Traducción del artículo original escrito por Nicole Kow.
Buscar nuevas soluciones que mejoren y optimicen tus operaciones diarias puede ser desalentador. Si no estás seguro de lo que esperar de un Sistema de Reservas Online, de cómo puede impactar a tu empresa de tours y actividades o no tienes claro por qué necesitas uno, sigue leyendo.
Basándonos en lo que nuestros clientes nos han dicho, aquí tienes 8 beneficios que tendrá tu empresa después de adaptar una solución completa para la gestión de reservas.
1. Aceptar reservas y pagos online, obvio
Con un Sistema de Reservas Online como TrekkSoft, obviamente serás capaz de aceptar reservas online, además de poder aceptar pagos online.
Christophe Desmarais, fundador de Catamaran Cruises Mauritius atribuye gran parte de su éxito, incluyendo un incremento muy cuantioso de la facturación el primer año al uso de TrekkSoft.
"Recuerdo ver un crecimiento muy rápido en las conversiones desde que integramos la pasarela de pago de TrekkSoft para ayudar en los pagos online".
El caso de Antonio, propietario y fundador de Captain Tony's, es parecido. Él notó un incremento de las reservas después de adoptar nuestra solución de reservas online.
"Como nuestras oficinas cierran a las 5:30pm, a menudo perdíamos gente que quería reservar fuera del horario de oficina. Nos hemos dado cuenta que la mayoría de nuestras reservas online se producen a lo largo de la noche, así que esto fue un gran paso para nosotros. Necesitamos algo de tiempo para acostumbrarnos porque tenemos diferentes tours en diferentes embarcaciones y en diferentes localizaciones, así que no fue un proceso fácil de configurar, pero una vez estuvo todo listo nos ayudó muchísimo".
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2. Destacar por encima de los demás
A pesar del interés de la industria por adoptar los últimos avances tecnológicos, el sector de tours y actividades parece ser que va algo más lento. Si eres rápido a la hora adoptar tecnología para hacer avanzar tu negocio, te darás a ti mismo la oportunidad de destacar por encima del resto.
Este fue el caso de Philipp Rebbman, Marketing y Sales Manager de Pearl Island Bahamas.
"TrekkSoft nos ha ayudado mucho ya que solo algunas empresas de actividades en las Bahamas disponen de un Sistema de Reservas profesional, dándonos así una gran ventaja respecto a nuestros competidores. Además, todas nuestras acciones de marketing apuntan directamente hacia nuestro Sistema de Reservas. Para nosotros, se trata de uno de los puntos de venta más importantes y muchos clientes se aprovechan de ello. A todo esto, nos hace ser y parecer más profesionales. Todavía somos una empresa algo pequeña pero los efectos de TrekkSoft son enormes."
Lee más: Cómo saber cuándo estás preparado para un solución de reservas
3. Planea tus viajes por avanzado
Saber cuánta gente esperar en tus salidas por avanzado te ayudará a preparar tu equipo y los asociados con los que trabajes además de ayudarte a brindar una gran experiencia.
Aquí tienes lo que Mate, de Brewer's Berlin Tours, tiene que decir sobre el uso de una solución online de reservas: "Tenemos un gran abanico de clientes que vienen a nuestros tours, de todas las edades y todos los continentes. Su punto en común es el interés en conocer Berlín desde dentro. Muchos usuarios de nuestros tours oyen hablar de nosotros a través de otros clientes a través del boca a oreja, o a través de reviews y recomendaciones online."
"TrekkSoft nos ha ayudado a alcanzar el nivel (vender online) inmediatamente y la venta de tickets online ha pasado a ser una parte esencial de nuestro negocio. Conociendo nuestras reservas de antemano, podemos planificar mejor y con más antelación. Además hemos sido capaces de introducir un nuevo formato de tours en pequeños grupos simplemente gestionando la venta de tickets de forma precisa con TrekkSoft."
4. Gestionar grandes volúmenes de tours personalizados sin perder la cabeza
Si estás especializado en gestionar tours o actividades personalizados, sabrás que gestionar un gran volumen de estos puede ser complicado. Un Sistema de Reservas con la funcionalidad de personalizar tus formularios de contacto te ayudará a recopilar la información adicional que puedas necesitar sin tener que enviar varios correos electrónicos a los clientes. Así podrás tener una idea de lo que están buscando.
Esto te puede ahorrar muchos dolores de cabeza. Simplemente, ¡piensa en todas las otras cosas que podrías hacer con este tiempo extra!
