Recientemente compartimos como, a principios de 2016, TripAdviosr hizo algunos cambios en su algoritmo del ranking de popularidad y, subrayamos lo que supone esto para las empresas de actividades de ocio.
El consejo clave para alcanzar la posición número uno era tener opiniones de calidad, recientes y en cantidad.
Por lo tanto, sin más añadidos, aquí tienes de las mejores estrategias para que tu compañía de turismo empiece a escalar posiciones en el ranking.
Si te gusta lo que lees, hemos recopilado estos 20 consejos en una útil checklist para que la imprimas y puedas trabajarla. ¡Nos encantaría saber como te va!
Mejora la calidad de tus opiniones
1. Make it your top priority to provide an incredible experience on every tour and activity
1. Haz que tu máxima prioridad sea proveer una experiencia increíble en cada actividad
2. Crea las expectativas adecuadas antes de que lleguen asegurándote que toda la información necesaria está al día en tu web y TripAdvisor
3. Comprueba que todas tus fotos de TripAdvisor describen correctamente la experiencia que ofreces
4. Haz todo lo posible por dar una buena bienvenida, estar atento y satisfacer todas las expectativas para cada cliente y desde el primer momento de contacto
5. Usa solución de reservas como TrekkSoft para permitir a tus usuarios reservar fácil y rápidamente online en tu página web, ya sea desde un pc o un dispositivo móvil
6. Que tu empresa sea la máxima autoridad en tu nicho para dar a tus clientes una experiencia memorable que no puedan tener en ningún sitio más
7. Facilita momentos para sacar fotos durante la actividad y anima a tus usuarios a colgarlas en TripAdvisor
8. Responde a las opiniones para mostrar a clientes potenciales que valoras el feedback, que te importan tus clientes y que quieres proveer la mejor experiencia posible
9. Reacciona al feedback de las opiniones lo más rápido posible, especialmente si es un problema, así seguirás mejorando la experiencia de usuario
10. Asegúrate que cada opinión es de un viajero auténtico. No pidas a los amigos o trabajadores que escriban opiniones sobre ti
Funky Chocolate Club es un ejemplo brillante de compañía que provee con una experiencia de 5 estrellas a cada cliente.
Ten opiniones recientes y frecuentes
11. Recuerda que opiniones recientes tienen más peso que opiniones pasadas
12. Consigue opiniones durante todo el año y piensa cómo rellenar las interrupciones 13. temporales (ej. entre temporadas) que podrían hacer bajar tu ranking
13. Usa TrekkSoft para automatizar emails pre- y post- viaje para pedir a los clientes recientes que den su opinión en tu perfil de TripAdvisor
14. Que tu tarjeta de presentación contenga el logo de TripAdvisor
15. Si tu actividad empieza o termina en una oficina con wifi, incluye las credenciales en un póster o imprímelas para animar a los clientes potenciales a revisar tu perfil de TripAdvisor
16. Si tienes un premio de TripAdvisor, muéstralo en tu oficina de forma prominente para recordarles que revisen tu perfil de TripAdvisor
Ambas empresas tienen la máxima puntuación sobre 5, pero el usuario de TrekkSoft la Bicicleta Verde aquí gana en cantidad.
Incrementa la cantidad de opiniones
17. Mantén un flujo de opiniones recientes y frecuentes y pronto tendrás más opiniones
18. Recuerda que cuantas más opiniones tengas, más fácil es para TripAdvisor rankear tu negocio de forma precisa
19. Pon un link de tu página de TripAdvisor en tu web o integra tus opiniones como cliente de TrekkSoft y, recuerda a los clientes ya pasados que te dejen una opinión
20. Anima a todos los clientes a dejar un comentario. Aunque este sea negativo, podrás responder con tacto y aprovecharlo para dar mejores experiencias en el futuro
¿Cómo le van estos consejos a tu ranking de TripAdvisor? Háznoslo saber con un tweet @TrekkSoft - ¡nos encantaría saber que tal!
Descárgate tu copia de TripAdvisor Checklist: 20 pasos para mejorar tu ranking y ser posición #1
