Traducción del artículo creado por Lucy Fuggle.
Cuando ofreces experiencias turísticas, contar con una buena estrategia de distribución es casi tan importante como el producto en sí. Por eso, es crucial que elijas bien los canales que utilizarás. ¿Por qué vías estás llevando tus tours o actividades a tus potenciales clientes? ¿Qué gama de canales online y offline estás utilizando, y qué opciones de publicidad gratuita hay?
Los Agentes de Viaje Online (OTA) como Viator y Expedia son canales de distribución clave, pero deberían únicamente ser una parte de un plan balanceado de distribución para asegurarle a tu negocio de tours y actividades un futuro sostenible.
En nuestro reciente ebook, investigamos los hábitos de distribución de las empresas de tours y actividades, el 72% de los encuestados indicó que planeaba utilizar más canales de distribución durante el próximo año, sin importar si actualmente estaban utilizando otros o no.
Con tan solo 6% de las reservas de tours y actividades a través de las OTA, esperamos ver un gran crecimiento en las plataformas de distribución online y offline para "coger un pedazo del pastel" de lo que es una industria próspera.
Para ayudarte a decidir sobre cuáles canales de distribución son más adecuados para tu empresa, te mostramos un resumen de lo que creemos que son los mejores canales para los tours y actividades:
1. Tu sitio web
En el 2017, les preguntamos a los operadores de tours "¿Qué es lo más importante para tu empresa de tours y actividades?" De acuerdo con nuestra investigación, las reservas online directas son el canal de distribución más importante para las compañías de tours y actividades de la actualidad. ¡No es ninguna sorpresa! Al reservar directamente en tu sitio web, los clientes pueden ver una exclusiva de los tours que ofreces y realizar las preguntas que deseen.
Al invertir en un buen sistema de reservas online, puedes optimizar los precios, sin requisitos de comisión y, además, puedes mantener el 100% de control sobre tu marca y las reseñas. Por eso, TrekkSoft anima a las empresas a optimizar la experiencia de reserva de usuarios en sus propios sitios web para asegurar la mayor conversión.
¿Buscas un nuevo sistema de reservas?
2. Google Mi Negocio
Tener tu empresa en la lista de Google es crucial. Es simple de lograr (haz clic aquí para comenzar) y permite que se vean las horas de apertura de tu empresa, número de teléfono y direcciones. Tu empresa aparecerá en Google Search, lo que generará más confianza en los usuarios al momento de hacer la reserva y también en Google Maps, lo que ayudará con las direcciones.
3. TripAdvisor
TripAdvisor debe ser una de tus prioridades como operador de tours. El estudio que Phocuswright elaboró para TripAdvisor ha revelado que el 53% de quienes realizan las reservas no la concretan hasta que leen las reseñas, y el 80% lee aproximadamente entre 6 y 12 reseñas antes de concretar la reserva.
Aquí te mostramos como acercarte al primer lugar en TripAdvisor en tu destino (Inglés).
4. Redes sociales
Las redes sociales son una forma eficaz (y gratuita) de llegar a nuevos clientes, por lo que vale la pena considerarlas como uno de tus canales de distribución básicos. Pero en lugar de tratar de tener éxito en todos las redes sociales que encuentres por ahí, vale la pena enfocarte en las plataformas que lleguen a tu audiencia objetivo.
¿Dónde funciona mejor el boca a boca para tu compañía? Si es en Facebook, deberías dedicar más tiempo a esa red. ¿Son tus experiencias visualmente muy atractivas y vendedoras? Entonces, Instagram puede que sea una buena red donde concentrar tus esfuerzos. Tu estrategia de Redes Sociales siempre debe poder ajustarse.
5. Atención de los medios
¿Ofreces algo único o tienes una historia interesante para compartir? Los medios son un gran canal de distribución si tienes contenido innovador e interesante. Busca algo que sea diferente y ponte en contacto con periodistas locales para obtener su opinión. Si les interesa saber más entonces podrás compartir la historia con una mayor audiencia.
