Traducción del texto en inglés de Nicole Kow.
Un Channel Manager es una función que ofrece TrekkSoft y otros sistemas de reserva del mercado. Es un término ampliamente utilizado por hoteleros en los sistemas de gestión de propiedad, pero todavía no se ha hecho costumbre su uso en el sector de tours y actividades.
Volvamos a cuándo recién comenzaste a vender tours y actividades online. Siendo una empresa nueva, vendías las actividades en tu sitio web y en algunas agencias online de viajes (OTAs) ya conocidas. Luego de que te aprobaran vender en estas plataformas, tenías que ingresar manualmente en cada plataforma la información de cada viaje, como horas de comienzo, precios, descripción y disponibilidad de las actividades.
La gestión de capacidad sin un Channel Manager es un dolor de cabeza
Un problema bastante común que surge al trabajar con OTAs es administrar la capacidad y disponibilidad de cada actividad. Al no contar con un inventario en tiempo real, tus agentes, revendedores y OTAs no pueden comprobar directamente en tu sistema si tienes dos lugares libres para el martes.
En cambio, debes confirmar manualmente cada reserva realizada por teléfono o correo electrónico.
Algunos operadores recurren a asignar a cada OTA determinada cantidad de plazas por actividad, que no siempre es la mejor opción. ¿Qué sucede si la OTA no vende todos los espacios disponibles o si tienes una mayor demanda en otra plataforma? Si bien simplifica la gestión de la capacidad, la inflexibilidad de este arreglo puede costarle varias reservas por día. Con el tiempo, puede sumar muchos ingresos perdidos.
El proceso de reserva sin un Channel Manager
Digamos que, por ejemplo, actualmente vendes actividades en tu sitio web, en Expedia y en Viator.
Cuando recibes una reserva en una plataforma, por ejemplo Expedia, ellos te notifican por correo electrónico y tienes que responderles para informarles si tienes espacio para dos para el paseo en canoa del martes a las 3 de la tarde.
Luego, tienes que actualizar de forma manual en tu sitio web y en Viator la disponibilidad para esa actividad.
A medida que tu negocio crece, vendes más actividades y la disponibilidad que tienes que actualizar es mayor. Además, seguramente quieras vender mayores cantidades en plataformas más internacionales como Hotelbeds.
Pensemos un minuto en todo el trabajo que eso implicaría.
En qué te ayuda el Channel Manager
Un Channel Manager actualiza automáticamente los cambios realizados, por ejemplo, los cambios de precio durante la temporada alta. Actualiza, también de forma automática, todos tus canales de venta, eliminando eficazmente el ingreso de datos que necesitas hacer de forma manual y repetitiva.
Con un sistema de reservas como TrekkSoft, una vez que ingresas una actividad en el sistema, la disponibilidad y los detalles de cada actividad se actualizan automáticamente en las plataformas a las que estés conectado.
En la actualidad, el Channel Manager de TrekkSoft te permite conectar a Viator, Expedia, Musement (Inglés), Get Your Guide (Inglés), Hotelbeds, Veltra y TourRadar. Estamos muy felices de darle la bienvenida a Project Expedition a nuestra red, cada vez más amplia, de socios distribuidores.
Es importante destacar que el Channel Manager sube a estas plataformas únicamente tu disponibilidad. No te permite el acceso a las actividades ni a la disponibilidad que se revenden en estas plataformas.
Aprenda más: ventajas y desventajas de trabajar con canales de distribución.
Cómo configurar las conexiones del Channel Manager
Antes de comenzar, ten en cuenta que cada mercado ha construido su propio sistema interno. Por lo tanto, los proveedores y operadores necesitan ajustar sus productos y sus precios a la configuración del mercado. A este proceso de ajuste también se le conoce como mapeo.
En este ejemplo, echaremos un vistazo a cómo configurar tu cuenta con Viator, que a la fecha tiene la conexión API más sofisticada con TrekkSoft y realizó casi el 75% de las reservas del mercado (Inglés) en febrero de 2018.
Para empezar, en primer lugar debes llegar a un acuerdo contractual con Viator (Inglés), proceso del que TrekkSoft no participa. Al completar el formulario de solicitud, asegúrate de seleccionar TrekkSoft como tu sistema de reservas.
Luego de realizado el contrato con Viator, se te otorgará una Identidad de Proveedor (Supplier ID).
En el sistema backend de TrekkSoft, ve a Escritorio del Administrador (Admin Desk) y busca Channel Manager. Busca Mercados y selecciona Viator de la lista. Haz clic en el botón azul que dice "Aplicar" (Apply).
Se te mostrará una lista de términos y condiciones sobre la integración del mercado. No es muy larga, pero léela cuidadosamente antes de aceptar las condiciones del servicio.
En la página siguiente se te pedirá tu Supplier ID, que puedes encontrar en tu contrato con Viator.
Una vez que ingreses tu Supplier ID, podrás administrar tus actividades en Viator. En tu página de Mercado encontrarás que el botón azul desapareció y en su lugar verás "Administrar" o "Cancelar".
Haz clic en Administrar para comenzar con el mapeo de tus actividades en Viator.
Selecciona las actividades que te gustaría vender en Viator y luego mapea las categorías de precios.
Por ejemplo, si tu categoría de precio de TrekkSoft aparece como "Adulto", deberás seleccionar una categoría de precio equivalente en Viator. Cada vez que quieras agregar una nueva categoría de precio a tu actividad, deberás mapear la actividad nuevamente.
Si hay algún cambio en tu calendario, deberás contactar con tu ejecutivo de cuentas de TrekkSoft o enviar un correo electrónico a support@trekksoft.com para realizarlo.
Para aprender más sobre la integración con Viator y su configuración, no dudes en visitar nuestras páginas de Soporte (Inglés).
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