Traducción del artículo escrito por Lucy Fuggle.
"El futuro no está en los viajes sedentarios", dice Afar, y tampoco está en el turismo hecho para masas. Las actitudes de los consumidores están cambiando y la gente quiere "viajar mejor, a un nivel emocional y personal más profundo", explica el Informe sobre el aumento del turismo experiencial realizado por Skift + Peak.
El turismo experiencial es una forma de turismo en la que el viajero se enfoca en disfrutar de una región conectando con su historia, gente y cultura. Y está creciendo rápido.
La tarea de los proveedores turísticos es comprender cómo una experiencia de viaje puede realmente ofrecer a los clientes una nueva, única y auténtica manera de entender nuestro mundo. En este artículo nos adentramos en la tendencia, lo que significa para el turismo y cómo tu empresa puede sumarse al cambio.
"El turismo de masas ya no es suficiente"
Mientras que la "autenticidad" asciende a un lugar privilegiado para el viajero, el turismo de masas rápidamente va perdiendo su atractivo. Jamie Wong, CEO de Vayable, indica en el Informe de Skift + Peak: “La gente quiere recuperar lo que es real. El turismo de masas ya no es suficiente".
Para escapar de la rutina y las experiencias homogéneas, las personas buscan viajes más aventureros y experienciales. Olapic sugiere que los viajeros están viendo en promedio 27 sitios diferentes antes de reservar un viaje, y que uno de los mayores impulsores detrás de esto es la sed por contenido visual que transmita autenticidad.
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Puede interesarte: Webinar gratuito sobre Cómo ofrecer una experiencia única a tus clientes, con el speaker invitado David Mora, experto en turismo y fundador del blog Emoturismo.
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Amy Farley, ex-editora de Travel+Leisure, dijo a Skift + Peak que ha habido un cambio en la conversación de los viajeros: antes hablaban de lo que habían visto y hecho en los destinos, mientras que ahora hablan acerca de a quién han conocido allí. Farley explicó que los proveedores turísticos y hoteles están respondiendo a "un verdadero interés en interactuar de una manera genuina con otras personas y culturas".
Esto está llevando al surgimiento de nuevos paquetes turísticos que establecen un equilibrio entre la personalización, la independencia y el apoyo basado en el conocimiento. Seamos realistas: aunque tal vez queramos personalizar nuestro viaje y tomar decisiones que no estén limitadas por el típico modelo de paquete turístico, organizar la logística puede dar múltiples dolores de cabeza, generar errores o, simplemente, ser aburrido.
Terry Dale, Presidente de la U.S. Tour Operators Association, dijo a Skift en Octubre de 2015: "Tenemos acceso a personas en las comunidades que pueden crear ese paquete que puede ser extremadamente dificultoso de hacer por ti mismo/a".
Dale agregó que los operadores turísticos también son atractivos para los buscadores de viajes experienciales porque pueden ofrecer espaciamiento de itinerarios y así dejar tiempo para la espontaneidad o simplemente para disfrutar del momento con tranquilidad.
Lista de deseos de viaje: autenticidad, conocer locales, acceso a Instagram
Solo se necesitan unos pocos segundos en Snapchat o Instagram para que una persona pueda hacer llegar sus videos e historias a sus círculos de seguidores. Ya sea una experiencia junto a los pingüinos en la Antártida o un paseo en camello a Merzouga, se despertará "el Efecto Instagram" de envidia y deseo de querer estar allí también (o en algún lugar mejor).
El Social Media, la innovación digital y el deseo de mayores y mejores experiencias han ayudado a desencadenar el aumento de los viajes experienciales, y estos entusiastas usuarios de redes sociales a menudo quieren mantenerse conectados mientras buscan experiencias auténticas. Esto se ve aun más el caso de los bloggers de viajes altamente conectados, los trabajadores remotos, o los nómadas digitales que simplemente necesitan WiFi.
Los empresarios turísticos deben escuchar a sus clientes, crear y ajustar sus perfiles de buyer persona y responder a la abrumadora demanda, ya sea de WiFi o de tiempo para una deseada desintoxicación digital.
"La primera regla de autenticidad es..."
Una de las críticas fáciles que se le hace al turismo experiencial es que esta tendencia es superficial.