6. Agentes de Viaje Online (OTA)
Según la investigación de TrekkSoft, solo un 41% de los proveedores utilizan OTAs para aumentar su exposición, pero un 69% de ellos no informan aumento en las reservas.
Las empresas trabajan con un promedio de 4 OTAs y aquellos que las utilizan reciben en promedio un 20% más de reservas por año que las empresas que no las utilizan.
TrekkSoft brinda a sus clientes la oportunidad de integrar su negocio con las OTA a continuación, permitiendo la posibilidad de gestionar las capacidades y reservas a través de su cuenta de TrekkSoft.
7. Viator
Viator (conocido también como TripAdvisor Experiences) es una de las OTAs con más años y con mayor experiencia. En nuestra investigación, el 41% de las empresas ha elegido distribuir sus tours a través de Viator.
8. GetYourGuide
La "mayor colección de cosas para hacer" del mundo, GetYourGuide le ofrece a los clientes más de 30000 actividades al alcance de sus dedos. Un 24% de los negocios que han contribuido con nuestra investigación ha elegido distribuir sus tours a través de GetYourGuide.
9. Expedia
Al priorizar los tours y las actividades gracias a su programa de Expedia Local Expert, Expedia está aprovechando su base general de clientes y creciendo rápidamente. Expedia es una fantástica opción si solo buscas trabajar con un par de OTAs. El 16% de los negocios en nuestra investigación ha elegido distribuir sus tours a través de Expedia.
10. Musement
Musement también permite que los turistas compren boletos a famosas atracciones, eventos, museos y tours, y todo desde su teléfono. El 7% de los negocios en nuestra investigación ha elegido distribuir a través de Musement.
11. VELTRA
El 16% de los negocios en nuestra investigación han elegido distribuir sus tours a través de VELTRA. Con más de 1 millón de miembros, VELTRA ofrece más de 13000 actividades diferentes en 113 países, lo que lo convierte en uno de los marketplaces más grandes de tours y actividades en el mundo.
12. TourRadar
TourRadar es "un Marketplace Global Online donde los turistas buscan, comparan y reservan tours en grupo de varios días". Actualmente ofrecen 1 millón de partidas en tours desde más de 500 operadores confiables en más de 200 países en todo el mundo.
13. Reservas directas offline
Las reservas directas offline todavía tienen una alta demanda, especialmente ya que la mayoría de los tours y actividades se reservan una vez que el turista ya se encuentra en el destino, sobre todo si dependen del clima o si existe muchas opciones.
La publicidad y los puestos en los lugares "populares" en el destino son clave para vender tours adicionales.
14. Otros proveedores de tours y actividades
Crear una alianza o sociedad con otros operadores y realizar ventas cruzadas vía la Red de Socios de TrekkSoft puede ser un paso lucrativo para ambas partes. Pueden recomendarse mutuamente cuando su capacidad es completa o si el cliente solicita algo que tu no ofreces. Incluso podrían unir sus actividades complementarias en un solo paquete, quizás con un precio reducido para clientes.
15. Centros de Información para Turistas
Si en tu región cuentas con un Centro local de Información Turístico, puede ser un socio realmente valioso. A muchos de estos centros les interesa actuar como agentes y vender tus tours de forma directa, y pueden hacerlo fácilmente desde la pantalla del punto de venta (POS) de TrekkSoft. Puedes ofrecerles una comisión por cada reserva de tours o actividad que concreten.
Además, averigua si puedes compartir materiales de marketing allí, tales como volantes, folletos o códigos de descuentos para tu tours.
16. El sitio web de tu destino turístico
¿Existe un sitio web de determinado destino financiado por el gobierno en el que puedas promocionar tus tours? Esto puede implicar tan solo estar en una lista de proveedores, pero, cada vez más, las organizaciones de gestión de destinos (DMO) están actuando como un mercado y vendiendo tours y actividades locales en su propio sitio web. Si tu DMO local está considerando esta jugada, vale la pena ser parte de él.
17. DMC
Si tienes un producto establecido y con una buena reputación en tu destino, puede que estés en la posición ideal para trabajar con DMC. Estas compañías están buscando ofrecer las mejores experiencias de tu región, y tu negocio puede destacar del resto si ofreces un tour único, con excelentes opiniones y buena relación calidad-precio.
Lee más: ¿Cuánta comisión deberías pagar por la distribución? (Inglés)
18. Agentes
¿Tienes contactos en la industria del turismo que estarían dispuestos a vender tus tours por ti? Con el Booking Desk de TrekkSoft, puedes permitir a tus agentes (dependiendo de sus derechos de usuario) ver plazas y disponibilidad, reservar cupos, vender cupones/complementos e incluso generar widgets para usar en sus propios sitios web. Y puedes ver todas tus reservas en tiempo real, en un práctico panel de control.
19. Conserje del Hotel
Los huéspedes quieren recomendaciones sobre los mejores tours y actividades locales, los operadores de tours quieren la exposición, y los hoteles se pueden beneficiar de la comisión. Es un buen negocio tanto para el hotel como para el proveedor. Con TrekkSoft, los conserjes pueden reservar directamente en tu sistema y ver la disponibilidad en tiempo real - sin riesgo de sobreventa.
20. Hostels
Muchas veces, aunque no siempre, los visitantes que se alojan en hostels pueden ser más aventureros y abiertos a actividades con personas nuevas que aquellos que se quedan en hoteles. Los proveedores de tours y actividades pueden beneficiarse al cultivar buenos vínculos con los hostels locales.
Esto podría implicar un espacio dedicado para reservas en la recepción, la opción de reservar tours junto a la reserva de alojamiento, materiales de marketing dentro y fuera del hostel (como un tablero que indica la próxima salida), o una hora de salida a los tours cada mañana, desde ese establecimiento.
21. Restaurantes
¿Mantienes buenas relaciones con los restaurantes locales? ¿Alguno de ellos promueve, revende tus tours o han decidido asociarse? Dependiendo de tu actividad, puede tener sentido crear un paquete que incluya una comida brindada por un restaurante local.
Por ejemplo, podrías combinar un viaje de esquí con una pausa para degustar fondue en un restaurante entre las montañas. Con TrekkSoft, puedes crear estos paquetes con facilidad y ofrecerlos a tus clientes. Nuestro software también maneja todos los pagos, facturaciones y comisiones por ti.
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¿Cómo puedes gestionar tantos canales?
Respuesta: con un channel manager
¿Qué es un channel manager? Es una herramienta que permite a los negocios gestionar múltiples canales de distribución (OTAs u otros marketplaces online) desde una sola interfaz.
¿Cuáles son los beneficios? Unido a un sistema de reservas en tiempo real, un channel manager puede actualizar tu disponibilidad cada vez que se realiza una reserva. Esto reduce la administración, evita errores humanos y elimina el riesgo de sobreventa.
Con un channel manager, cada plaza en tus tours o actividades también se promociona en las OTA que hayas seleccionado, de forma simultánea. Esto multiplica la oportunidad de obtener reservas por parte de los consumidores.
La mayoría de los negocios no dedica más de una hora a la semana para gestionar sus reservas vía OTA, pero un porcentaje aun dedica más de dos horas por semana. Un channel manager es la mejor opción para reducir ese tiempo.
“Estamos viendo un gran aumento en las reservas de último minuto en los destinos, vía dispositivos móviles. Los channel manager son la forma más sencilla de que los proveedores gestionen esto, al permitir las ventas en tiempo real en múltiples plataformas. Todavía son un concepto bastante joven para las compañías de viajes y actividades. Esperamos que esto evolucione y siga impactando a la industria”.
Jon Fauver, Co-fundador de TrekkSoft
Con TrekkSoft, conecta tu inventario en tiempo real a tus canales de distribución como Viator, Expedia, GetYourGuide y otros agentes y revendedores.
