Traducción del artículo escrito por Colm Hanratty.
Las redes sociales pueden ser herramientas de inmensa utilidad a la hora de comercializar tus experiencias. Claro, si sabes cómo utilizarlos. Ya sea si quieres enfocarte en Facebook, Twitter, Instagram o cualquier otro canal, necesitas elaborar una buena estrategia.
Por supuesto, podrían escribirse manuales de cientos de páginas al respecto, pero lo cierto es que hay que comenzar por algún lado. Por eso, te indicamos los cinco pilares clave para diseñar una estrategia efectiva para promocionar tus tours y/o actividades.
1. Objetivos – Establece las razones por las cuales usarás las redes sociales
Antes de decidir en qué canales quieres estar o qué tipo de contenido quieres producir, debes establecer las razones por las cuales usarás estos canales. ¿Estás buscando ventas? ¿Quieres generar toneladas de tráfico? ¿Incrementar el reconocimiento de la marca es el objetivo más importante?
Una vez que te hayas hecho estas preguntas y establezcas tus objetivos clave, puedes elaborar una estrategia que satisfará las necesidades de tu empresa.
2. Focalización – ¿A quién deseas llegar?
Las redes sociales pueden ser muy poderosos cuando se habla de la focalización. Si ofreces un tour de recorrido a pie en San Francisco y el 80% de tu base de clientes es norteamericano, querrás enfocarte en los visitantes que llegan desde el Reino Unido. Facebook puede ayudarte a llegar a estas personas usando su plataforma publicitaria.
De igual forma, querrás crear contenido que sepas que será adecuado para el público que con el que deseas conectar. Puedes hacer esto mediante una estrategia de comercialización de contenido y redes sociales.
Si no estás seguro/a de quién es tu consumidor, es probable que te sea útil trabajar en un modelo de buyer persona.
3. Recursos – Cuánto tiempo, cuántas personas y cuánto dinero
Esto es extremadamente importante cuando se habla de elaborar una estrategia. ¿Quién va a gestionar tus canales sociales? ¿Cuánto tiempo van a dedicar a estos? ¿Tienes un presupuesto definido? Antes de comenzar tus actividades en estos canales, ve qué recursos tienes para tus actividades sociales. Entonces podrás saber si necesitas incrementar o recortar la cantidad de personas, tiempo y dinero a ser empleado en ello.
4. Planeación – ¿Cómo vas a actuar?
Aquí es donde necesitas mostrar tus habilidades organizativas. Lo primero que necesitas hacer es crear un calendario de contenido de los canales en los que hayas decidido estar activo/a. Entonces necesitas averiguar cuál será el proceso de publicación, quién realizará los reportes y quién hará qué.
Una vez que esto finalice, puedes comenzar a realizar la comercialización mediante las redes sociales.
5. Monitorización – ¿Cómo luce el éxito?
Esta es la parte divertida, o quizás no tan divertida: ver si funciona. Luego de entender por qué estás en Redes Sociales y cuáles son tus objetivos, serás capaz de establecer tus KPI (Key Performance Indicator). A través de la monitorización de estos indicadores podrás saber si tus expectativas se están cumpliendo. ¿Las redes sociales te producen ventas? ¿Estás obteniendo el tráfico deseado? ¿Tu número de seguidores ha aumentado?
Necesita monitorizar los resultados para actuar sobre ellos y mejorar en lo que ya ha funcionado y lo que no. Esta es una lista de análisis e indicadores claves que querrás empezar a monitorizar primero.
Si has elegido Facebook como canal para tu estrategia, te recomiendo que leas nuestro artículo acerca de cómo elaborar un Informe efectivo y simple en esta plataforma.
¿Has elaborado una estrategia de Redes Sociales para tu compañía de tours y actividades? Nos gustaría conocer tu experiencia y aprendizajes.
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