Este blog es un extracto de nuestro ebook 'Travel Trends Report 2019' escrito por Stephanie Kutschera. Puede obtener su copia gratuita aquí.
Fundada en el 2014, Klook se ha dado a conocer rápidamente en el sector de tours y actividades. Hoy en día, este marketplace online está asociado con más de 6000 operadores de servicios para brindar más de 60.000 ofertas. En agosto de 2018, Klook llevó a cabo la mayor ronda de financiación, recaudando $200 millones para alimentar la expansión en Estados Unidos y Europa.
En tan solo 4 años, Klook ha alcanzado un gran éxito. ¿Qué es lo que hace único este marketplace?
El gran crecimiento de Klook ha sido en gran parte debido a nuestra forma de pensar y no perder el foco desde que la empresa se ha fundado en el 2014. El hecho de que solo nos concentramos en el sector turístico en el destino nos permite pensar en trasladar el mercado de tours y actividades en línea y también a meditar sobre las experiencias de los usuarios que satisfagan las necesidades de los turistas modernos.
Nos enorgullece ser los primeros en introducir el uso de vouchers electrónicos con códigos QR y la confirmación instantánea en el sector. Nuestros servicios también están disponibles en más de 8 idiomas y aceptan 36 divisas diferentes, lo que mejora aún más la experiencia de reserva.
¿Qué es lo que debe de tener en cuenta la industria turística de Asia para continuar creciendo en el futuro?
Los productos se deben presentar y promocionar en las formas adecuadas para los turistas asiáticos, lo que incluye tener contenido específico para cada país, varios métodos de pago e información detallada que les permita entender en profundidad los productos que se ofrece.
Es fundamental comprender que muchos mercados asiáticos están dirigidos al uso del móvil únicamente, ya que se han salteado la época de escritorio. Por lo tanto, cuando el marketing turístico apunta a los turistas asiáticos, es importante asegurar que la plataforma online esté optimizada para los dispositivos móviles.
Otro punto clave es que los turistas asiáticos son muy activos en las redes sociales. Buscan experiencias que resulten en buenas fotografías o vídeos para llamar la atención en las plataformas de redes sociales. Por lo tanto, es muy común que elijan actividades que son panorámicas y dignas de selfies. Por lo tanto, hemos animado a muchos de los operadores de tours con los que trabajamos a añadir un elemento vinculado a la fotografía a sus servicios, ya que los turistas asiáticos tienden a dejar más reseñas positivas en Klook si los operadores se ofrecen a sacar fotos para ellos.
¿Qué podemos esperar del mercado asiático y Klook en los próximos años?
Las preferencias de los turistas asiáticos continuarán cambiando. Debido a que los turistas experimentan un aumento de la confianza y tranquilidad al viajar al extranjero, también hemos observado la tendencia cada vez más común de los turistas asiáticos que eligen destinos menos conocidos y actividades menos turísticas y menos trilladas.
En Klook, hemos establecido oficinas en Europa y en Estados Unidos para organizar más actividades en esas regiones. También hemos estado trabajando para lanzar destinos adicionales como Marruecos e Israel, así como eventos fueras de temporada y actividades de experiencia como este paseo de colorido otoñal en Corea del Sur y las Auroras Boreales en Finlandia. Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades en constante cambio de los turistas de la región asiática.
