Fundada en 2012, Bokun es un software de reservas para proveedores (operadores turísticos, proveedores de actividades, empresas de alquiler) y agentes (agencias de viajes, revendedores, OTAs).
Con sede en Islandia, la empresa fue fundada por su CEO Hjalti Baldursson y su CTO Olafur Gauti Guðmundsson. Antes de 2018, su base de clientes se situaba sobre todo en Islandia.
En abril de 2018, TripAdvisor anunció su entrada en el sector del software de experiencias con la adquisición de la empresa Bokun.
"Hasta ahora, la unidad TripAdvisor’s Experiences contaba con integradores de terceros, como FareHarbor, Peek y Bokun, que ha trabajado con TripAdvisor desde 2016, para conectar proveedores de tours a su plataforma; ahora podrá gestionar reservas, gestión de inventario, y operaciones de tours mediante su propia tecnología." Skift 2018
Bokun ofrece las herramientas habituales que necesita una empresa pequeña o mediana de tours y con un nivel de precio muy bajo, de 0,1%, introducido tras la adquisición de TripAdvisor.
En agosto de 2019, Bokun anunció un cambio en sus precios, añadiendo una tarifa de servicio de 2,9% a las reservas realizadas a través de su motor de reservas online. Por ahora, no habrá tarifas de servicio para reservas vía OTAs, revendedores, Bokun Marketplace y offline.
En qué supera Bokun a otras soluciones de software
- En principio, el coste. La tarifa del 0,1% era muy atractiva para probar Bokun, pues los proveedores "no perdían dinero". El aumento al 2,9% para reservas directas ha acercado sus precios a los de otras soluciones de reservas. Sin embargo, todavía ofrecen reservas gratis, vía las OTAs, lo que reduce el pago de tarifas adicionales.
- Bokun's Marketplace está consolidado. Cuando empezaron en Islandia, las empresas locales podían conectar con otras para revender productos, y esa era una muy buena razón para utilizar Bokun. Desde la adquisición, el Bokun Marketplace, bajo la dirección de TripAdvisor, se ha centrado en ampliar su cuota de mercado, y ahora los usuarios de Bokun de todo el mundo pueden conectarse entre sí.
- Es parte de la familia TripAdvisor, lo que implica un mejor posicionamiento en TripAdvisor y Viator. TripAdvisor, como sabemos, es la web de opiniones sobre viajes más grande del mundo, y Viator es la OTA líder para tours y actividades.
En qué supera TrekkSoft a Bokun
1. Somos de titularidad independiente
En primer lugar, es importante indicar que TrekkSoft es totalmente independiente, y eso es algo que nos enorgullece. No pertenecemos a ninguna OTA, ni favorecemos a ninguna OTA.
Lee: Tu sistema de reservas, ¿debería ser independiente?
2. Promovemos reservas directas para proteger tus beneficios
TrekkSoft ofrece a la industria de tours y actividades herramientas, conocimiento y soporte para crecer de forma sostenible. Gran parte de este enfoque consiste en mantener el negocio directo.
Hoy en día, observamos que la industria de tours y actividades sigue un modelo similar a la de las aerolíneas y los hoteles, pues las OTAs primero aumentaron su cuota de mercado y después sus tarifas de comisión.
En nuestro webinar con Amrita Maakar, Directora de Gestión de Ingresos de The Standard Hotels, propuso utilizar las OTAs como herramienta publicitaria para alcanzar a clientes potenciales a los que ahora no se puede llegar (por ejemplo, tu negocio está en Europa, pero tus clientes potenciales están en E.E.U.U.). Los clientes a los que puedes llegar a través de tu sitio web, incluyendo el 48% de clientes que reservan experiencias y que ya están en destino, no deberían reservar a través de una OTA.
La experta Amrita Makkar habla sobre hoteles y OTAs:
3. Ofrecemos soporte personalizado
Los sistemas de reservas son complejos, con independencia del proveedor.
TrekkSoft te proporciona on-boarding y formación personalizados con un especialista en integraciones, que aprenderá sobre tu negocio y te enseñará a configurar el sistema para que responda a tus necesidades. Luego contarás con un director de cuentas y tendrás acceso a nuestro equipo de desarrollo para poder sugerir nuevas funcionalidades.
Nuestro equipo de atención al cliente te atiende en inglés, español, alemán, italiano y portugués.
Algunas de las funciones de las que estamos muy orgullosos
Un Point-of-Sale Desk dedicado para agentes y revendedores
TrekkSoft ofrece un Point of Sale (PoS) Desk para que los agentes de ventas y socios vendan tours en tu nombre. Su diseño es fácil de usar, y les proporciona acceso directo a tu calendario de reservas en tiempo real así como la capacidad de aceptar reservas; las reservas se contabilizan en su cuenta junto a la comisión debida.
Gestiona tus recursos
Es importante que tu sistema de reservas cuente con un gestor de recursos. Se puede utilizar para gestionar bicis, autobuses, kayaks, barcos y cualquier otro recurso que necesites para organizar un viaje.
Con el gestor de recursos, te aseguras de que no haya overbookings, estableces límites (por ejemplo, 4 asientos de adultos y 2 de niños) y puedes bloquear recursos para eventos privados o reparaciones.
Ofrece complementos a tus clientes
Puedes añadir artículos para la venta, y crear complementos para que los clientes adquieran ofertas adicionales al reservar tus tours, como un paquete de fotografías, souvenirs o cualquier otra cosa que pueda aumentar tus ingresos antes de que el cliente llegue para el tour.
Acepta y actualiza reservas estés donde estés
Ofrecemos a nuestros usuarios una aplicación móvil. Los empleados con acceso, sean guías, directores, o administrativos, podrán aceptar, actualizar y comprobar reservas desde cualquier sitio. Los guías podrán consultar información actualizada, aceptar pagos y escanear tickets, y desde su teléfono móvil.
Una pasarela de pago creada para los proveedores de experiencias
Como Bokun no cuenta con su propia pasarela de pago, sus clientes tienen que contratar a un proveedor de servicios de terceros para aceptar pagos online.
TrekkPay es nuestra propia pasarela de pago, y acepta pagos en 60 divisas. Fue creada específicamente para la industria de tours y actividades, para evitar exorbitantes tasas bancarias o cargos de transacción. TrekkPay también gestiona, sin coste, reembolsos y reversiones.
Un gestor de canales en constante desarrollo
La API TrekkConnect conecta tu negocio con grandes distribuidores como GetYourGuide, Viator, Klook y Musement. El gestor de canales TrekkConnect proporciona una conexión fiable y rápida a tus OTAs, permitiéndote gestionar todas tus conexiones OTA en una sola plataforma, agilizando además las confirmaciones de reservas.
Podrás mapear nuevos productos a las OTAs, lo que te notificará automáticamente de tus reservas y actualizará a la OTA con tu disponibilidad. La automatización de gran parte de tu proceso de reserva te permitirá reducir tiempos de espera y maximizar ingresos por tour.
Lee: Aprende a 10X reservas y productividad con el inventario en tiempo real
Obtén conclusiones de tus datos de reservas
Ofrecemos una herramienta de business intelligence para que puedas comprender a tus clientes. Los informes te permitirán comparar rendimientos, recopilar datos de clientes y planificar un nuevo año de éxitos.
"Creamos Business Intelligence para ofrecer a los clientes una mejor comprensión de su negocio. Ahora cuentan con las herramientas para analizar rendimientos históricos, usar ese conocimiento para predecir demandas, y planear con eficacia la siguiente temporada."
Viktor Sobor, Product Manager
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