Cuando hablamos de Storytelling Marketing, hablamos de utilizar la narración de historias para acercarnos a nuestros consumidores. Sí. La publicidad en los medios masivos lo hace desde hace décadas. Pero no es lo mismo. El Storytelling Marketing no tiene que ver con vender un producto (al menos no directamente), sino con revelar el alma de tu marca para conectar con tus consumidores de una forma emocional.
Con la democratización de internet y la llegada del prosumer (consumidor y productor de contenido), actualmente resulta mucho más difícil para las marcas el atraer la atención de los usuarios y llegarles al corazón. Por eso, es vital que cada marca encuentre una gran historia que contar.
La humanidad ha narrado historias desde el principio de los tiempos. Es nuestra forma de conectarnos con el mundo, de darle significado y hacerlo memorable. Por supuesto, las mejores historias son las que despiertan emociones en el público. ¿Recuerdas El Resplandor de Stephen King? ¿el cuento de la Cenicienta? Tal vez también te venga a la mente una historia graciosa que le haya ocurrido a un amigo o familiar y que se cuenta cada vez que se reúnen a comer.
Peter Guber, autor de Storytelling para el éxito, señala que las grandes historias tienen en común tres elementos:
-El reto: Atrae la atención del público con un desafío o pregunta que genere identificación y curiosidad. Entender a quién le hablamos es crucial, ya que a todos nos interesan temas diferentes.
-La lucha: La historia debe ofrecer una experiencia emocional a través de los obstáculos que vive el protagonista para superar el reto planteado.
-La resolución: El final de la historia debe superar las expectativas del público. Si todo ocurre exactamente como se lo espera, perderemos su atención. Además, es importante que esta etapa sirva como llamado a la acción.
¿Cómo utilizar el Storytelling Marketing en tu Empresa de Turismo?
1-Descubre tu historia: profundiza en la razón de ser de tu marca y de tu servicio
¿Por qué tu marca hace lo que hace? ¿En qué cree? ¿Qué la motiva? ¿Qué hace tan especial a tu destino turístico o actividad? ¿Por qué esto es relevante para tu público? Cuando el turista conecta emocionalmente con el porqué de tu propuesta, tu marca se vuelve más relevante y única.
Un ejemplo que me ha gustado mucho es el que ha compartido Natalia Enrech en su post "Qué es el Storytelling y para qué sirve en Enoturismo", donde cuenta cómo descubrir la historia de una bodega le permitió vivir una experiencia memorable.
Otro gran ejemplo acerca de la importancia de contar una historia es el caso de Airbnb. Si ingresas a su sitio web, lo primero que verás es un video donde una persona te dice “No vayas a Paris. No hagas tours en París. No 'hagas' París. Vive en París”. El relato, que desde el primer momento genera expectativa en el usuario ("¿por qué una marca de turismo me dice que no haga turismo?") te hace comprender la diferencia entre visitar un destino de la forma habitual y de hacerlo como la marca te propone: siendo parte de él. ¿Necesitas algo más para entender la filosofía y sentimiento detrás de Airbnb? En unos pocos segundos, la marca ha logrado conectar con el consumidor. Y, lo más interesante: ha logrado tentarlo a vivir una experiencia, no a reservar una habitación.
2-Utiliza tu Sitio Web para contar tu historia
Internet se ha vuelto más relevante que nunca a la hora de atraer consumidores. Compartir tu historia con ellos puede ayudarte a despertar su interés. ¿Cómo lograrlo? En lugar de enfocarte únicamente en brindar información sobre el producto, ofrécele al usuario la oportunidad de sumergirse en lo que hay detrás de tu marca y de tu servicio. ¿Una tradición familiar? ¿Deseo de autosuperación? ¿Noches y noches sin dormir?
Internet ofrece muchísimas posibilidades a la hora de elegir la mejor forma de contar historias: videos, fotografías, música, textos. ¡Elige las que más favorezcan tu relato!
Recuerda que las buenas historias nos seducen y atrapan. Permítele al usuario sumarse a tu historia a través de un llamado a la acción: reservar tu servicio de forma online.
3- Convierte a tu consumidor en protagonista
Umberto Eco decía en su libro Lector in fabula que una historia solo está verdaderamente completa cuando el lector le da un significado desde su propia experiencia. Algo similar ocurre con la historia de tu marca. Es con la participación de tus consumidores que el relato cobra fuerza. Utiliza tu sitio web y el social media para compartir anécdotas y emociones. Permite que sean ellos mismos quienes cuenten a otros la historia. Deja que tu storytelling continúe creciendo sin límites.
¿Has escuchado hablar de Visit Meteora? Si visitas su sitio web no solo te enamorarás del lugar, sino también del alma de la marca. Te recomiendo que eches un vistazo a su blog, donde cuentan las historias y mitos detrás del destino, recetas típicas e incluso declaraciones de amor. Otro ejemplo que me gusta es el de Ecosport Sardinia. La marca ha entendido que las redes sociales no son únicamente para hablar de sí misma sino que es una gran oportunidad para enriquecer su historia a través de las experencias de sus consumidores.
Espero que el artículo te haya resultado de interés y que pronto podamos conocer la historia de tu marca.
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