Traducción del artículo escrito por Lucy Fuggle
Si eres como yo, entonces cada día reservas más y más cosas de tu vida online, desde restaurantes hasta citas médicas. Esto resulta más evidente todavía cuando viajamos. Para la mayoría de nosotros, los vuelos y hoteles fueron las primeras cosas que a la hora de viajar comenzamos a reservar online, ya fuera directamente desde el sitio web del proveedor o a través de terceros como Booking.com.
Este tipo de funciones online permitió a los usuarios acostumbrarse a reservar online y resulta frustrante cuando esto no es posible. Es cierto que a los tours y actividades les ha tomado más tiempo seguir al resto de la industria turística, pero ahora la están alcanzando. Esto es importante ya que los usuarios están buscando, cada vez más, proveedores de tours y actividades que permitan reservar directamente online.
Existen muchas excelentes razones a favor de adquirir un sistema de reservas online para tu empresa de tours y actividades.
A continuación, te presento mi selección personal de las mejores razones que elaboré luego de evaluar los datos que recopilamos en TrekkSoft y de conversar con nuestros clientes. Si quieres hablar en más detalle sobre los pro y los contra de las reservas online, ¡chatea con nosotros sobre tu negocio! Mi equipo sabe alguna que otra cosa sobre cómo convertir tu sitio web en tu mejor herramienta de conversión.
¿Buscas un nuevo sistema de reservas?
¿Vale la pena aceptar reservas online?
Respuesta corta: si.
En 14 puntos...
1. Tus clientes quieren reservar directamente en tu sitio web
El 82% de todas las reservas de tours y actividades procesadas por TrekkSoft se realizan en el sitio web o app móvil de la empresa. Es así porque a los huéspedes les resulta más fácil, no tienen que usar el teléfono, escribir un correo electrónico ni lidiar con terceros. Prepárate para recibir reservas online y convertir el interés en tu sitio web en más reservas (y perder menos clientes a la competencia).
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2. Puedes procesar las reservas en cualquier momento del día
No importa si estás dormido cuando un cliente al otro lado del mundo hace una reserva y paga por un tour: el sistema de reservas del sitio web puede manejarlo y actualizar el calendario. Así fue para Antonio, dueño fundador de Captain Tony´s:
"Debido a que nuestra oficina cierra a las 5:30PM, solíamos dejar pasar mucha gente que quería reservar paseos en las tardes. Notamos que la mayoría de las reservas online se hacían de noche, por lo que TrekkSoft fue un fantástico adelanto para nosotros. Nos llevó un tiempo acostumbrarnos al sistema, ya que organizamos diferentes tours en diferentes botes y desde distintas localidades, por lo que no fue fácil implementarlo pero desde que lo hicimos ha sido de gran ayuda".
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3. Los usuarios quieren reservar desde sus dispositivos móviles
El 49% de las reservas de tours y actividades se realizan desde dispositivos móviles. El sistema de reservas online de TrekkSoft permite el acceso desde cualquier dispositivo. Tu proceso de reserva desde dispositivos móviles estará optimizado y preparado para recibir reservas desde cualquier lugar.
4. Se ahorra la comisión de agentes de viajes online y revendedores
Con un sistema de reservas en tu propio sitio web es más fácil evitar al intermediario.
5. Puede disminuir la cantidad de no presentados (no shows)
La mejor estrategia es solicitar depósitos y pagas señales en el momento de la reserva online. Los SMS y notificaciones por correo electrónico previo al viaje también suelen ser buenos recordatorios para los huéspedes que reservaron.
6. Es muy fácil mantener el inventario actualizado
Al utilizar un sistema de reserva todo-en-uno, como TrekkSoft, toda la información se mantendrá sincronizada al procesar las reservas mediante cualquier canal, ya sea tu sitio web, desde tu taquilla, un socio u otro agente de viajes online, como Viator, o cualquier otro canal.
7. Luce más profesional
Philipp Rebmann, Gerente de Marketing y Ventas para Pearl Island Bahamas, compartió con nosotros:
"TrekkSoft nos ha sido de gran ayuda ya que no muchos operadores de tours en las Bahamas cuentan con un sistema profesional de reservas, siendo esto una gran ventaja sobre nuestros competidores. Asimismo, todas nuestras actividades de marketing conducen a nuestro sistema de reservas. Para nosotros, este es uno de los puntos de venta más importantes y muchos de nuestros clientes se benefician con nuestro sistema online de reservas. Además, aporta a nuestra profesionalidad. Todavía somos una empresa pequeña pero los resultados de TrekkSoft son enormes"
8. Habitualmente recibes más reservas
Con las reservas online estarás convirtiendo tu sitio web en un escaparate y facilitarás a tus usuarios la realización de reservas y pagos directos. Gracias al nuevo sistema de reservas, si tienes una buena estrategia de marketing y un buen flujo de tráfico web, hacer dinero será un efecto secundario más que bienvenido.
9. Puedes incrementar el valor de la compra con paquetes y complementos
En una entrevista con Vanessa Latessa, CEO of Bus2Alps, les aconsejó a los propietarios de empresas de tours y actividades: "Ofrezca (complementos) a los clientes en varias etapas del proceso de reserva. Asegúrese que sean visibles en cada proceso de búsqueda: al momento de efectuar la reserva, durante los correos y comunicaciones previas al viaje y por supuesto, que los guías los recomienden durante el viaje"
10. Puedes aceptar reservas y pagos desde todas partes del mundo
Contar con dinero en efectivo en la moneda local no será un problema para tus clientes.
11. Puedes obtener más reservas por adelantado
A continuación, lo que Mate de Brewer's Berlin Tours comentó sobre su experiencia con una solución de reservas:
"TrekkSoft nos llevó al nivel (de vender actividades online) de inmediato y las ventas de online se han convertido en una parte esencial de nuestro negocio. Al poder ver las reservas con antelación, podemos planificar de mejor manera y hemos podido además introducir un nuevo formato de tours en grupos pequeños ya que TrekkSoft nos permitió gestionar las ventas de los entradas de forma precisa"
12. También puedes aceptar reservas de último momento, justo antes del tour
Los usuarios de la industria turística cada vez reservan más en el último minuto. La mejor manera de satisfacer la demanda de esta tendencia es con un sistema online de reservas capaz de cerrar este tipo de reservas, ya que a través de canales tradicionales cómo el teléfono o el correo electrónico no sería posible.
13. Puedes aceptar en tu sitio web solicitudes de tours personalizados
Antes de elegir a TrekkSoft, la administración de los tours personalizados era uno de los principales dolores de cabeza para Oscar Almgren, propietario de Uteguiden en Noruega. Ahora ahorra tiempo utilizando el sistema de reservas:
"Para nosotros es bueno contar con un sistema de reservas que pueda manejar grandes cantidades de diferentes viajes al mismo tiempo. Muchos de nuestros viajes en invierno son personalizados y TrekkSoft permite que sea posible administrarlos"
14. La instalación del sistema online de reservas es muy fácil
Con TrekkSoft puedes integrar el software de reservas en tu sitio web o construir un nuevo sitio web utilizando el Website Builder. En poco tiempo, tendrás un fantástico botón de "reserve ahora" en tu sitio web para transformar a los visitantes en reservas y deleitar a tus clientes.
Este es también el momento en que debes plantear cualquier preocupación o duda, hacer tantas preguntas como sea posible e incluso tratar de negociar una mejor tasa.
