Traducción del artículo escrito por Nicole Kow.
De acuerdo a eMarketer, “hay dos metas importantes a prestar atención en los próximos años. Hacia el 2019 y por primera vez en la historia, las ventas digitales de viajes sobrepasarán los $200 mil millones y hacia el 2020, las ventas de viajes a través de dispositivos móviles superaran los $100 mil millones”.
No es ninguna sorpresa entonces que los viajeros se estén acostumbrando a realizar las búsquedas, planificación y reservas de vuelos, automóviles, alojamiento y otras compras relacionadas con los viajes desde sus dispositivos móviles.
En 2017 en los Estados Unidos de América, 140,3 millones de adultos hicieron búsquedas online sobre viajes y 101,4 lo hizo a través de sus móviles, con un aumento del 13,1% desde el 2016. eMarketer predijo además que 57,7 millones de adultos utilizarán sus teléfonos móviles para reservar viajes, un aumento del 14,1% respecto al 2016.
Las ventas de viajes en último momento impulsan las ventas desde celulares a medida que más viajeros reservan sus viajes a través de los dispositivos móviles en el propio destino.
“Los usuarios reservan cada vez más viajes desde los teléfonos móviles debido a que las pantallas son más grandes, los métodos de pago son más sencillos y el tiempo total que se gasta facilita que lo hagan desde este tipo de dispositivos. Las aerolíneas, los hoteles y las agencias de turismo han lanzado aplicaciones y sitios web móviles más fáciles de usar” dijo el analista de pronóstico Chris Bendtsen de eMarketer.
Los millennials se sienten cómodos reservando desde sus móviles
De acuerdo con Google, los viajeros Millennials - jóvenes entre 21 y 36 años - se sienten muy cómodos al buscar y reservar sus vacaciones desde sus teléfonos, ya que 3 de cada 5 millennials reserva un vuelo desde el móvil.
Además de las compras de viajes, también vemos la influencia de los teléfonos móviles en nuestra vida cotidiana, razón por la cual los viajeros pretenden que la experiencia de los dispositivos perdure luego de realizada la reserva y de haber recibido el correo de confirmación.
Es hora de cambiar a los billetes electrónicos para teléfonos móviles
En una entrevista con Skift Take Studio, Glenn Fogel, CEO de Priceline Group, comparte lo que piensa respecto a cómo será el futuro del turismo desde un teléfono.
“Digamos que quieres ir a un museo. Bien, usualmente uno tendría que ir (hasta ahí), hacer la fila, comprar la entrada. (Ahora) será posible utilizar el teléfono para comprar el billete y ni pensar en imprimirlo ya que simplemente muestras el móvil y así de fácil ingresas al museo”
Hoy en día, ya estamos viendo evidencia de esto en las aerolíneas que permiten que los pasajeros realicen el check-in desde su casa y luego muestren los billetes en sus dispositivos. También he visto este sistema fácil y libre de complicaciones de emisión de billetes en trenes, ómnibus e incluso en el cine.
Los billetes electrónicos permiten que tus clientes comiencen sus vacaciones con una cosa menos que imprimir y sin la preocupación de perderlos o de olvidarlos de llevar al tour.
Integración de TrekkSoft con Android Passbook y Apple Wallet
Mientras que las grandes empresas como las aerolíneas tienen su propia aplicación exclusiva para que los clientes bajen y guarden sus billetes, las empresas más pequeñas tienden a aceptar versiones en PDF que también pueden guardarse en dispositivos móviles.
Otra solución podría ser la creación de un billete electrónico que los clientes puedan guardar de manera segura vía aplicaciones seguras e integradas, como Android Passbook o Apple Wallet.
Estas aplicaciones suelen utilizarse para guardar versiones digitales de cupones, tarjetas de membresía, tarjetas de embarque, entradas y últimamente, billetes a tus tours y actividades.
La integración de TrekkSoft permite que le envíes los billetes digitales por correo electrónico a tus clientes y que cada billete contenga toda la información que tú y tus clientes necesitan para comenzar su viaje de la mejor manera.
Cómo configurar los billetes en Wallet o Passbook
Habilitar Wallet o Passbook es tan simple como agregar un marcador a tus correos de confirmación.
1. Habilita Wallet/Passobook para móviles
Desde la barra de navegación arriba, selecciona Diseño y Páginas, luego selecciona Plantillas. Después, dirígete a Billetes y busca en el menú hasta que veas Wallet/Passbook y haz click en Personalizar.
En esta página, activa el marcador Wallet/Passbook seleccionando Habilitar para correos electrónicos. En esta página, también podrás personalizar tus billetes al subir un logo y ajustar el color de fondo de tu ticket digital.
Al finalizar, haz click en Guardar.
2. Edita tu correo de Compra de Viaje Realizada
A continuación, dirígete a Plantilla de Correo (Diseño y Páginas > Plantillas) para editar tu correo de Orden de Compra de Viaje Realizada. Agrega el marcador {basketItem.wallet} a tu planilla de correo y haz click en Guardar.
En tu reciente correo de Orden de Compra Realizada, podrás encontrar el logo de Wallet/Passbook. Tus clientes podrán realizar click en “Agregar a Apple Wallet” para acceder a sus billetes electrónicos y guardarlos en sus dispositivos móviles.
3. Validación de los billetes electrónicos
Cuando un cliente se presenta para tu viaje, lo único que tienes que hacer es escanear el billete utilizando la aplicación TrekkSoft Mobile App para su validación. Es pan comido.
¿Interesado en aprender más sobre esta opción? Contacta a tu Ejecutivo de Cuentas. Esta opción se encuentra habilitada únicamente para clientes Enterprise.
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