Adaptación del artículo escrito por Nicole Kow.
Los viajeros Sénior de hoy son aquellos que pertenecen a la generación Baby Boomer, nacidos entre 1946 y 1964. Mi madre entra en esta categoría, y en su primer año de jubilación visitó 6 países como Japón, Yakarta, y Grecia. Está disfrutando de su nueva libertad y está en constante búsqueda de nuevas aventuras y experiencias.
Mi madre es uno de los cerca de 2 mil millones de personas que representarán a los Baby Boomers en 2050. En Estados Unidos, 76 millones de ellos van a gastar $120.000 millones de dólares en viajes, ya que tienen el tiempo y el dinero para hacerlo. A pesar de que no suelen ser tan exigentes como los Millennials, los Baby Boomers también quieren tener acceso a WiFi allí donde vayan y siempre buscan experiencias de viaje únicas.
A continuación destacamos 9 rasgos importantes acerca de los Baby Boomers y la manera de atraerlos a sus visitas y actividades.
1. Los Baby Boomers quieren una auténtica experiencia local
Al igual que cualquier otro viajero, los Baby Boomers también están buscando una experiencia auténtica mientras viajan. Por este motivo viajan. No quieren ser metidos en el típico autobús de siempre o que se les lleve a un punto turístico habitual para una comida. Lo que quieren es visitar los sitios donde se encuentran los locales, vivir distintas experiencias y aprender sobre nuevas culturas.
2. Quieren aprender cosas nuevas
De acuerdo con la Organización Mundial del Turismo, los Baby Boomers son más propensos a buscar experiencias educativas y culturales. Los investigadores en el marketing del sector de la hospitalidad destacan el hecho de que una vez que se jubilan, los Baby Boomers buscan lo clasificado como "ocio serio", ya sea cultivando un hobby o uniendose a una organización de voluntariado para enriquecer sus vidas.
Lo que realmente quieren los Boomers es ser estimulados intelectualmente, por lo que es necesario tener un guía experimentado y bien entrenado para atraerlos a sus visitas.
3. Quieren aventuras
Hay dos tipos de baby boomers, los que se sienten mayores y los que se sienten jóvenes. Mientras que el primer grupo prefieren experiencias a un ritmo más lento, estos últimos buscan activamente aventuras y a veces intentan llegar a sus límites físicos como una forma de auto-descubrimiento.
La clave para organizar una visita de aventura ideal o la actividad para los Baby Boomers es mediante un entorno controlado. Sus viajeros quieren saber que pueden experimentar nuevas aventuras con seguridad y sin riesgos. Una precaucion generalmente adoptada por las empresas es asegurar que los viajeros cumplan un determinado nivel de salud y forma física. Para ello requieren que los viajeros rellenen un sencillo cuestionario.
Otra cosa que puede hacer es informar a sus clientes acerca de la clase de aventura que estarían llevando a cabo. Por ejemplo, haciéndoles saber que habrá una caminata de 5 horas y una estancia de una noche en una tienda de campaña junto a un lago, en lugar de no avisarles y que se lleven sorpresas.
4. Utilice las reder sociales "tradicionales" para llegar a ellos
Aunque este mercado tenga más de 50 años, está estimulando el crecimiento de las redes sociales. Puede que los Baby Boomers las utilicen de forma diferente a los Millennials, pero eso no quiere decir que no estén presentes y activos en esas plataformas (sé que mi madre las utiliza).
La clave es averiguar como y qué plataformas utilizan. Muchos expertos en marketing están de acuerdo en que a la mayoría de los baby boomers se les puede encontrar en las redes sociales “tradicionales” como Facebook y Twitter.
5. ¡No os olvidéis del resto del mundo!
Muchas de las decisiones de los baby boomers también se basan en los resultados de búsquedas a través de motores de búsqueda y en las recomendaciones de otras personas, ya sean de comentarios en páginas web o por parte de amigos y familiares. Por lo que Tripadvisor , Viator, y su sitio web son muy importantes para atraer este perfil de clientes a sus viajes.
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6. Son los turistas activos y no pasivos
Llegados este punto, usted habrá llegado a la conclusión de que los Baby Boomers son viajeros muy activos, con énfasis en lo que pueden aprender y hacer mientras viajan. Esto es muy importante tenerlo presente cuando haga marketing de sus actividades para ellos.
Centrese en las diferentes actividades que serán capaces de realizar y las experiencias únicas que van a obtener de ellas. Redacte contenido y mensajes que puedan entender y que conecte con ellos.
7. No subestime el valor de las agencias de viajes
Los Baby Boomers son conscientes de su presupuesto, y no se echan atrás por pagar un poco más si están convencidos de que el viaje será mucho más memorable. Trabaje con la organización de marketing local para asegurarse de que su tour o actividad sea la opción preferida. Asociese con agencias de viajes, permítales que puedan reservar sus tours para sus clientes y acuerde una buena comisión. De esta forma todo el mundo sale ganando.
8. Son más propensos a llevar a sus hijos y nietos en su próximo viaje
Imagínese la planificación de un viaje para toda la familia, esto puede ser una pesadilla. Por esta razón, es muy probable que utilicen a un agencia de viajes para organizar sus próximas vacaciones. Para los proveedores de visitas y actividades, tendréis que aseguraros de que vuestras actividades sean atractivas por lo menos a dos generaciones diferentes.
Si todo lo demás falla, asegúrese de que por lo menos haya buen WiFi para mantener a todos satisfechos en este aspecto.
9. Es necesario ser un proveedor de visitas y actividades bien considerado
Este es probablemente el punto más importante para atraer a los Baby Boomers a sus visitas y actividades. Es difícil destacar directrices exactas para este punto, así que sólo voy a dar algunos ejemplos para darles una mejor comprensión de lo que quiero decir: Sus guías deben ser conscientes de las distintas capacidades físicas de sus clientes, y tal vez programar descansos de algunos minutos durante visitas y paseos que duren 5 horas.
Tener conocimiento previo acerca de las necesidades dietéticas de sus clientes deja una buena impresión por lo general. Algunos de los conocimientos de primeros auxilios también pueden ser útiles.
Para tener una mejor idea de quién es su público objetivo, eche un vistazo a esta publicación que destaca los mejores bloggers de viaje entre los baby boomers.
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