El mercado chino para las compañías de tour y actividades es enorme, y este ha sido la Fuente de turismo con más rápido crecimiento en la última década. Sin embargo, es normalmente difícil para los operadores de tours explotar este mercado.
Esto es lo que usted necesita saber acerca del mercado de turismo chino para poder obtener más reservaciones para su compañía de tours y actividades.
Las ventajas de enfocarse en el mercado chino
Si usted es un proveedor de tours y actividades, China ofrece una seria oportunidad de crecimiento. Según el FT, los viajeros chinos gastaron la enorme cantidad de $498 millardos en 2014 en viajes al exterior, denotando porqué este mercado masivo es tan importante.
Los viajeros chinos ahora también están diversificándose afuera de Asia. Por ejemplo, más de 2 millones de viajeros chinos visitaron los Estados Unidos el año pasado, y gastaron un promedio de $6.000 por persona.
La importancia de la expansión móvil
China es un país que adora sus dispositivos móviles. De hecho, es el mercado más grande de teléfonos inteligentes en el planeta. Aquellos operadores de tour que enfocan sus anuncios a los usuarios móviles de china tendrán una ventaja definida. PricewaterhouseCooper (PwC) indicó que hasta el 2014 había 466 millones de usuarios de teléfonos inteligentes.
Estos usuarios de teléfonos inteligentes no solo están realizando sus compras a través de sus teléfonos inteligentes, sino que también están buscando información mediante ellos. PwC encontró que el 98 por ciento de los participantes chinos usan su teléfono inteligente para iniciar procesos de compras, inclusive si ellos no usan sus teléfonos inteligentes para realizar una compra como tal.
Mercadeo a China mediante las redes sociales
Muchos operadores de viaje confían en gran medida en las redes sociales para encontrar y atraer clientes. Sin embargo, en China, no hay acceso a Youtube, Facebook o Twitter, pero eso no significa que los chinos no están usando las redes sociales. De hecho, China tiene la población más grande del mundo que usa las redes sociales – alrededor de 381 millones en 2014.
Es por eso que cuando usted considere su plan empresarial, es importante enfocarse en plataformas sociales como Weibo, QZone, y Kaixin001. Weibo es la red social más grande en China, y tenía registrado para el 2014 más de 600 millones de usuarios. WeChat también es una parte enorme de la sociedad china. Esta aplicación móvil le permite a millones de usuarios chatear y compartir videos.
Al mismo tiempo, hay algunos desafíos en comercializar con estas plataformas de redes sociales. Weibo ofrece la única y verdadera interfaz en inglés para comercializar en el mercado chino. Eso significa que si usted quiere realizar campañas de anuncios en China, usted necesitará hablantes de chino dentro de la empresa o tendrá que trabajar con una agencia publicitaria en China. Sin embargo, la inversión para muchos operadores de viaje vale mucho la pena.
Cómo ser atractivo para el mercado chino
Aunque en el pasado, la mayoría de los turistas chinos viajaban en grupos grandes y enfocaban sus viajes en comprar, eso está cambiando. Muchos viajeros chinos se encuentran ahora en pequeños grupos o solos, y muchos jóvenes milenarios están buscando nuevas experiencias.
Es por eso que también vale la pena enfocarse geográficamente en chinos que vivan en ciudades de altos ingresos salariales como Shanghái y Pekín. Al mismo tiempo, su página web debería ofrecer a una traducción profesional en mandarín, de otra manera, los clientes que lleguen a su sitio podrán abandonarlo. Usted también debería saber que los motores de búsqueda chinos populares como Baidu no indexan caracteres del alfabeto americano. Si usted quiere tener un buen ranking cuando los turistas chinos realicen búsquedas, usted necesita tener contenido en mandarín, como por ejemplo en su blog, para atraer clientes chinos.
La publicidad de boca a boca es muy importante para el mercado chino. Si usted ya tiene una pequeña clientela de esa parte del mundo, es importante que le proporcione incentivos para compartir sus historias de viaje e información con sus familiares y amigos. Usted también puede pensar acerca de promocionar su compañía de viaje en sitios de microblogging chinos como Sina Weibo.
El mercado chino también valora las grandes y prestigiosas marcas comerciales, lo cual podría significar ofrecer paquetes de spa y excelentes oportunidades de golf. Usted inclusive puede ofrecer algunas opciones lujosas de compra, debido a que estas siguen siendo un punto atractivo para los turistas chinos. Estas son 5 formas en la que puede adaptar sus tours para viajeros lujosos.
Tener un sistema de reservaciones en línea en su página web también juega una parte importante en transformar su agencia de viaje en una “marca reconocida” para sus clientes chinos. Los turistas chinos valoran un sistema de reservaciones fluido y confiable cuando compran un tour o vacaciones, y softwares como el de TrekkSoft es ideal para gestionar grandes grupos mientras se evita la sobreventa.
Por último, es importante implementar una gran cantidad de estrategias diferentes para llegarles a los turistas chinos.
Para resumir, haga un esfuerzo para:
- Proporcione experiencias memorables para aquellos que viajan solos o en grupos pequeños
- Enfóquese en aquellos que vivan en ciudades de altos ingresos como Shanghái o Pekín
- Traduzca su página web a mandarín
- Cree contenido en Mandarín, como por ejemplo en su blog, para que así pueda aparecer en las búsquedas de Baidu
- Piense en incentivos para promocionar la publicidad de boca a boca en clientes existentes
- Recuerde que este mercado valora las grandes y reconocidas marcas comerciales
- Integre un sistema de reservaciones en línea con su página web para ser percibido como una gran marca comercial
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