Traducción del artículo escrito por Nicole Kow.
En la Era Digital, tu sitio web se ha vuelto un aliado de gran importancia para tu empresa de tours y actividades. Después de todo, ¿quién más ofrece información sobre tus tours y actividades las 24 horas del día, todo el año? Es hora de transformar tu sitio web en el aliado eficiente y persuasivo que necesitas. Hoy, compartimos contigo 10 cambios que puedes implementar sin ayuda.
Usabilidad y experiencia de usuario
A la hora de recibir visitantes en tu sitio web, tu mayor objetivo es que la persona se enamore de los tours y actividades que ofreces, y que decida transformarse en cliente allí mismo. Para lograrlo, estos dos conceptos tienen gran importancia: usabilidad y experiencia de usuario.
Acorde a Shari Thurow, la usabilidad de tu sitio web considera lo siguiente:
- Efectividad: ¿Los usuarios pueden lograr sus objetivos en tu sitio web? (ejemplo, encontrar información sobre una cierta actividad)
- Eficiencia: ¿Qué tan rápido pueden lograr sus objetivos?
- Aprendizaje: ¿Qué tan fácil es para los usuarios realizar tareas simples en tu sitio web la primera vez que lo visitan?
- Memorabilidad: ¿Con qué rapidez y facilidad pueden los usuarios recordar cómo usar tu sitio web para lograr sus objetivos?
- Prevención / tratamiento de errores: ¿Cómo ayuda tu sitio web a los usuarios a recuperarse de los errores? ¿Tu sitio web implementa un diseño defensivo?
- Satisfacción del usuario: ¿Los usuarios disfrutan utilizar tu sitio web y lo recomiendan a otros?
La experiencia de usuario considera los pasos que se toman para que los usuarios alcancen sus objetivos en tu sitio web. Por ejemplo, si un cliente desea encontrar el itinerario para el tour multi-día que ofreces, ¿cómo puede tu sitio web satisfacer perfectamente este objetivo de la forma más rápida y eficiente posible? Lo último que quieres es que un usuario descarte tu propuesta solo porque es tedioso o confuso hacer la reserva.
La experiencia del usuario es, por lo tanto, una parte importante del proceso de viaje y puede ser el factor crucial que determine cuántas reservas obtendrás en tu sitio web.
10 rápidas mejoras que puedes hacer hoy mismo
No necesitas contratar a un diseñador web para reactivar tu sitio web y mejorar la experiencia del usuario en tu sitio. Tú mismo/a puedes hacer algunos cambios pequeños para mejorar tus resultados. Aquí van 10 maneras rápidas de hacerlo.
1. Deja espacio en blanco
Incluir una considerable cantidad de espacio en blanco eleva rápidamente la experiencia en tu sitio web, ya que se ve menos abarrotado y más profesional. También dirige claramente la atención de los usuarios a la atracción principal de tu sitio: tus tours y actividades.
Acorde a Leanne Byrom, estas son 5 maneras en las que el espacio en blanco puede mejorar la experiencia de usuario en tu sitio web:
- Prominencia - Agregar espacio en blanco alrededor de tu botón de "Reserva ahora" o de tu descripción hará que este contenido destaque mucho más ante los ojos del usuario.
- Comprensión - Sumar espacio libre entre los párrafos y en los márgenes aumenta la comprensión de tu contenido en un 20%. También hace más fácil al usuario en concentrarse en lo que está leyendo.
- Satisfacción - Los espacios en blanco aumentan la satisfacción del usuatrio en tu sitio web, cuyo efecto positivo repercutirá en la experiencia general del consumidor.
- Claridad - Utilizar espacio en blanco para organizar tu contenido en bloques mejora la legibilidad y legibilidad de tu contenido.
- Confianza - Un diseño limpio, con muchos espacios en blanco, son señales de profesonalismo que generan confianza desde el principio.
Esta página de Sandemans es un buen ejemplo sobre cómo los espacios en blanco pueden mejorar la experiencia del usuario:
Deja que tus usuarios sepan de inmediato lo que tu sitio web, páginas y posts ofrecen con headers y títulos claros. Al elaborar tus encabezados, hazte estas preguntas:
- ¿Qué están buscando mis potenciales consumidores?
- ¿Qué palabras clave podrían ser relevantes para tus artículos del blog?
- ¿Cómo buscarán este contenido en Google los usuarios?
3. Escribe descripciones de tus tours y actividades aun más claras
Si un usuario llega a tus páginas, las descripciones son tu oportunidad de enamorarlo.
Tu objetivo es brindar el contenido más atractivo en la sección "superior", ese valioso espacio al principio de cada página o publicación de blog, antes de que los usuarios comiencen a desplazarse hacia abajo.
Tu objetivo es brindar el contenido más atractivo en la sección "superior", ese valioso espacio al principio de cada página o publicación de blog, antes de que los usuarios comiencen a desplazarse hacia abajo.
Aquí van algunos consejos para mejorar tu contenido:
- Utiliza bullet points para brindar información clave como qué llevar a una actividad, dónde encontrarse, hora de partida, etc.
- Usa párrafos para hablar acerca de tus tours o experiencias en más detalle.
- Hazlo simple.
- Asegúrate de que toda la información importante está presente.
- Coloca un Call-To-Action claro al final (ej. "Reserva Ahora").
4. Usa videos e imágenes
Elige muy bien las imágenes que usarás para mostrar tus tours y actividades. Utiliza videos e imágenes que complementen tu contenido para enfatizar aún más la experiencia inolvidable que tus clientes pueden disfrutar cuando reservan una actividad con tu empresa.
