Desde la adquisición y subsecuente integración de Viator por parte de TripAdvisor, a las pruebas de Airbnb con 'Experiences', las OTA están empezando a jugar un papel todavía más importante en la industria turística, influenciando como los viajeros planifican y reservan sus vacaciones.
Aquí tienes 5 razones por las que las OTA están empezando a dominar el segmento de las actividades de ocio como nunca antes.
1. Los motores de metabúsquedas y plataformas de agregación son todavía útiles
Expedia y Kayak, ambas empezaron como plataformas metabuscadoras, agregando información de otras webs y juntándola toda en una sola plataforma, permitiendo así a los viajeros comparar de manera fácil.
Incluyendo actividades de ocio al mix, los viajeros también pueden comparar precios y ofertas para productos similares, permitiéndoles así conseguir la mejor oferta calidad-precio.
2. Reservas bajo demanda
Las OTA ofrecen disponibilidad en tiempo real, algo que es solo posible gracias a los increibles avances tecnológicos. Los turistas pueden escoger cuando quieren reservar una actividad o encontrar una que encaje en sus vacaciones, lo que se podría traducir en reservas de último minuto (last-minute) la noche anterior en el hotel.
Los viajeros también pueden hacer reservas fuera del horario regular de 9 a 5, lo que se traduce en la contínua generación de ingresos por parte de las empresas aunque estas estén fuera de horario.
3. Mobile-friendly
En 2016, el ingreso a OTA desde dispositivos móviles en Estados Unidos aumentó un 12% con respecto al año anterior. No todos los viajeros llevan un portátil o tienen acceso a un ordenar mientras viajan, pero casi seguro disponen de un smartphone o tableta. Muchas OTA están optimizadas para dispositivos móviles, permitiendo a los viajeros reservar y pagar una actividad desde sus diminutas pantallas. De hecho, la mayoría de las actividades vendidas por OTA no requieren ningún ticket en papel, cosa que resulta más fácil y cómoda para los viajeros, ya que simplemente se pueden presentar y disfrutar de la experiencia.
4. Acceso a una audiencia más amplia
Diferente a las compañías normales de actividades de ocio que pueden no tener un buen prespuesto o la experiencia para vender sus productos, las OTA sí tienen dinero y sí tienen experiencia. De hecho, su interés es promocionar su plataforma y tus productos porque solamente ganan dinero cuando venden tus actividades. Por lo tanto, es más probable que estén dispuestos a aprobar un presupuesto más grande para marketing y tengan la predisposición y hablidad de contratar el talento correcto para hacer brillar tus productos y que resalten en el caótico mundo de Internet.
5. Integrar 'reviews' juega un papel muy importante en la toma de decisiones
La mayoría de las OTA han incorporado reviews y recomendaciones de otros viajeros, un factor muy importante en el proceso de toma de decisiones. De la misma manera que TripAdvisor está hecho a base de buenos y objetivos comentarios, con tus actividades ocurre lo mismo. Es a través de estos comentarios que tus clientes tienen un visión real de tus productos y son capaces de realizar una decisión de compra informada.
También te puede interesar este artículo sobre cómo mejorar tu perfil de TripAdvisor.
¿Qué supone esto para una empresa de actividades de ocio?
En primer lugar, no descuides tu propio canal de distribución directa: tu sitio web. En ella es donde eres libre de construir tu marca y explicarle al mundo qué hace tu compañía. También es imprudente descuidar tus perfiles en las redes sociales porque canales muy importantes a la hora de conectar con tu audiencia.
Además, como ya sabrás, es una mala práctica de negocios el depender de un solo canal de distribución. Los propietarios de negocios de actividades deberían considerar diversificar sus canales ya que compensa por dinero y tiempo.
Finalmente, invertir en una infraestructura que pueda ayudarte a gestionar múltiples canales de distribución sin problemas también te beneficiará. Permite reducir el tiempo de administración, da a tus clientes disponibilidad en tiempo real y permite centrarte en dar la mejor experiencia posible al usuario.
¿Tienes algún consejo para sacar el máximo provecho de las OTA? ¡Háznoslo saber en los comentarios de abajo!
¿Quieres conectar tu negocio al mercado global?
