Traducción del artículo escrito por Lindsay Young.
Como profesionales del marketing, siempre estamos buscando maneras de evaluar si nuestros esfuerzos están bien invertidos, tanto en tiempo como en dinero.
Una de las mejores formas de medir esto es verificando la tasa de conversión de tu sitio web. El término "conversión" se refiere a las acciones deseadas que los visitantes realizan en tu sitio web. Algunas conversiones comunes incluyen registrarse para recibir un boletín de noticias, descargar un documento o enviar una solicitud de presupuesto, pero la conversión más común es una compra.
Como tal, el término "tasa de conversión" refiere a la tasa de acciones realizadas por los visitantes que tú deseas que realicen. Por lo tanto, si tienes 100 visitantes en tu sitio web y 10 de ellos compran algo, tendrías una tasa de conversión del 10% para compras (¡lo estarías haciendo realmente muy bien!). En términos generales, la tasa que buscan los negocios es de entre 2 y 3%.
¿Qué hacer cuando deseas mejorar tu tasa de conversión? Bueno, hay muchas razones por las que tus visitantes realizan o no las acciones que deseas. Estas razones pueden variar según el tipo de industria, pero aquí van tres simples cambios que puedes implementar ahora mismo en tu sitio web para mejorar la tasa de conversión de tu sitio de tours y actividades.
1. Mejora las fotos de tu producto
Cuando se trata de viajar, las imágenes son tu imagen. Comprar un viaje no es lo mismo que comprar un nuevo par de jeans: no puedes probártelo antes de comprarlo. Por lo tanto, las imágenes de tu sitio web (y social media) deben hacer el mismo trabajo que un probador con espejos favorecedores: hacerlo tan tentador que sea imposible irse de allí con las manos vacías.
Cada producto en tu sitio web debe tener entre ocho y diez fotografías de gran tamaño, alta resolución y aspecto profesional. Estas fotografías tienen que ilustrar todos los aspectos destacados de tu producto: una degustación de platos típicos, acceso a una vista única, el equipo (ej. una canoa, bicicleta o kayak) y las personas que disfrutan de la experiencia.
Si tienes una buena cámara y puedes tomar fotografías profesionales, genial. Si no, contrata a alguien que pueda hacerlo. ¿No tienes demasiado dinero? Habla con escuelas de arte locales y averigua si hay estudiantes en busca de oportunidades para mejorar sus portfolios.
No recomendamos utilizar fotografías obtenidas de bancos de imágenes porque no representan tu experiencia de manera auténtica, por lo que estarías generando expectativas equivocadas en tus clientes.
Una vez que obtengas tus fotografías, asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para imágenes de alta calidad. Verifica que las fotos sean de tamaño grande, que tengas un texto descriptivo para cada imagen y que se vean con claridad en la página de tu producto.
2. Mejora la descripción de tu producto
Similar a lo que ocurre con las imágenes de tu sitio web, la descripción de tu producto es una gran oportunidad para atraer a tus visitantes hacia la reserva de tus experiencias. No es suficiente escribir algo como:
Únete a nuestro tour gastronómico y prueba cinco de los platos locales favoritos. ¡Un día divertido para todos!
La descripción de tu producto es una de las más importantes oportunidades de marketing que tienes, por lo que no debes desperdiciarla. “Si no brindas características detalladas sobre tu producto, entonces con certeza perderás a tus potenciales clientes” (Marketing Insider Group, 2017). Tómate tu tiempo y crea una descripción clara y atractiva de tus tours y actividades, porque vale la pena. No tienes que ser un/a experto/a en literatura para escribir una descripción de producto sólida y efectiva. Solo debes incluir:
- Cinco beneficios únicos de tu producto. ¿Por qué tu tour / actividad / B&B es único? ¿Tienes acceso exclusivo a una cierta locación? ¿Tu propiedad está ubicada en un lugar privilegiado que nadie más tiene? ¿Tus grupos son más reducidos que los de otras empresas de tours en la zona? Escribe cinco beneficios únicos de tu producto y asegúrate de incorporarlos en tu descripción.