Jeremy Smith, de WTM, recientemente reaccionó al texto creado por la Revista Fortune donde indicaba que los expertos de marketing turístico debían "crear momentos de relevancia y autenticidad humana en lugares inesperados". Smith enfatizó que:
"Si hubiera una primera regla sobre Autenticidad, esta sería: No puedes crear autenticidad. [...] Si hubiera una segunda regla sobre Autenticidad para 2016, sería: No hablas sobre ser auténtico. Al menos no si realmente lo eres".
- Jeremy Smith, WTM
Entonces, ¿cómo probar que realmente eres lo que buscan?
¿Cómo se puede evitar la superficialidad y lograr llegar a las personas que buscan viajes de experiencias? Para responder a esto, vale la pena echar un vistazo a Uncornered Market, donde Daniel Noll compartió una definición de autenticidad que una vez oyó en Haití: "La autenticidad es mostrar la realidad de un lugar, lo bueno y lo malo".
Como operador turístico, no debes ocultar cómo es verdaderamente tu destino. Es ese verdadero sentido lo que los viajeros desean ver y experimentar.
Uncornered Market añadió que 2016 fue un año sobre "participación, no observación". Y lo mismo ocurre en 2017. Piensa en cómo puedes permitir que los turistas descubran el verdadero corazón de tu cultura sin convertirla en un producto comercial. Y refléjalo en tu marketing.
Los proveedores turísticos más avanzados...
- Muestran cómo una experiencia es auténtica, en lugar de declarar que es auténtica.
- Proporcionan experiencias inspiradoras que enseñen a los viajeros algo sobre sí mismos.
- Centran su comercialización en la autenticidad e inspiración, especialmente utilizando contenido visual.
- Se asocian con otros proveedores que comparten su enfoque local.
- Personalizan las experiencias que ofrecen y dejan espacio para la espontaneidad.
- Ofrecen experiencias de viajes sociales y conectan a los turistas con la comunidad local.
Analiza cómo tu nicho conecta con el turismo de experiencias
Los mercados emergentes se destacan como puntos favoritos para los viajes experienciales.
La Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas predice que el turismo en las economías emergentes crecerá hasta ser el 57% del mercado global para 2030.
Los principales destinos emergentes incluyen a Irán, Birmania y varios países de América del Sur. Mientras que la violencia en el Medio Oriente y las preocupaciones sobre el ébola en África han afectado los viajes a ambas regiones, la demanda de viajes se ha desplazado simplemente a otros destinos en Asia y América del Sur.
Puedes leer más acerca del "boom" de viajes a Sudamérica en nuestro Informe sobre Tendencias turísticas en Latinoamérica.
El turismo de aventura está llegando a las masas con aventuras "más suaves"
El presidente de ATTA, Shannon Stowell, ha dicho que "mientras observamos el crecimiento del turismo de aventura, es imprescindible que continuemos ofreciendo a los viajeros experiencias transformadoras" (ATTA News). Los viajeros mayores también son más activos que antes, y quieren experiencias que los involucren más.
El rol de las DMO está cambiando
El turismo de experiencias también está cambiando el papel de las organizaciones de gestión de destinos. La innovación digital está llevando a los turistas lejos de los sitios web de las DMO y los impulsa hacia sitios de opiniones como TripAdvisor, para así leer contenido generado por los mismos viajeros. Esto requiere que las DMO adopten un enfoque creativo para permanecer relevantes.
Estas organizaciones deben entender dónde está su audiencia y llegar allí, incluso si esto significa llevar sus esfuerzos lejos de su propio sitio web. También es más importante que nunca estar al tanto de los datos de los consumidores, como Skift reconoce:
"Mediante el seguimiento del Social Media, el análisis de sitios web, datos de ubicación, comentarios de blogs, métricas de búsqueda, opiniones de viajeros, etc., la marca turística que prospera en la economía del turismo de mañana es la más consciente y alineada con los comportamientos de compra y valores de viaje de sus clientes".
- The Rise of Experiential Travel Report, Skift + Peak
Puedes leer más sobre las nuevas estrategias de las DMO en nuestra nueva Investigación: "Haciendo de las experiencias la piedra angular del Marketing de Destinos"
¿Cómo estás respondiendo a la tendencia del turismo experiencial? ¿Has notado su impacto en tu empresa de tours y activididades o DMO?
Descubre lo que busca el viajero de hoy en nuestro Informe gratuito sobre Tendencias Turísticas 2018 y 2019:
