Adaptación del artículo creado por Franziska Klein.
"¿Qué tal fueron tus vacaciones?“
"¡Fue increíble! Conocimos a unos locales que nos recomendaron dónde comer e ir de marcha. ¡Sentimos que éramos parte de la comunidad!".
Últimamente, seguro que has tenido conversaciones similares a esta con tus amigos, donde los momentos favoritos de un viaje son aquellos con contacto directo con los locales, aventuras fuera de lo común y conocer la vida real de gente del lugar en lugar de sentirse como un turista.
La búsqueda de estas experiencias auténticas en el destino ha hecho que servicios como el de couch-surfing y Airbnb se hayan vuelto tan populares. Pero, ¿qué tiene que ver todo esto con una empresa de actividades y/o tours?
¿Qué significa "auténtico"?
Según Tirol Webung GmbH, en un contexto turístico, "auténtico se refiere a la originalidad de los sitios turísticos, escenarios, objetos y actuaciones folclóricas así como también a la interacción entre los turistas y la población local".
Calificar algo de genuino, natural, puro, original o creíble es realizado a menudo en el mismo contexto. Todas estas ideas pueden significar algo diferente para cada uno. Que un viajero experimente algo como auténtico o inauténtico depende únicamente de la subjetividad de su opinión.
"Auténtico" en un contexto turístico
"A día de hoy, las experiencias auténticas están más demandadas que nunca, especialmente en viajes a ciudades. A la gente le gustaría descubrir la verdadera cara de una ciudad y experimentar el máximo posible la vida de los locales" -FRANCEQUIDE 2012
Las ofertas auténticas permiten a los turistas experimentar una ciudad desde la perspectiva de un local y conocer su día a día. Este sentimiento de "vivir como un local" da a los turistas una experiencia especial, lo que les hace vivir fuera del camino establecido. Autenticidad se refiere también, en turismo, al viajar solo. Se está volviendo más común separarse de los grupos y, conscientemente, viajar solo.
En estos últimos años, se han creado varias redes dirigidas al creciente interés en experiencias locales y el contacto directo con locales.
Algunas ofrecen visitas guiadas por locales, otras se centran en experiencias gastronómicas. Aquí algunos ejemplos:
- The Global Greeter Network: Los viajeros reciben un tour individual y personalizado a sus necesidades por parte de un local. ¡Es como ir a tomar un café con un nuevo amigo!
- Like a local guide: En esta plataforma, los locales se pueden inscribir y dar sus consejos y opiniones.
- Spotted by locals: Pasa el tiempo en los sitios más conocidos por parte de los locales.
- Vayable: Promociona experiencias únicas y auténticas, recomendadas por locales.
- Party with a local: Es una aplicación gratuita para encontrar gente que quiere ir de fiesta.
Todas estas apps y sitios web tienen un objetivo común: dar a los viajeros la oportunidad de experimentar la ciudad desde la óptica de un local. Aquellos que buscan estos consejos "confidenciales" esperan encontrar lugares que no forman parte de las típicas guías. Quieren vivir la experiencia auténtica y definitiva.
Cómo crear ofertas que transmitan autenticidad
Regla simple: ¡Sé tú mismo/a! Tus clientes te lo agradecerán.
Vive tus tours y actividades
La gente verá tu empresa como real y auténtica si vives las experiencias que ofreces con entusiasmo, diversión y sentido de aventura, cualidades que tu público objetivo espera encontrar cuando reserva una salida de rafting o un descenso en parapente.
En un tour cultural, es importante que los guías tengan un conocimiento profundo del tema, que conozcan la ciudad de corazón y ofrezcan consejos "secretos" y únicos para los usuarios que quieran vivir la cultura local.
Además, la selección de los distintos puntos de la ciudad es extremadamente importante: busca mostrar los lugares emblemáticos, pero también rincones no tan conocidos y que hablen de la cultura local.
Empleados que compartan tu filosofía
Tu personal es la bandera de tu barco, ya que están junto a tus clientes durante las actividades/tours. Por eso, la selección de tus guías es igual de importante a la hora de mostrar la autenticidad de tu compañía. ¿Se identifican ellos mismos con la empresa y sus actividades? ¿Son defensores de la empresa?
Por ejemplo, en TrekkSoft somos fans de las actividades de outdoor y de descubrir nuevas cosas. Esto se refleja tanto en la filosofía de nuestra empresa como en la de nuestros empleados. Echa un vistazo al vídeo de la Teamweek de TrekkSoft.
Usa imágenes reales
El cerebro presta mucha atención al contenido visual. Por ello, las imágenes son imprescindibles para una presentación sobresaliente y para realizar un buen marketing. Asegúrate de compartir contenido visual que transmita naturalidad y verdad acerca de tus experiencias. Transforma tus imágenes y videos en ventanas a tus experiencias. Que sea un adelanto de lo que tus clientes obtendrán al contratar tus servicios.
Recuerda que las imágenes despiertan emociones. Con imágenes puedes convencer a clientes potenciales de que visiten tu sitio web, te sigan en las redes sociales y, finalmente, que reserven contigo.
Crea una marca auténtica
La tendencia a la transparencia es una de las características del mercado de esta época. Si prometes cuidar del medio ambiente y no lo haces, tus consumidores serán los primeros en decirlo. Por ello, más que nunca, tu marca debe ser fiel a los valores y emociones que promete.
Switzerland Tourism usa el eslogan "get natural". Todo el mundo que ha estado de vacaciones en Suiza conoce este sentimiento porque la naturaleza es un aspecto dominante y omnipresente en el país suizo.
Comunicación auténtica
La construcción de relaciones auténticas con la marca no solo se limita al momento de ofrecer tu actividad o tour.
Enviar Pre- y post- emails para la actividad y mantener comunicaciones a través de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, etc, son esenciales para mantener el contacto con los clientes y fortalecer el vínculo de confianza.
Si uno de tus clientes deja una mala puntuación en TripAdvisor, no te preocupes y ponte en contacto con él. Las crisis pueden ser oportunidades de fortalecerte como marca. Pregúntale qué le molestó y aprende sobre lo que puedes mejorar. Muchas veces es un simple malentendido que puede ser solucionado con un trato personal. Cómo te comunicas con tus clientes no solo durante la actividad, sino también antes y después de esta influyen a la hora de resultar más auténtico.
Cuenta cosas sobre ti
La autenticidad es importante para brindar a tus clientes una idea del día a día de tu empresa. Puedes conseguir esto asegurándote de que el "Sobre nosotros" de tu web cuenta de una forma honesta y cercana acerca de quiénes conforman tu negocio. El cliente de TrekkSoft, La Bicicleta Verde, ¡sabe cómo hacerlo!
El storytelling es una buena forma de hablar sobre tu empresa. Puedes compartir tu entusiasmo y motivaciones con tus clientes y mostrar a consumidores potenciales lo auténtico que eres.
Nueva Zelanda está usando la página "historias sobre". Es un muy buen ejemplo sobre cómo contar historias de gente local. Tal cual lo lees, parece que estás en el lugar.
Lee más sobre cómo centrarte en el storytelling aquí.
Elige a los partners correctos
Los partners que elijas para trabajar deberían de tener la misma actitud que tú y los acuerdos deberían de estar diseñados para encajar contigo. Asegúrate de que la oferta de tus partners complementa la tuya.
Por ejemplo, uno de nuestros clientes de Vietnam, Backpackers Hostel, muestra en su Facebook que trabajan junto ciertas empresas locales que ofrecen clases de cocina tradicional.
Recientemente, Franziska, una compañera nuestra de Alemania, pasó un fin de semana en un hotel orgánico cerca de los alpes bávaros. Nos contó que, allí, el concepto orgánico se integraba con armonía en la naturaleza y era algo omnipresente en todo el hotel (habitaciones, comida, etc.). Incluso el personal estaba convencido de ese concepto.
Adicionalmente, el hotel pertenece a una comunidad que está especializada en valores como la "regionalidad", "producción ecológica", etc. Estas compañías se han asociado para ofrecer experiencias turísticas completas, inspiradas por los mismos valores.
Sé consciente de la puesta en escena
Finalmente, asegúrate de que tu empresa es fiel a tu persona. No escenifiques tus ofertas: la gente siempre se da cuenta cuando un negocio falsea algo. Esto hará que tus clientes vean algo como deshonesto o ingenuo. Naturalmente, los tours y actividades deben ser escenificados hasta cierto punto, pero si lo acentúas demasiado, te arriesgarás a que tus experiencias sean todo lo contrario a auténticas.
¿Quieres conocer las tendencias turísticas de este 2018? Descarga gratuitamente el informe que hemos elaborado.