- Cinco aspectos destacados. Este punto es similar a los cinco beneficios únicos que mencionaba antes, pero esta vez, debes enfocarte en lo que tu potencial cliente desea, no en lo que tú tienes. ¿Tu tour incluye una vista espectacular? ¿Tu B&B tiene un perro? ¿Tu actividad de kayak ofrece dos clases diferentes de rápidos?
- Una historia. ¿Por qué creaste este producto? ¿Qué pueden esperar los consumidores de esta experiencia?¿Por qué amarán este tour o actividad?
- Palabras clave amigables con el SEO. Recuerda que además de atraer la atención de quienes ya están en tu sitio web, la descripción de tu producto también puede ayudarte a atraer más gente a través de motores de búsqueda. Por supuesto, no debes llenar la descripción de tu producto solo con palabras clave, pero sí asegúrate de incluir al menos cinco.
- Inclusiones y exclusiones. Procura brindar la mayor cantidad de detalles posible para así gestionar mejor las expectativas de tus clientes.
Una excelente manera de estructurar la descripción de tu producto es comenzar con un breve párrafo introductorio (aproximadamente dos o tres líneas), luego enumerar cinco aspectos destacados en forma de viñetas para que sean fáciles de leer, y continuar con una descripción más extensa y detallada que cree ambiente, establezca el tono e incorpore tus beneficios únicos.
Consejo: Asegúrate de dar suficiente información a tus clientes para convencerlos de hacer una reserva, ¡pero no reveles tus secretos!
¿Quieres más consejos? Echa un vistazo a nuestro reciente artículo sobre cómo escribir una descripción de tour inigualable.
3. Dales un buen uso a las landing pages
Las landing pages (o "páginas de aterrizaje") son una de las más olvidadas tácticas de marketing, lo cual es una pena, porque realmente pueden ser muy útiles. Las landing pages son, literalmente, las páginas donde las personas "aterrizan" cuando recién llegan a tu sitio.
Una de tus mejores oportunidades de incrementar tu tasa de conversión es asegurarte de que las personas "aterrizan" en las páginas adecuadas de tu sitio. Para lograrlo, tal vez necesites crear algunas páginas.
Cuando incluyes un enlace a tu sitio web en un post de social media, publicidad, boletín, o cualquier otro lado, quieres tener la certeza de que ese enlace concuerda con el mensaje que estás dando.
Cuanto más se relacione el enlace con tu mensaje, mejor gestionarás las expectativas del consumidor que hace clic en el mismo. Cuanto más satisfagas las expectativas de tu potencial cliente, mayor será la probabilidad de que haya una conversión.
Mientras más pasos agregues al consumidor para llegar a la compra, más posibilidades tendrás de perderlo en el camino. Por ejemplo, si estás promocionando un tour en bicicleta por la montaña en Perú, querrás que el enlace que has compartido lleve directamente a la página de ese producto. Si, por el contrario, brindas un enlace a tu página principal, estarás forzando al visitante a navegar hasta la página del producto por sí mismo, lo que podría resultar en perder a un potencial cliente.
Si estás comunicando una promoción especial, deberías tener una página solo para esta promoción. Si estás ofreciendo un descuento del 10% en todos tus tours en un país o ciudad en particular, tu enlace debería llevar a la página del producto en ese país o ciudad en particular. Si no tienes páginas de producto por categorías, ese es un cambio que puedes hacer a tu sitio ahora mismo.
Estos tres cambios en tu sitio web no son complicados de realizar. Sí, llevan tiempo, pero de verdad vale el esfuerzo a futuro. Si trabajas duro para asegurarte de que tienes fotos de alta calidad y aspecto profesional, descripciones completas y atractivas de los productos, y estás haciendo un uso inteligente de las landing pages, estás dando tres pasos que valen la pena para tener un sitio web con mayor tasa de conversión.
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