Este artículo está adaptado de nuestro recién publicado 'Informe Tendencias Turísticas: Latinoamérica". Puedes descargarte tu copia gratuita para conocer otras tendencias y estrategias de manera exclusiva.
El crecimiento del acceso móvil ya no es una novedad: se ha estado incrementando a lo largo de los últimos años y es una tendencia que seguirá en alza. Un nuevo informe de ComScore, 2016 US Cross-Platform Future in Focus, muestra que ahora el móvil representa un 65% de todo el tiempo en entornos digitales. Aun así, mientras algunas regiones están cerca de la saturación (ej. Estados Unidos), el crecimiento móvil en América Latina aun tiene mucho camino por delante.
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De acuerdo con el WTM Latin America Report, “Se espera que Latinoamérica permanezca desatendida incluso en 2030, proporcionando un fuerte potencial para un crecimiento a largo plazo”.
Especialmente cuando se trata de turismo, estamos hablando de una “experiencia en movimiento”, y las posibilidades de un turista utilizando un dispositivo móvil mientras viaja son casi infinitas. Nuestros datos en TrekkSoft demuestran que un 40% de las reservas de nuestro sistema provienen de dispositivos móviles.
El viajero doméstico y conectado
El aumento del móvil también ha conllevado un nuevo tipo de viajero doméstico, definido por el WTM Latin America como el “Domestic and Autonomous Traveller”. Se trata de un turista altamente conectado que usa sus dispositivos móviles durante su viaje para buscar experiencias e información, hacer reservas y adaptar sus planes sobre la marcha.
Como explica Alexis Frick, Investigador analista en el Euromonitor International, la atención de la industria en breve se centrará en los viajeros domésticos:
“El débil cambio de divisa entre regiones es particularmente problemático para el turismo emisor de los países latinoamericanos. De esta manera, la atención de la industria se centrará más concretamente en el viajero doméstico, visitante exterior de fuera América Latina”.
Las empresas de actividades de ocio necesitarán no centrarse únicamente en estas tendencias, sino que también deberán prestar atención en cómo interactúan. Por ejemplo, ¿querrán los viajeros domésticos en Latinoamérica webs optimizadas para reservas vía móvil que estén en su idioma y divisa?
¿Qué puede sacar tu empresa de actividades de ocio de todo esto?
Bien, para llegar a tu público necesitas realizar un paso muy simple: estar donde tu audiencia está. La tendencia del móvil da a las empresas turísticas la posibilidad (y necesidad) de extender sus servicios en pos de llegar a cada fase de la experiencia de viaje. Esto significa que tu compañía debe tener estrategias preparadas, funcionalidades y herramientas centradas en el móvil que puedan facilitar a los viajeros el encontrar sus productos al mismo tiempo que tienen una buena experiencia de usuario. Todo esto lo puedes hacer con TrekkSoft, como te contamos a continuación.
Para abordar usuarios móviles, tu negocio necesita una web optimizada para móvil
La mejor manera de alcanzar tu audiencia en dispositivos móviles es teniendo una web responsive. En términos más simples, los sitios con un diseño responsive adaptan el diseño y distribución de los elementos de su web al formato de todo tipo de dispositivos, independientemente de si se trata de un smartphone, tablet, portátil, o cualquier otro. De esta manera, el usuario será capaz de acceder sin problemas a tu sitio web desde cualquier sitio y con cualquier dispositivo.
Si eres cliente ProMarketer de TrekkSoft, podrás beneficiarte de una aplicación de marca blanca para tu empresa
Tener una web optimizada para móvil es más que simplemente ofrecer a tus clientes la mejor experiencia: es una necesidad para cualquier marca. Durante algún tiempo, Google recomendó a sus clientes el uso de diseños responsive, pero en 2015 lo llevaron a otro nivel. El motor de búsqueda actualizó su algoritmo de búsqueda haciendo de la funcionalidad mobile-friendly un aspecto de calificación a la hora de posicionar los resultados. Esto significa que es más fácil que nunca para los usuarios móviles encontrar contenido que funcione bien en sus dispositivos.
Para mantenerse al día y permanecer visibles en Google, muchas compañías ya están eligiendo diseños responsive para sus webs. Resumiendo, si tu web no es responsive, será menos relevante para los motores de búsqueda (especialmente Google) y, consecuentemente, perderá visibilidad en búsquedas y tráfico.
Cómo conseguir más reservas con una solución móvil
Para las empresas de turismo, es crucial asegurarse de que los visitantes móviles que llegan a su web también pueden convertirse en clientes. Para que esto sea así, necesitas poder aceptar pagos móviles.
Aun así, el informe de WTM saca a relucir un reto para las empresas de ocio latinoamericanas: como la era digital no está del todo evolucionada, tú y tus clientes puede que no estén del todo familiarizados con los canales de venta digitales. También puede que de manera general falte confianza en la seguridad de las transacciones online, especialmente cuando se trata de elegir qué divisa vas a cobrar a tus clientes.
Para solucionar esto, el sistema de reservas de TrekkSoft ahora se puede integrar con PayU LATAM. Se trata de una solución de pagos online disponible en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Panamá y Perú que acepta pagos domésticos e internacionales a través de webs, dispositivos móviles, tablets, redes sociales y mails, y en donde se puede pagar con tarjeta de crédito o comprobantes de pago.
Para tu siguiente paso al frente, hemos publicado un ebook gratuito que te dará una visión general de las tendencias más importantes en América Latina de las que estar al tanto en los próximos años. Puedes descargar tu copia gratuita aquí.
Tu lista de tareas para adaptarte al crecimiento de los accesos móviles:
- Asegúrate de que tu negocio está preparado para viajeros digitales, teniendo la web optimizada para móvil con sistema de reservas.
- Comprueba que toda la información que un turista pueda desear esté disponible claramente en tu web.
- Demuestra credibilidad mostrando en tu web las opiniones que tus consumidores han dejado en TripAdvisor. Si eres cliente de TrekkSoft, esto es muy fácil con la integración de TripAdvisor.
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