"Hemos crecido muy rápido en los dos últimos años y ahora nos enfrentamos a grandes retos. TrekkSoft nos ha dado una plataforma que soporta nuestra empresa en crecimiento", dijo Oscar Almgren, propietario de Uteguiden en Noruega.
"Para nosotros, es bueno tener un sistema que nos permita gestionar grandes cantidades de diferentes actividades al mismo tiempo. Muchos de nuestros tours de invierno son tours personalizados y todavía es posible usar TrekkSoft para gestionarlos".
5. Comunícate con múltiples partners, proveedores, revendedores y agencias
Para las empresas que buscan expandir sus canales de venta y marketing: tener un software de reservas permite a los revendedores y agencias ver la disponibilidad en tiempo real y reservar directamente en tu sistema, ahorrándote mucho tiempo en responders emails y llamadas.
Conectarte al sitio de un tercero como Viator, TAB, Musement, etc te ayudará a expandir tu alcance y vender a audiencias mayores. Un Channel Manager debe permitirte hacer esto de manera automática.
Chantel Kyriakopoulou-Beuvink, propietaria de Natural Greece cuenta cómo esta funcionalidad la ha ayudado a hacer crecer su compañía:
"Somos capaces de incrementar nuestra visibilidad a través de la extendida red de distribuidores, directorios y listados. Actualmente, nos encontramos en Responsible Travel, Tours By Locals y Tour Radar. Usamos mucho el Channel Manager para gestionar los distintos canales de distribución."
6. Da acceso a tus guías a la información de los clientes y brinda una experiencia fluida
El día de la actividad o tour, facilita a tus guías toda la información que necesiten para brindar una experiencia inolvidable.
Peter Jumpterz de Carrosse de Louise, la única empresa de tours en autobuses eléctricos de Berlín, explica cómo sus chóferes valoran esta funcionalidad:
"Uno de nuestros principales objetivos desde el inicio era la escalabilidad, realmente tuvimos que hacer el negocio escalable para hacerlo rentable. Por lo tanto, tuvimos que buscar a soluciones automatizadas para las partes clave de nuestro negocio."
"Los chóferes, como llamamos a nuestros conductores, les encanta el sistema. Porque, entre otras cosas, necesitábamos una herramienta online que facilitara la información actualizada de los próximos tours, punto de recogida, detalles de contacto, etc sin estar constantemente llamando al cliente."
Lee más: La guía para elegir el mejor software de reservas para empresas de tours y actividades
7. Descubre diferentes fuentes de facturación
Otra manera de expandir tu negocio es experimentar con distintas fuentes de ingreso. Ya sea creando una tienda online que venda merchandising o vendiendo extras a los clientes en base a su itinerario actual. Tener un sistema de reservas con tal funcionalidad podría impactar positivamente en tu negocio.
En una entrevista con Vanessa Latessa, CEO de Bus2Alps, aprendimos que disponer de un software de reservas que permite conectar con asociados para vender extras a los clientes puede ser una fuente de ingresos muy viable.
"Los tours y actividades locales son críticos en la mayoría de nuestros destinos. Ya que intentamos mantener el precio de nuestros paquetes bajo, la oportunidad de vender actividades extras impacta de forma muy positiva en los márgenes y brinda a los clientes distintas opciones en función de su destino, intereses y presupuesto."
Vanessa también comparte algunos consejos para hacer funcionar esta estrategia:
"Ofrece extras (add-ons) a los clientes en múltiples momentos del proceso de reserva. Asegúrate que son visibles durante el proceso de investigación, en el momento de la reserva actual, durante los emails pre-viaje y cualquier comunicación, y que sean recomendados por los guías durante el viaje."
"Es crítico que las experiencias que estamos ofreciendo y promocionando sean ofertas genuinas que aporten valor al cliente, que no haya la impresión que las promocionamos meramente por la comisión."
8. Ahorra tiempo en la gestión diaria
Con todas estas funcionalidades puestas en un único Sistema de Reservas, automatizas la mayoría de tus actividades de gestión diaria y te das a ti mismo más tiempo para centrarte en brindar una gran experiencia.
Di adiós a entrar detalles de las reservas de forma manual, enviar y responder emails, llamar a asociados y proveedores, mandar notificaciones de calendario y más. Mantén a todo el mundo con el que trabajas actualizado y centrate en ofrecer una experiencia única, irrepetible e inolvidable a tus clientes.
Con TrekkSoft, conecta tu inventario en tiempo real a tus canales de distribución como Viator, Expedia, GetYourGuide y otros agentes y revendedores.
