Traducción del artículo creado por Lindsay Young, fundadora de Stormfree Agency, especializada en marketing digital para empresas de turismo.
Hablo completamente en serio cuando digo que hay cientos de cosas que puedes hacer con un presupuesto para Marketing Digital. Y si ese presupuesto es modesto (como ocurre en casi todas las empresas pequeñas), elegir cómo invertirlo puede ser algo abrumador. Seguramente has leído muchos artículos al respecto y a estas alturas quizás ya tengas más ideas que billetes. Y no te ocurre solo a ti.
Respira profundo. Cierra tus ojos. Y focalízate. Es tiempo de dejar atrás el ruido y de utilizar tu inteligencia para dar uso a tu precioso presupuesto de Marketing Digital.
Teniendo en cuenta los elementos únicos de la comercialización y venta de tours y actividades, incluyendo patrones de compra y preferencias de los consumidores, aquí van tres maneras inteligentes en que puedes aprovechar tu presupuesto de marketing digital si tienes una empresa turística.
1. UN BUEN SITIO WEB
Dos cosas son seguras:- Puedes permitirte tener un sitio web.
- No puedes permitirte NO tener un sitio web.
En la actualidad, internet es la principal fuente de información a la hora de planificar un viaje, siendo utilizado por el 74% de quienes viajan por placer. Esto significa que si no tienes presencia online, serás invisible para tres cuartas partes del segmento de viajeros de ocio. Y, ya que el uso de internet a la hora de planificar vacaciones no da señales de estar reduciéndose, realmente no puedes permitirte NO tener un sitio web.
Todo lo que necesitas es un sitio web básico. ¿Las buenas noticias? Puedes conseguirlo. Claro, los sitios web complejos pueden costar una buena suma si tienen funcionalidades especiales y un equipo de personas para mantenerlo en funcionamiento, pero la mayoría de las empresas pequeñas de turismo no necesitan todo eso.
La verdad es que todo lo que necesitas es:
- Un host para tu sitio web
- Un nombre de dominio
- Información clave acerca de tu negocio, servicios y productos
- Una manera en que tus consumidores puedan reservar o comprar tus servicios o productos
El último punto es realmente importante. En este momento, más de la mitad de las reservas de viajes se están realizando online. Los consumidores disfrutan la conveniencia de reservar online, lo cual se evidencia con el 30 – 40% de aumento en reservas que los proveedores de tours y actividades tienden a ver luego de implementar un sistema de reservas online.
Puedo escuchar a varios de vosotros diciendo que vuestros tours y actividades son reservables en otros sitios (como OTA), por lo que ¿cuál sería el punto de permitir reservas también desde un sitio web propio? Bueno, no solo te ahorrarás la comisión de la OTA, sino que el 65% de los consumidores que reservan online lo hacen en el propio sitio de la marca, lo que indica que los viajeros prefieren reservar directamente con tu empresa. Si permites las reservas en tu sitio web, no solo será más probable que recibas la reserva sino que también obtendrás más beneficio de ello.
Es cierto que existen muchas otras funcionalidades a considerar para tener un gran sitio web. Por ejemplo, un blog. Pero por encima de todo ello, hay algunos elementos fundamentales que todo sitio web de tours y actividades debe tener si quiere ser detectado por el radar de los viajeros.
2. IMÁGENES DE ALTA CALIDAD
Cuando hablamos de viajes, las imágenes son tu imagen.
“Los consumidores rara vez compran algo si no lo han visto, tocado o sentido. Deben tener una "experiencia" con el producto antes de adquirirlo. Por ejemplo, probar nueva ropa o un par de zapatos. En el mundo online de los viajes, los viajeros solo pueden ver nuestros productos. No pueden vivir esa experiencia. En el sector turístico, nuestros productos son las experiencias, por lo que esto es muy importante".
Es verdad: la venta de viajes de forma online es difícil. Se sostiene en la confianza que los consumidores sientan con respecto a lo que ven y leen, y que finalmente podría llevarlos a la compra. No puedes probar antes de comprar cuando se trata de tours y actividades (aunque la realidad virtual pueda cambiar esto pronto). Por ahora, tu mejor herramienta para vender tu experiencia es una selección de excelentes imágenes.
Una imagen excelente transmite una cierta belleza, es llamativa y bien compuesta. Y con el propósito de comercializar un tour o actividad, una imagen excelente debe ser tan ilustrativa que la gente pueda imaginarse que está haciendo la actividad, ya sea visitar ese mercado, o contemplar esa vista única desde una montaña. Al brindar a los consumidores algo visual donde apoyarse, las imágenes hacen que la experiencia que ofreces sea lo más tangible posible.
Las imágenes excelentes aportan gran valor, ya que tienen una larga y versátil vida. Puedes utilizar imágenes en tu sitio web, en tus posts de social media, en brochures, en publicidad (impresa y digital), en tarjetas de negocios y en sitios de distribución de terceros.
La mejor manera de obtener una buena selección de imágenes de alta calidad es contratar a un fotógrafo profesional que realice la actividad que ofreces y que tome fotografías de la experiencia. Hay muchos sitios que pueden ayudarte con eso, o puedes pedir recomendaciones a tu red de amigos y colegas. Los fotógrafos profesionales pueden ser costosos, pero realmente vale el esfuerzo cuando estás comenzando tu negocio o lanzando un nuevo producto.
¿No puedes permitirte pagar a un profesional? Busca escuelas de fotografía en tu área y contáctalas para ver si hay estudiantes que estén buscando aumentar su portfolio.
3. RELACIONES PÚBLICAS
Si bien no es un medio digital tradicional, las relaciones públicas se han infiltrado en el espacio digital y continúan brindando valor a bajo costo. Me encanta porque son medios que "ganas" debido a que a la gente le importa lo que haces (porque estás haciendo algo bien). El mayor beneficio de las relaciones públicas en términos de Marketing Digital es el potencial de backlinks desde sitios web con buen ranking, lo que es genial para tu SEO. Ser mencionado/a (con link incluido) en un artículo de periódico es algo que los motores de búsqueda valoran. Y, a medida que estos links se generen, recibirás la recompensa.
La segunda manera en que las relaciones públicas brindan valor es a través de la exposición. Ya sea por una mención en un artículo, un artículo enfocado en ti o fotos compartidas en social media, tu marca y productos están siendo expuestos a nuevas audiencias que probablemente no habrías podido alcanzar por ti mismo/a.
Mantente abierto/a a oportunidades de relaciones públicas con la prensa, blogueros e influencers que sean compatibles con tu marca y que hablen a la audiencia que te interesa. Invítalos a tu tour o actividad, o ayúdalos con información para un artículo que estén escribiendo (HARO es un gran recurso para mantenerse al día con las solicitudes de periodistas). El "Thought-leadership" es una tendencia que va en aumento en las relaciones públicas y es amigable con los bajos presupuestos.
Establecer relaciones públicas básicas no debería costarte demasiado, y a menudo es considerada como una de las mejores maneras de obtener un retorno en tu presupuesto de marketing, algo realmente importante cuando estás tratando de aprovechar al máximo tu dinero.
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