Si no eres fotógrafo/a profesional, siempre puedes invitar a tus consumidores a contribuir con sus contenidos en tu sitio web, tal como hizo Tom, de Bastimentos Alive:
"Las fotos y videos que ves en mi sitio web fueron creados por mis clientes. Si noto que alguien está tomando fotos durante el tour, usualmente les pregunto si luego harán algo con ese contenido. Cuando pasas todo un día haciendo excursiones con alguien, aprendes mucho sobre ellos y, la mayor parte del tiempo, la gente es suficientemente amigable como para compartir sus videos e imágenes conmigo".
5. Integra opiniones a tu sitio web
Las valoraciones de los consumidores son muy importantes a la hora de transmitir credibilidad y calidad. Además, recordemos que no hay nada más persuasivo para un viajero que la experiencia positiva de otro viajero.
Utiliza los widgets gratuitos de TripAdvisor para integrar las opiniones de esta plataforma a tu sitio web, en tiempo real.
6. Haz que tu sitio web sea amigable con todos los dispositivos
Es muy probable que los viajeros de hoy comiencen a hacer la búsqueda de sus próximas vacaciones desde sus dispositivos móviles. Acorde a Google, 60% de las búsquedas “Quiero irme de viaje" ocurren desde dispositivos móviles, mientras que el 31% de los viajeros de placer incluso hace las reservas desde sus dispositivos móviles. Eso es una gran cantidad de reservas, ¿no te parece?
Como empresa de tours y actividades, querrás asegurarte de que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles para minimizar el esfuerzo de búsqueda, consulta, reserva y pago.
Utiliza el test de Google para saber qué tan bien performa la optimización de tu sitio web o usa Mobiletest.me para descubrir cómo se ve tu sitio desde los distintos tipos de pantallas.
7. Acelera el proceso
Cuando un usuario llega a tu sitio web, tienes solo 10 segundos para captar su atención antes de que cierre la pestaña y haga otra cosa.
Además de escribir contenido atractivo que despierte el interés de tu público objetivo, tienes que asegurarte de que tus páginas carguen rápido. Analiza tu página con Google PageSpeed Insights para descubrir cuánto tarda tu sitio web en cargar y obtener recomendaciones sobre cómo mejorar su performance.
8. Ten un botón de reserva claro
Una vez que un potencial consumidor ha leído la descripción de tu tour o actividad, tiene que ser muy obvio cuál debe ser su siguiente paso: reservar ahora.
Utilizar un claro botón de Call-To-Action te ayudará a guiar a tus visitantes a lo largo del proceso. Aquí van algunos consejos para hacer que tu botón destaque:
- Utiliza colores contrastantes.
- Opta por un texto breve, claro y simple.
- Ubica el botón de forma estratégica.
¿Quieres saber más sobre cómo mejorar tus CTA? Lee este artículo.
9. Invierte en un sistema de reservas online
¿Por qué? Para ofrecer una experiencia óptima al usuario en la etapa de llevar sus sueños y planes a una reserva. Deberías permitir que tus consumidores puedan reservar directamente contigo, durante cualquier momento del día, con la menor cantidad de pasos posible. Con un sistema de reservas que muestre tu disponibilidad en tiempo real, los usuarios podrán seleccionar el tour de su interés, en el momento que les resulte más cómodo.
¿Quieres transmitir aun más profesionalismo y eficiencia? EnvÍa mensajes de confirmación automáticos una vez que la persona ha realizado su reserva, para darle la tranquilidad de que el proceso ha sido exitoso.
10. Acepta pagos online
Ofrece una experiencia inigualable permitiendo a tus consumidores pagar en el momento en que hacen una reserva. Esto les quitará la preocupación de tener que ocuparse de ello luego y reducirá el riesgo de "no-shows".
Mide tu éxito
Medir tu éxito es importante porque te indicará si los cambios que has realizado en tu sitio web están funcionando o si es necesario hacer otras pruebas. Sin embargo, para que los resultados sean claros, es importante que no apliques todos los cambios a la vez. De esta forma, podrás ver con mayor claridad qué medidas están funcionando mejor para ti.
Estas son algunas métricas que puedes rastrear fácilmente con Google Analytics.
1. Número de visitantes
¿Cuántos visitantes estás obteniendo cada mes? ¿De dónde provienen? ¿Has percibido algún pico? ¿Podrían estar vinculados al momento en que has realizado algún cambio?
¿Cuántos visitantes estás obteniendo cada mes? ¿De dónde provienen? ¿Has percibido algún pico? ¿Podrían estar vinculados al momento en que has realizado algún cambio?
También debes identificar fuentes estables de tráfico y averiguar cómo generar tráfico de manera consistente a tu sitio.
2. Tasa de rebote
Acorde a Google, la tasa de rebote es “el porcentaje de visitas que visitan solo una página antes de salir del sitio”. Es un dato importante porque te indica si tus visitantes se interesan en tu contenido. Presta atención para ver si hay un aumento de interés luego de que realices cambios en tu sitio.
3. Click-through-rates
¿Cuánta gente hace clic en tus botones de "Reserva ahora"? Este porcentaje te dirá si tus CTA (Call to Action) y descripciones están funcionando mejor que antes.
En conclusión
Para hacerte un lugar en la mente y corazón de tus consumidores, y guiarlos a través de las cinco etapas del proceso de viaje, tu sitio web desempeña un papel crucial. Debes atraer y emocionar a tus clientes potenciales, mostrándoles lo que sus próximas vacaciones podrían ser si reservan un tour o actividad con tu empresa.
Tu sitio web es, por lo tanto, tu agente de ventas más importante, por lo que vale la pena cuidarlo e invertir en él.
¿Tienes algún otro consejo para hacer más rentable un sitio web? ¡Cuéntamelo en la sección de comentarios!
Tu sitio web es, por lo tanto, tu agente de ventas más importante, por lo que vale la pena cuidarlo e invertir en él.
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