Traducción del artículo original de Sara Napier
¿Sabías que la mayoría de clientes deciden si realizar una compra en base la media de 6 reviews? Esto significa que debes estar donde los usuarios están buscando. Para los expertos en turismo, estar en TripAdvisor ¡es una obligación!
Pero solo estar allí no es suficiente. Necesitas un perfil actualizado y funcional si quieres atraer a nuevos clientes.
No es un secreto que a nosotros nos encanta TripAdvisor. Los hemos entrevistado, realizado partnerships e incluso hemos escrito un ebook (en inglés) sobre cómo sacar el máximo provecho de su comunidad. Hemos escrito mucho sobre sus beneficios para empresas de tour y actividades y también para destinos vacacionales.
Alguna de esta información ha estado siempre vigente, otra ha necesitado algunas actualizaciones acorde al crecimiento del sitio web, pero con toda la experiencia, nos esforzamos para ofrecerte la información más completa y comprensible posible.
Es por eso que hoy compartimos contigo algunos consejos sobre cómo conseguir una buena presencia en TripAdvisor y asentarse en él. Aquí tienes una guía rápida para tener un mejor perfil en 11 simples pasos:
Correspondencia
Nuestro primer punto en el que centrar nuestra atención es la comunicación. En tu perfil de TripAdvisor no se trata de vender sino de mantener diálogos honestos. Se trata de una conversación en toda regla, y como en cualquier buena conversación, esta no debería ser de un solo carril.
Antes que puedas recibir nuevas reviews, piensa cómo has gestionado tus viejos comentarios. ¿Los leíste todos y respondiste a todos los usuarios que hablaron de ti?
Aquí tienes cuatro pasos importantes a tomar antes de seguir adelante:
Siempre queremos buenas críticas de nuestros clientes, pero no nos podemos limitar solo a recibir. También tienes que participar en los buenos comentarios y en los malos. El consejo más importante que deberías sacar es que en un buen perfil de TripAdvisor no debería de haber conversaciones individuales.
Información de contacto
¿Cómo es la información de tu perfil? ¿Tiene la localización actual, tu teléfono y detalles de la empresa? Te sorprendería cuántas empresas dedican muchos esfuerzos en dar de alta su negocio pero luego lo descuidan y se olvidan totalmente de él.
Tómate algo de tiempo para comprobar esta sección y actualizarla. Aquí tienes tres cosas que deberías de cuidar:
Nota rápida: ¿Sabías que tus fotos actúan también como fuentes de información? Aquí tienes un hecho interesante de HubSpot:
"Cuando la gente escucha la información, tres días después sólo recordarán un 10% de ello. En cambio, si una imagen relevante es asociada a esa información, la gente retendrá un 65% de la información tres días después."
Lo supieras o no, con tus fotos estás vendiendo tus tours y actividades, además de tu destino. A la gente le deberías de dar algo en lo que pensar una vez hayan escuchado el nombre de tu empresa o visto tus ofertas. Cuanto más visualicen tu destino, más probable es que se visualicen a ellos mismos disfrutando de él.
Categorización
Gran parte de ser encontrado en TripAdvisor radica en tu categorización.
Es fácil encontrar tu perfil para aquellos que te conocen y saben lo que ofreces, pero si estás intentando hacerte un nombre, debes tomar cartas en el asunto. Así que, ¿qué puedes hacer? Categoriza tu empresa de la manera correcta.
Para tenerlo claro, voy a poner un ejemplo poco convencional. Vamos a seguir los consejos de las celebrities.
Cuando alguien en Hollywood está intentando convertirse en una estrella internacional, todos saben que no se trata solo de aparecer en la gran pantalla o tener los videos de música más vistos en YouTube. Ellos también quieren estar en la localización correcta.
Categorizándote de manera apropiada en TripAdvisor, tendrás la oportunidad de vivir al lado de la mansión de Malibu donde vive esa estrella cinco veces ganadora de un Grammy. O podrías vivir en algún sitio oscuro donde nadie nunca podría encontrarte. No es difícil deducir qué opción elegiría una estrella emergente.
Tomémonos un momento para categorizarnos debidamente y asegurarnos que todo está bien:
Ahora que tu página está bien actualizada, ¡hagamos que sea vista online! Hay bastantes maneras de hacer esto y ninguna de ellas es incorrecta. Si quieres algunas ideas originales, hemos escrito una checklist sobre cómo mejorar tu ranking en TripAdvisor, pero hay otros aspectos importantes que no debes pasar por alto:
- Tu sitio web debe estar preparado para recibir reservas. De lo contrario todos tus esfuerzos en TripAdvisor serán en vano.
- Necesitas que sea fácil de usar (intuitiva) y profesional.
- Tus ofertas tienen que ser claras y bien presentadas.
- Tus redes sociales deberían reforzar lo que tus futuros clientes están viendo en otros sitios. Asegúrate que estás promocionando los mismo que en tu perfil de TripAdvisor y tu sitio web.
En TrekkSoft queremos ayudarte a sobresalir en un mundo donde cada segundo aparece una nueva opción y donde los motores de búsqueda se llenan de sitios web optimizados para SEO.
Junto a un sitio web optimizado que acepta reservas, un buen perfil de TripAdvisor es una obligación para cualquier empresa turística. Especialmente cuando quieres mejorar tu negocio. Esperamos que si sigues los pasos que hemos compartido, pronto estés escalando posiciones en TripAdvisor hasta alcanzar la número 1.
¿Quieres saber más sobre cómo alcanzar la posición número uno en TripAdvisor? ¡Descárgate nuestra checklist!
