Traducción del artículo original en inglés de Nicole Kow
Si Google fuera un directorio para todo lo que necesitas saber acerca del mundo actual, Google My Business sería las páginas amarillas de la era de Internet. Es una manera fácil para las empresas de actividades y tours de salir listados internacionalmente en una versión accesible y siempre actualizada de las páginas amarillas.
Google My Business es otro directorio donde todos los negocios deberían de aparecer. Forma parte del esfuerzo de Google para mejorar su funcionalidad de búsquedas locales donde los usuarios pueden buscar empresas, atracciones, restaurantes y otros servicios para una localización específica.
1. Permite a los clientes encontrarte online y offline
Cuándo hablamos de reservas a través del móvil, sabemos que 2 de cada 5 reservas suceden en el destino, dos días antes del viaje.
En realidad, la cosa funciona un poco así: tus clientes realizan el check-in en el hotel y mientras están en ello, preguntan y piden recomendaciones de los tours, actividades y restaurantes de la zona. El recepcionista sugiere un par de cosas, tu cliente asiente con la cabeza y una vez llega a la habitación ya se ha olvidado de casi todo. En la habitación, se conectará al Wi-Fi a través del móvil. Acto seguido y con el GPS encendido, utilizará Google para buscar las palabras que recuerda de la última conversación, quizás 'viajes en barco cerca' o 'tour gastronómico de noche'.
Las empresas de la zona que estén listadas en Google My Business aparecerán en la página de los resultados de búsqueda de Google. Además, incluir imágenes de tus tours y actividades incrementará el ratio de clicks de tu sitio web un 42%.
2. Créate una reputación
En una industria condicionada por la interacción humana, la reputación de tu empresa es crucial. Primero y lo más importante, las empresas necesitan tener un sitio web que parezca profesional y transmita a los clientes potenciales el negocio que te traes entre manos.
Google My Business ofrece a los usuarios un sitio web básico y gratuito (tan solo es una página) dónde puedes escoger una plantilla, subir fotos, y escribir una larga o corta descripción de lo que ofreces. Si estás empezando, esta es una buena manera para que tu negocio gane algo de visibilidad online.
Otra manera de establecer tu reputación es consiguiendo que los clientes dejen reviews online de tus servicios. Los listados de Google My Business mostrarán estos comentarios siempre que un cliente busque tu empresa.
Vale la pena notar que mientras Google My Business nunca reemplazará TripAdvisor, es importante revisar tus reviews una o dos veces al mes y responder a todos los comentarios lo mejor que puedas.
3. Entiende mejor a tus clientes
Google My Business también te revela el comportamiento de cómo tus clientes interaccionan con tu perfil de tu empresa en Google. Serás capaz de saber quienes son tus clientes, cómo encontraron tu perfil y que acciones clave realizaron cuando estaban visualizándolo.
Para las empresas de actividades turísticas que quieran saber cómo se posiciona su negocio respecto la competencia, Google My Business compara el rendimiento de tus fotos con las de negocios similares. Esto te permite comparar tu rendimiento y constantemente encontrar nuevas maneras de mejorar tu presencia online.
La mejor partes es que serás capaz de ver tu rendimiento directamente desde Google Search.
4. Mantén a tus clientes actualizados
Crea posts en Google My Business dónde podrás compartir tus próximos eventos, actualizaciones de productos, anuncios y ofertas online limitadas. Siempre que alguien encuentre tu empresa listada, también verán tus posts recientes, perfecto para promocionar ventas flash o viajes estacionales.
Algunos consejos para empezar
- Completa el perfil de tu negocio. Los negocios que lo hacen tienen un 29% más de posibilidades de cerrar un cliente.
- Verifica tu perfil. Las empresas son consideradas más reputables cuando están verificadas por Google.
- Añade fotos en tus listados. Si es posible, muestra la fachada de tu negocio físico.
- Revisa y responde todos los comentarios con tanta frecuencia como sea posible.
- Súmate a los debates y aprende más sobre Google My Business en los foros de la comunidad.
- Recuerda que es el primer paso para conseguir que los clientes visiten tu sitio web y realicen una reserva.
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