Traducción del artículo escrito por Stephanie Kutschera
En 2018, Skift ha lanzado un blog titulado "por qué ahora todos quieren una parte del sector de tours y actividades". Bien, las proyecciones de la industria del sector están valoradas en aproximadamente 150 mil millones de dólares anuales y, en los próximos años, se prevé un crecimiento del 9 por ciento anual.
En la actualidad, el sector es una de las oportunidades más importantes en turismo. En el 2018, hemos visto algunas sacudidas importantes en la industria: la adquisición de dos sistemas de reserva por dos gigantes de la industria, en el plazo de una semana.
Abril 2018 - Bookings Holdings adquiere FareHarbor
En abril de 2018, Booking Holdings ha adquirido a FareHarbor, empresa proveedora de software de reservas con sede en Estados Unidos, en lo que se ha anunciado como el acuerdo más importante hasta el momento en la industria de tours y actividades.
Fundada en el 2013, FareHarbor refiere que más de 5000 proveedores de tours y actividades utilizan su software en los Estados Unidos. Por mucho tiempo se ha especulado que Booking Holdings compraría GetYourGuide, un marketplace de actividades ya existente, pero la compra de FareHarbor ha demostrado que el negocio quiere entrar al mercado desde el lado de la tecnología de reservas.
Gillian Tans, CEO de Booking.com ha comentado: "Hoy en día el turismo se ve alimentado por la tecnología, si bien el mercado de las experiencias y atracciones locales permanecen en su mayor parte offline. La tecnología de FareHarbor permite que las atracciones y los tours locales pongan sus negocios online. Vemos una oportunidad enorme para hacer uso de esta tecnología y que cada vez más experiencias estén disponibles en línea, beneficiando así el ecosistema turístico en su totalidad, tanto para los clientes como para las empresas locales, al permitir que conecten de forma instantánea a través de una experiencia digital constante.
Abril 2018 - TripAdvisor adquiere Bokun
Al día siguiente del anuncio de Booking Holdings, TripAdvisor ha anunciado la adquisición del proveedor de software de reservas con sede en Islandia Bokun. La elección del momento ha sido interesante, ya que a inicios de año TripAdvisor había presentado una oferta por FareHarbor que ha sido rechazada.
Fundada en 2012, Bokun era el proveedor de software de reserva líder de los operadores de tours y actividades en Islandia. Luego de la adquisición, TripAdvisor ha anunciado un cambio en el modelo de negocios de Bokun, en el que los precios cambiarían de planes de suscripción a un modelo por reserva. Actualmente, ofrece un período de tres meses de prueba y una comisión del 0,1 por ciento por reserva, en un intento de acaparar más mercado.
Dermot Halpin, Presidente de TripAdvisor Experiences and Rentals, ha dicho: “Como el líder de la industria, nuestra oportunidad en este ámbito es enorme. Estamos comprometidos a tomar las experiencias del sector y llevarlas mucho más lejos que su incursión online actual de tan solo el 20 por ciento, y Bokun jugará un rol fundamental en esta misión".
En 2017, TripAdvisor también ha adquirido al marketplace líder Viator.
¿Unirte a uno de estos sistemas de reservas adquiridos podría limitar tu futura distribución?
Esta ha sido la principal pregunta realizada por las empresas de tours y actividades en los eventos clave como Arival y WTM London.
A continuación, una cita extraída de una entrevista reciente a Peter Syme, propietario de 1000 Mile Journeys, en Arival 2018. Puedes acceder a la entrevista completa aquí.
“Los sistemas de reserva han estado presente durante más o casi el mismo tiempo que la mayoría de las OTA. Si la tendencia continúa de la forma en que pensamos, con las OTA que cada vez realizan mejor su trabajo y con el cambio de distribución actual de directa a las OTA, entonces avanzarán más y más sobre la industria. No implica que sea malo, ya que depende de cómo se dé la división, pero determina que el proveedor se deba enfrentar a muchos desafíos".
"Si también son los dueños de la tecnología que utiliza tu negocio, no solamente has otorgado la distribución a una OTA que puede hacer que tu negocio triunfe o quiebre con un cambio en el algoritmo, sino que también le has dado la tecnología que utiliza tu negocio a una compañía que opera a nivel mundial y, en conjunto, nos convertimos en proveedores minúsculos sin poder de negociar".
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Esta guía gratuita ofrece una completa comparación de las OTA líderes:
