Traducción del artículo escrito por Nicole Kow.
"El crecimiento de los viajes al exterior es proporcional al crecimiento económico. Los indios son personas creativas y en los últimos años, esta característica ha impulsado un gran crecimiento. Ahora más indios pueden costearse viajar al exterior".
- Andrea Schneider, Directora de Marketing y Gerente del Mercado Indio en Tourism Interlaken
El ministro indio de turismo ha informado un crecimiento del 7,3% en partidas internacionales en 2016, con un total de 21,9 millones de turistas que salen de India para explorar el mundo. La Organización Mundial de Turismo de las Naciones Unidas (UNWTO por sus siglas en inglés) espera que este número se incremente a 50 millones en los próximos 3 años, posicionando al mercado turístico indio como un segmento clave para que los proveedores de destinos y experiencias tengan en cuenta.
El mercado indio tiene un importante poder adquisitivo; en 2015, los turistas indios gastaron un total de $15,9 mil millones en viajes al extranjero, y predicen que se duplicará a $40,7 mil millones en 2025. Actualmente, los principales destinos turísticos que eligen los indios incluyen Suiza, Estados Unidos, Francia, Reino Unido, Hong Kong, Australia y Alemania.
Para nuestro Informe de Tendencias de Viajes 2018, nos pusimos al día con Andrea Schneider, Directora de Marketing y Gerente del Mercado Indio en Tourism Interlaken en Suiza, un destino muy popular para los turistas indios.
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Existen cuatro tipos de turistas indios
1. Viajeros en grupo
Los turistas que viajan en grupo suelen ser personas que viajan por primera vez. Todo su viaje ha sido planificado y reservado con antelación. Para aquellos operadores que desean captar este mercado, Andrea destaca que es bastante difícil ya que suelen contar con tan solo 2 o 3 horas libres en cada destino.
"Educar a los agentes indios de turismo sobre Suiza sigue siendo un desafío. ¿Cómo vendes un destino en el que nunca has estado? Gracias a internet se está volviendo más fácil ya que podemos realizar talleres online, compartir películas y fotos para que los agentes locales aprendan un poco más sobre el destino. Al final del día, nuestro objetivo es atraer al mercado joven con programas más activos y aventureros y así apartarse un poco de las típicas excursiones en la montaña".
– Andrea Schneider, Tourism Interlaken
2. Viajeros individuales frecuentes (FIT)
Son turistas con experiencia que prefieren armar sus propios itinerarios. Ellos mismos suelen realizar la búsqueda e investigar en internet sobre el destino, y luego, realizar la reserva offline con el agente de viajes. Ya que este comportamiento no muestra signos de cambiar en un futuro próximo, Andrea le aconseja a los operadores que quieren captar a estos clientes que trabajen junto a los agentes de viajes locales.
"Los agentes locales indios se enfrentan a una dura competencia por lo que intentan diferenciarse del resto al pedirle consejos exclusivos a los operadores para ofrecerle a sus huéspedes. Esto ayuda a que los agentes de viaje se ganen y mantengan una buena reputación".
– Andrea Schneider, Tourism Interlaken
3. Viajeros de reuniones, incentivos, conferencias y exhibiciones (MICE por sus siglas en inglés).
"En India, las empresas multinacionales están trabajando para mantener satisfechos a sus empleados y evitar que se cambien a otras empresas. Un viaje a Suiza es una buena forma de incentivar y recompensar a los empleados".
– Andrea Schneider, Tourism Interlaken
Las empresas cada vez planifican más viajes al exterior, tanto en alta como en baja temporada. Ajustarse al presupuesto es importante, por lo que es más probable que elijan trabajar con el operador que les ofrezca los mejores precios. Al reservar y planificar estos viajes, las empresas elegirán a un agente de viajes de confianza que trabaje junto una organización de marketing de destino (DMO) o a un operador de su red ya conocida.
4. Visitando a amigos y familiares (VFR)
Seguramente sea el mercado con el presupuesto de viaje más bajo, estos turistas suelen pasar mayor tiempo afuera, entre 3 o 4 semanas aproximadamente. Comúnmente viajan a América del Norte, Reino Unido y Australia a visitar a sus seres queridos.
