obtiene mejores resultados orgánicos, debes utilizarlo a tu favor, por ejemplo, generando más contenido del estilo.

Para ver un desglose de tu audiencia, una vez que estés en Facebook Insights, haz clic en "Personas" y llegarás a una página como esta:

A continuación, para ver qué tipo de contenido genera más engagement con tu público, haz clic en "Publicaciones" y luego en "Tipos de publicación". Facebook no sólo te dice qué tipo de contenido es mejor compartir, sino que también te dará detalles de los datos. Podrás ver cuál de tus publicaciones más recientes ha sido la mejor.

4. Publicar demasiado / no publicar de forma consistente

Una y otra vez me encuentro con empresas que publican de forma inconsistente en Facebook. Pueden publicar tres veces al principio de un mes y luego no volver a hacerlo hasta el final del mes.

¡Otras veces encuentro páginas que publican cinco veces en un día! Ambos son errores que no debes cometer. En el primer caso, tu presencia de marca estará demasiado diluida y no generarás un vínculo fuerte con tu público. En el segundo caso, es posible que satures a muchos de tus seguidores, lo cual hará que pierdan interés en tu marca.

¿Cómo puedes evitar cometer este error?

Crea un calendario de contenido y respétalo. Puedes elaborar el tuyo con herramientas como Trello o Hootsuite (que también programará la publicación del contenido por ti). También puedes crear tu calendario utilizando una herramienta como Excel o Numbers.

5. Solo publicar contenido sobre tu tour o actividad

Seguro que alguna vez has conocido a una de esas personas que solo saben hablar de sí mismas. ¿Qué piensas de esa persona? ¿Te dan ganas de pasar mucho tiempo con ella? Es posible que no. Bueno, lo mismo ocurre con Facebook y las marcas. ¡No seas esa persona!

¿Cómo puedes evitar cometer este error?

Si tu tour o actividad se basa en Barcelona, eso significa que hay un montón de contenido online disponible sobre la ciudad y que a tu público le interesaría. Podría ser una foto impresionante en La Boquería, o una lista de edificios emblemáticos, o bares en un barrio en particular. Comparte por lo menos un contenido creado por terceros cada semana. (Obviamente, no debe ser algo de un competidor). Al hacer esto, tu página probablemente generará más engagement.

6. Solo publicar fotografías (¡y no utilizar video!)

Las imágenes atractivas generan buen engagement, es cierto. Y sabemos que muchas empresas de tours y actividades están al tanto de esto, razón por la cual hay tantas publicaciones del estilo. ¿Cómo destacar? Es tiempo de explorar otros tipos de contenido que despierten el interés de tu público.

¿Cómo puedes evitar cometer este error?

Una vez que hayas creado tu calendario de contenido, comienza a probar con la publicación de videos, a experimentar con Facebook Live o compartir una pregunta que genere engagement. Recuerda comprobar la información de Facebook para ver qué ha funcionado y qué no.

7. No responder a consultas de consumidores

Facebook no es sólo una herramienta para promover tus tours y actividades: muchas personas también lo utilizan como canal de servicio al cliente. El problema es que muchas empresas no responden a las consultas, dando una mala impresión de sus negocios.

¿Cómo puedes evitar cometer este error?

Cada día, al ingresar a Facebook, chequea estos tres lugares:

El muro de publicaciones
La sección de mensajes privados
Área de opiniones para ver si has recibido comentarios positivos o negativos

Luego, asegúrate de responder a estos consumidores lo antes posible.

8. Ignorar los comentarios y opiniones negativas

Si alguien se acerca a ti al final de un tour y te plantea algo que no le ha gustado sobre la experiencia, no lo ignorarías, ¿verdad? Entonces, ¿por qué hacerlo en Facebook, donde además hay muchas otras personas mirando y evaluando lo que haces?

¿Cómo puedes evitar cometer este error?

A nadie le gusta destacar algo que no está bien en su negocio. Responder a comentarios negativos en Facebook puede provocar eso, especialmente si el comentario es a través de un mensaje público. Pero ignorar a alguien es mucho peor que reconocer un error.

Si alguien se queja en Facebook sobre la experiencia que ha tenido con tu empresa, responde con algo como:

Hola (nombre del consumidor aquí), gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos lo que nos comentas, ya que nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia posible a todos nuestros clientes. Haremos llegar tu comentario a las personas relevantes en el equipo.

Un saludo

Equipo de (tu empresa)

De esta forma, estarás respondiendo sin enfatizar en el problema que el consumidor comenta, pero sí mostrarás que tu empresa no es indiferente ante esta mala experiencia.

(¿Quieres leer más sobre cómo responder a comentarios negativos? Este artículo puede interesarte).

9. No utilizar la herramienta de publicidad

Facebook es ideal para generar engagement, pero es igual de bueno para la publicidad. Esto se debe a su gran capacidad de segmentación y a su rentabilidad. Sin embargo, gran parte de las empresas solo utilizan este canal para vincularse a los usuarios, pero no con fines comerciales.

¿Cómo puedes evitar cometer este error?

Experimenta con esta herramienta lanzando una pequeña campaña (¡no necesitas un gran presupuesto para hacerlo!). Asegúrate de que tienes un objetivo claro: ya sea obtener vistas en un video, conseguir conversiones, tráfico a tu sitio web u otros. Lo que importa es que te animes a dar este paso. Y, por supuesto, debes monitorizar tus resultados.

10. Compartir impresiones de pantalla de opiniones positivas que hayas recibido

Sé lo tentador que es dejar que el mundo sepa que acabas de conseguir una opinión de 5 estrellas en Facebook o TripAdvisor. Pero compartirlo no genera ningún engagement. Sólo estarás posicionando a tu empresa como jactanciosa. ¡Y a nadie le gusta la gente que se jacta de sus triunfos!

¿Cómo puedes evitar cometer este error?

No compartas impresiones de pantalla con comentarios de 5 estrellas. ¡Es tan simple como eso! En su lugar, aprovecha esas oportunidades para interactuar con las personas que dejaron las críticas, fortaleciendo tu engagement con ellas. Ya sea en Facebook o TripAdvisor, agradece por los comentarios compartidos y pasa a otra cosa.

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