Latinoamérica posee una riqueza cultural y geográfica inigualables, con infinidad de propuestas que seducen a millones de turistas cada año.
Según la Organización Mundial de Turismo (OMT), más de 96,6 millones de viajeros extranjeros eligieron este destino en 2015. La cifra más alta de la última década. Y se cree que seguirá en aumento.
Este contexto representa una gran oportunidad para las marcas dedicadas a ofrecer servicios turísticos. Pero, en un mercado altamente competitivo, solo algunas afortunadas lograrán quedarse en el corazón de sus visitantes. ¿Qué significa esto? Que una vez terminadas las vacaciones, recomendarán la marca a sus amigos y colegas, le darán alta puntuación en portales como TripAdvisor e incluso la elegirán en futuras ocasiones, sin siquiera ver otras propuestas. Pero, ¿cómo lograrlo? Aquí compartimos algunos tips que seguro te impulsarán por el camino del éxito:
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1-”Conócete a ti mismo”
En primer lugar, debes preguntarte: ¿Qué es lo que hace a tu marca especial? ¿Sus propuestas exclusivas?¿Su atención a los detalles? Es muy importante que distingas tu diferencial para así promover tu servicio de la forma más efectiva.
Ten en cuenta que no todos en el mundo conocen los encantos de las tierras latinoamericanas, por lo que la propuesta que ofrezcas y la comunicación que realices pueden ayudar a que turistas indecisos se inclinen por este destino turístico.
Con más de 7.000 millones de personas en el mundo, seguro hay un inmenso nicho de mercado deseando disfrutar de Latinamérica de la mano de tu empresa. Solo tienes que llegar a él. Para ello, es crucial que tu marca esté presente en la web.
2-Autenticidad ante todo
La sinceridad y transparencia generan vínculos más resistentes a largo plazo. Incluso si eso implica reconocer errores.
No hagas sobrepromesas ni muestres algo de ti que no es verdad. Lo primero que hacen los consumidores es averiguar qué experiencia han tenido otros consumidores.
3-Ponte en sus zapatos
¿Qué espera tu cliente de su viaje y de tu marca? ¿Qué busca al acudir a ti? Si comprendes sus verdaderas necesidades y expectativas, podrás ofrecerle un mejor servicio.
4-Escúchalo
Las opiniones de los clientes son realmente útiles porque pueden revelar datos relevantes para el crecimiento y fortalecimiento de tu empresa. Quizás descubras un diferencial que no habías percibido antes, o que le has estado hablando al segmento equivocado. Las opiniones también pueden inspirarte a innovar y sorprender.
5-No lo hagas complicado
Cuando la persona se ha interesado en tu marca, procura que no haya obstáculos entre ustedes. ¡Eso incluye ofrecer servicios que le simplifiquen la vida! Por ejemplo, asegúrate de que pueda hacer sus reservas y pagos en línea desde la comodidad de su casa. Además, es altamente recomendable adaptar tu website a todos los dispositivos desde los cuales pueda acceder el usuario.
6-Sé memorable
Meses después de su viaje, la persona no recordará todo lo que hizo… pero sí cómo se sintió haciéndolo. Ofrécele experiencias emocionantes, que no requieran de fotos para ser inolvidables.
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