Comportamiento de reserva
La mayoría de las reservas todavía se realizan offline. Las compras de viajes de larga distancia usualmente se realizan con agentes de viaje establecidos. Otros canales de reserva incluyen ciertas OTA, como la autóctona india Make My Trip (que corresponde al 45% del mercado de las OTA de India), Yatra y Expedia.
Aprenda más: Comparamos a dos gigantes OTA: Viator vs Experto Local Expedia
Según la Pacific Travel Association, casi el 50% de los turistas planifica su viaje con entre 1 y 3 meses de antelación, y reserva los vuelos y el alojamiento apenas entre 8 y 30 días antes. Suelen estar influenciados en gran medida por sus amigos y familiares que actualmente viven o han visitado previamente el destino.
Las redes sociales también juegan un rol importante e influyen en la decisión de realizar las compras del viaje con antelación. También le permite a los turistas que compartan momentos durante el viaje y promueve el boca a boca y las recomendaciones a sus pares luego del viaje.
Almost 50% of travellers plan a trip 1 to 3 months ahead and book flights and accommodation a mere 8 - 30 days in advance,. They’re heavily influenced by their friends and family who currently live in or have previously visited the destination.
"India es el hogar de 1,32 mil millones de personas y más del 60% de quienes viajan a Suiza tienen menos de 35 años. Hay muchas oportunidades y mucho potencial para el crecimiento de este mercado a largo plazo. Incluso un 1% del mercado es mucho. Si 1 de cada 3 de ellos viajan a Interlaken, para nosotros también implica una excelente oportunidad"
– Andrea Schneider, Tourism Interlaken
Aprenda más: Interlaken Tourism: cómo las DMO exitosas están evolucionando con TrekkSoft para cumplir con las nuevas demandas de viaje (Inglés)
¿Qué buscan los turistas indios?
Si están de vacaciones, los turistas indios desean aprender sobre nuevas culturas y pasar tiempo de calidad con sus familias. "La familia y la comunidad es muy importante en la cultura india", según Andrea, "pero no implica que la dinámica familiar no sea flexible".
"Mientras que los viajeros más jóvenes, como los Millenials, prefieren excursiones más activas y aventureras, las generaciones mayores prefieren vacaciones más relajadas". Están felices en dividirse en grupos más pequeños para explorar el destino que les interesa."
Los turistas indios también disfrutan de las compras mientras están de vacaciones, aprovechando en su mayoría a adquirir bienes que no encuentran en su país
El mirador Harder Kulm en Interlaken, Suiza.
¿Cómo atraer al mercado indio?
Difunda el boca a boca. Las reseñas positivas de sus clientes pueden aumentar las reservas.
Online: recuerda solicitar a tus clientes una reseña o comentario luego del viaje y envíales un correo electrónico con enlaces a tus sitios de comentarios a modo de recordatorio.
Offline: incentiva a tus clientes a que hablen de tu marca al ofrecerles descuentos promocionales para que compartan con sus amigos y familiares.
"Generalmente, nuestros clientes buscan los "Qué hacer" en Suiza. Nuestra base de clientes proviene en un 40% de Asia, siendo el grupo más numeroso el de India (25%); seguido por Estados Unidos en casi un 30%, un 10% de los países del Golfo (GCC), 10% de Australia/Nueva Zelanda, y un 8% tanto de Latinoamérica como de Europa.
La gente elige visitarnos por la naturaleza impresionante y porque disfrutan de ver y hacer las paradas obligatorias que pueden compartir con sus amigos a su retorno. Sin duda que existen muchas otras razones también. Algunos vienen por las compras, otros quieren tours más educativos y otros buscan grandes aventuras... ¡tenemos para todos los gustos!".
Otras cosas a tener en cuenta sobre el mercado turístico indio:
- La mayoría de los indios son vegetarianos.
- Compartir sus experiencias de viaje online es importante, así que asegúrate de que haya conexión WiFi disponible.
- Suelen modificar sus planes de viaje a último momento, por lo que debes ser flexible para ajustarse a sus nuevas necesidades.
- Si bien los turistas indios son abiertos de mente y les encanta probar nuevas ofertas culinarias, en caso de viajes largos también extrañarán la comida india.
- Las visas de viaje siguen siendo la principal barrera para viajar.
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