Los Millennials o la generación del milenio (los nacidos en alguna parte entre 1978 y 1999) no son una generación que se queda en casa en las vacaciones.
Siente pasión y gran interés por los viajes, ya sea una excursión en Patagonia, un viaje con mochila por Tailandia, o trabajar a tiempo parcial en una cafetería en Barcelona. Se estima que en 2020, la generación del milenio realizará un 47% más de viajes internacionales que en 2013.
A medida que el turismo continúa moviéndose en esta dirección, es importante alinear sus tours y actividades para adaptarse a las necesidades de los viajeros más jóvenes, o al 20% de los turistas a nivel mundial.
1. Céntrese en proporcionar experiencias únicas y auténticas
Una encuesta de Harris Poll por parte de Eventbrite destaca que el 78% de la generación del milenio prefiere gastar dinero en experiencias en lugar de comprar cosas materiales.
Piense en incorporar la participación de las personas locales para hacer su viaje más auténtico. ¿Podría su tour a pie pasar por una granja local, una tienda, o un restaurante para dar a sus clientes la oportunidad de hacer preguntas a otro experto de su región? A los Millennials les encanta obtener información privilegiada.
2. Integre los medios sociales con sus tours
Los Millennials están más conectados digitalmente que otras generaciones. Debido a esto, es una buena idea pensar en distintas formas de integrar sus tours con los medios sociales.
Además de esto, podría apartar una hora para crear o revisar su estrategia para los medios sociales. Asegúrese de que está realmente involucrado y participando con los demás en estas plataformas. ¡Sólo publicar no es suficiente!
Hal destacar el tema de su presencia en línea, es muy importante tener una página web bien integrada para los terminales (teléfonos móviles) y un sistema de reserva en línea. Esto beneficiará no sólo a la generación del milenio si no a todos sus clientes.
3. Proporcione muchas oportunidades para realizar fotos
El temor de los millennials de estar perdiendo una experiencia es impulsado en gran medida por los medios de comunicación social. Los millennials son bombardeados por fotos de amigos que se divierten en Facebook e Instagram, y quieren estar en el mundo disfrutando también.
Piense qué partes de sus tours se muestran y comparten más por los clientes en las redes sociales. Incluya más oportunidades para tomar fotos durante estos momentos, y deje que los millennials compartan sus aventuras en línea.
4. Personalice la experiencia especialmente para ellos
Los millennials valoran las experiencias personalizadas. Manténgase alerta a lo que el cliente milenio realmente está buscando cuando reservan sus tours.
¿Quieren aprender más acerca de la historia, el arte o la cultura ? ¿Quieren hablar con los locales de una ciudad? ¿Quieren aprender algo a través de la práctica directa?
No trate de dirigirse simplemente a la generación del milenio. Identifique los aspectos de sus tours o actividades en los que esta generación del milenio está más interesada y por los que tiene pasión por compartir. A continuación, asegúrese de hacer hincapié en estos en su marketing y comercialización.
5. La transmisión de información de boca a boca es extremadamente importante
Aproximadamente el 95 percent de los millennials destaca que los amigos son la fuente más creíble para información sobre un producto, y el 67% informó que nunca habían hecho clic en una historia o anuncio patrocinado. Por lo tanto, se puede decir que tiene que: ¡Trabajar para que sus tours valgan la pena!
6. Apelar al sentido de la aventura
Los Millennials desean aventura y espontaneidad. ¿Hay alguna forma que pueda adaptar sus excursiones o actividades a estas necesidades? ¿Puede incluir y desarrollar más aventura en su marketing y comercialización?
Una marca que hace un trabajo fenomenal en la comercialización y el marketing para la generación del milenio es Hostelworld, cuya campaña de Meet the World cuenta con siete mochileros que se alojan en albergues y son captados bañándose desnudos en un cenote mexicano.
El director de marketing de Hostelworld, Ottokar Rosenberger, destaca: "Hostelworld no se trata simples vacaciones de folleto, se trata de viajeros reales en lugares reales, que desean aventuras, no souvenirs".
7. Escucha su opinión y actúe en consecuencia
Los millennials realizan de promedio unas 200 conexiones más en las redes sociales que las personas mayores a ellos, y usted va a desear que a través de cada una de estas conexiones se les informe de grandes cosas acerca de sus tours.
Al final de su tour, solicite opiniones y feedback. Escuche a lo que su cliente -milenio o no- le dice, y conozca mejor su cliente. Si tienen una opinión negativo, asegúrese de comunicar que lo valoras y que se va a actuar sobre sus sugerencias.
Participe en conversaciones acerca de su negocio en las redes sociales, use el feedback que reciba, y haga de los millennials en embajadores ...
8. Deje que los millennials sean embajadores para su negocio
Si a los millennials les gusta un producto, marca, u organización, tienden a enamorarse de ella y es muy probable que también quieran compartirla con el mundo. Los clientes que les encanta una marca son una herramienta increíble para el marketing de su tour o actividad.
Hay que estar pendiente de los clientes que hablen de sus tours en las redes sociales o blogs y conectar con ellos a un nivel personal. Un mensaje personal puede ser una gran manera de convertir a un millennial en embajador de la marca en línea.
Este post ha sido adaptado del post que realizo Lucy en Medium sobre los viajes de millennials y su viaje a TrekkSoft: lo que los millennials desean cuando viajan.
¿Está interesado en aprender cómo el software de reserva de TrekkSoft puede ayudarle a aprovechar el mercado de viajes de los millennials?
*Este blog ha sido traducido del original de Lucy Fuggle
