Traducción del artículo escrito por Stephanie Kutschera
Deja que te cuente la historia de TrekkSoft. Fue fundada en Interlaken (Suiza) por tres socios. Jon Fauver, un guía de rafting con mucha experiencia y copropietario de Outdoor Interlaken; Philippe Willi, copropietario de Outdoor Interlaken; y Valentin Binnedijk, copropietario de una empresa de diseño web y de e-commerce.
Nuestro software se ha creado como consecuencia de que nuestros operadores de tours y actividades en la región se encontraban desesperados por una herramienta de gestión de reservas que pudiera ayudar a conectar a su negocio y crecer. Nos gusta decir que TrekkSoft se creó por operadores de tours y para operadores de tours, ya que ellos son fundamentales para el desarrollo de nuestro producto.
Desde el año 2010, nos hemos expandido y actualmente tenemos personal y oficinas en todo el mundo. Estamos en contacto permanente con nuestros clientes, investigando las últimas novedades de la industria e innovando nuestro producto constantemente para para mantener nuestra misión de "Poder reservar las actividades del mundo". Queremos ayudar a que las empresas crezcan junto a nosotros, y nuestros modelos de precio así lo reflejan.
Soluciones de reserva de bajo costo
Cada vez existen más opciones de sistemas de reservas, por lo que cuando hablamos con las empresas de tours y actividades, usualmente no somos la única opción que están considerando. Más interesante aún, el otro sistema tiende a ser una alternativa de bajo costo.
Como la mayoría de las empresas, captamos a nuestros clientes gracias al valor de TrekkSoft y de nuestro producto, y perdemos a otros debido a nuestros precios. He pensado en compartir algunas de las razones por las cuales nuestros operadores se han decidido por nosotros en lugar de un sistema de bajo costo.
1. Configuración y capacitación
Configurar un nuevo sistema, transferir la información de un sistema ya existente y capacitar a tu equipo en el nuevo software no es una tarea fácil. Lleva tiempo, práctica y un gerente de integración y soporte dedicado que ayude a enfocar a tu negocio para el éxito.
Una solución de bajo costo tiende a apuntar a las masas, por lo que seguramente seas una entre más de otras cien empresas que cada mes necesitan soporte exclusivo, y que por el volumen que manejan, ese soporte no estará disponible. Esto puede provocar retrasos en la configuración, lentos tiempos de respuesta, capacitación inadecuada y, más importante, una pérdida de ingresos potenciales.
2. Enfoque "talla única"
¿Crees que una empresa unipersonal de tours recién creada utiliza el software de reservas de la misma manera que lo utiliza una empresa multinacional con un ingreso anual de más de un millón de euros? ¿Acaso una compañía de aventuras tiene los mismos requisitos que un operador de tours en ciudad?
El año pasado, en TrekkSoft comprendimos que la solución de reservas "todo en uno" no funcionaba de la mejor manera para los operadores de tours y actividades. Luego de investigar y de hablar con nuestros clientes, hemos elegido concentrar nuestros esfuerzos en determinadas variables. Esto nos ha permitido dirigir y concentrarnos en construir nuestro sistema, sus funciones y herramientas en ayudar a estas empresas.
Recientemente, también hemos presentado paquetes por volumen que ayudará a que los negocios crezcan. Si no utilizarás ciertas funciones, ¿por qué pagar por ellas? A medida que las precises, tendrás las funciones necesarias a tu disposición.
3. Desarrollo de productos
El sector de tours y actividades se encuentra en permanente desarrollo, especialmente gracias a los avances en la tecnología y en la automatización. Al utilizar una solución "todo en uno", se ofrece un mismo producto para todos los operadores de turismo por lo que no pueden enfocarse en mejorar las funciones específicas para tus operaciones, tal como el gestor de recursos, la conexión multicanal y los mensajes automatizados.
Las soluciones de reservas "todo en uno" también tendrán grandes cantidades de errores reportados y otras solicitudes de una amplia variedad de empresas. Esto puede abrumar al equipo de desarrollo que no podrá dedicar tiempo suficiente en la innovación, principal motivo de orgullo del increíble equipo de productos y desarrollo de TrekkSoft. Estamos permanentemente creando nuevas herramientas y funciones que sabemos que ayudarán a tu negocio a crecer.
4. Los precios pueden cambiar
Si el precio de la solución de reservas es bajo a fin de aumentar su participación en el mercado, no permanecerá así en el largo plazo. Un cambio de precios podría afectar tu previsión y planificación a futuro.
Si la tarifa de reservas del sistema está compensada para tus clientes, ello hará que tu negocio resulte menos atractivo frente a las reservas directas. Podría ser más caro para tu cliente reservar directamente en tu sitio web que reservar en el sitio de un competidor o el mismo tour a través de una OTA.
Por último, siempre están los adicionales o los paquetes económicos, por lo que podría parecer de bajo costo en un primer momento, pero el precio incrementará al añadir un creador de sitio web, capacitación de soporte o un channel manager.
¿Cuál es el verdadero precio de utilizar una solución de reservas de bajo costo?
Mi opinión (un poco condicionada) es que obtienes lo que pagas. Una solución de bajo costo puede ser útil si ofrece las cosas que necesitas, pero de no ser así, entonces presta especial atención al coste real de las funciones y herramientas con las que no contarás. Si tienes que invertir más en administración, tus reservas son propensas al error o tienes grandes planes de crecimiento para el futuro, entonces recomiendo que tomes 30 minutos para hablar con nuestro equipo.
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