Artículo original en inglés de Sara Napier
En TrekkSoft, trabajamos con algunos DMO y DMC desde Visit Meteora hasta Tourism Interlaken. Sabemos que los DMO y DMC son negocios clave en muchas comunidades ya que su apoyo es algo que puede marcar la diferencia a la hora de distribuir, administrar suministros y tener una exposición valiosa.
Hoteles, hostales y albergues de todo el mundo confían en las asociaciones que sellan con DMO. Pero una de las relaciones más importantes que un DMO puede tener es con sus proveedores locales de tours y actividades. Aquí hay tres cosas importantes que cada DMO necesita saber sobre sus empresas de tours y actividades.
1. Los proveedores de tours y actividades turísticas locales no son tu competencia
Los proveedores de tours y actividades turísticas locales ofrecen una visión en profundidad de tu destino. Tienen asociaciones con empresas turísticas locales y sus colaboraciones pueden ser una herramienta valiosa. Para algunos, podría ser fácil ver a los operadores como competidores, pero según un estudio de Think with Google, el 85% de los viajeros de ocio deciden sobre las actividades sólo después de haber llegado al destino. En otras palabras, muchos viajeros ven los tours y actividades como un valor agregado a un lugar, no como la razón principal por la que viajan allí. Así que si apoyas a tus operadores turísticos locales, tienes la oportunidad de agregar valor a tu destino y hacerlo más atractivo.
I Amsterdam realiza un gran trabajo a la hora de promocionar las empresas de la zona, facilitando la exploración del destino para los que viajan por primer vez.
2. Necesitan apoyo, pero no están indefensos
Naturalmente, un DMC tendrá más exposición y acceso a esta que cualquier pequeña empresa. Pero esto no significa que sean siempre superiores. Puede ser fácil ver a un DMO como el líder de un destino, pero la relación con empresas locales no es tan jerárquica como una colaboración.
Como destino, solo te beneficiarás de la creación de asociaciones eficaces con tus operadores turísticos y de actividades locales, y una de las razones más simples es porque ellos mismo son locales. Conocen la zona y todo lo que ofrece.
Además, probablemente tienen un amplio rango de asociaciones con otras empresas. Como se mencionó en uno de nuestros artículos sobre cómo crear partnerships exitosas (inglés), el networking es una parte vital para tener una estrategia de marketing turístico ganadora. Los negocios que triunfan en cada destino acostumbran a ser los que entienden cómo y con quién asociarse. Conectando con ellos y sus contactos, podrás llegar a acuerdos con otras empresas que quieren apoyar tus esfuerzos turísticos.
Las empresas de actividades y tours necesitan apoyo de su destino para tener éxito porque aunque pueden atraer tráfico de aquellos que están interesados en su estilo de producto, sin esfuerzos del destino, hay pocas maneras de conectar con otros clientes. La belleza de esta relación es que ambas partes tienen algo que ganar. En el caso de la relación DMO - proveedores de actividades turísticas, su éxito es su éxito y viceversa.
Foto realizada por Rob Bye en Unsplash
3. La comunicación es la clave del éxito
No hay duda de que la comunicación es importantes desde todos los ángulos de un negocio. Dado que el turismo está tan centrado en las personas, no puede permitirse el lujo de evitar conversaciones importantes. Esto comienza con la conversación entre un DMO y sus empresas locales, y se expande en las interacciones que ambas partes tienen con los viajeros.
Tanto el DMO como los operadores locales tienen la oportunidad de conocer lo que los turistas buscan cuando los visitan. Por ejemplo, ambos escuchan con frecuencia preguntas sobre dónde encontrar un buen lugar para comer y otras actividades en el área que podrían completar lo que ya están disfrutando allí. Dado que el 67% de los viajeros dicen que se sienten más leales hacia una empresa de viajes que comparte información que mejora su experiencia de viaje, pueden tarabajar juntos para comprender mejor cuáles son las necesidades e intereses más comunes de los viajeros locales.
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Seguro, construir una red fuerte y mantenerse al día con la comunicación llevará tiempo. Pero el diálogo que puedes obtener como resultado de comenzar estas conversaciones juntos valdrá la pena a medida que los beneficios de los negocios repetidos comience a llegar. Construirás con éxito un sistema de apoyo que impulsa la economía de la región, los habitantes locales pueden sentirse orgullosos y envueltos en, y lo más importante - deleita a los viajeros de todo el mundo.
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