Este blog es un extracto de nuestro libro electrónico 'Travel Trends Report 2019' escrito por Alona Mittiga. Puede obtener su copia gratuita aquí.
Musement es un servicio de conserjería digital de renombre en que los clientes pueden reservar tours y actividades en más de 1000 destinos en 70 países. La gran noticia de fines de 2018 se ha producido con la adquisición de Musement por TUI Group.
En tan solo 5 años, Musement ha logrado un gran éxito. ¿Qué hace que tu marketplace sea único?
Para nosotros, siempre ha sido muy importante ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Hacemos esto gracias a una excelente selección de socios profesionales y destacados. Somos únicos porque no hemos limitado nuestro mercado objetivo solo a los turistas internacionales que viajan por placer, sino que también atraemos a los usuarios domésticos al proporcionarles eventos locales temporales, como conciertos y exposiciones.
Musement siempre se ha beneficiado de un enfoque impulsado por la tecnología. Creemos que las mejoras constantes de nuestra tecnología, junto con la implementación y el uso de tecnología de primera categoría, son esenciales para que podamos servir mejor a nuestros clientes.
¿Qué debe considerar la industria turística italiana para seguir creciendo en el futuro?
Creo que viajar se está convirtiendo cada vez más en un tipo de producto psicológico, especialmente para las generaciones más jóvenes. Como destino, Italia todavía tiene mucho que mejorar y un enfoque más digital seguramente podría ayudar con eso. Por ejemplo, necesitamos comprender mejor las necesidades de los turistas, sus rutas y sus intereses, así como solicitar sus comentarios sobre los servicios, infraestructuras, etc. Un territorio tan increíble y complejo merece una visión más a largo plazo que la que tenemos ahora y esto se relaciona con otros temas como la movilidad inteligente, el enfoque impulsado por el servicio, la planificación urbana y otros asuntos más urgentes como el turismo excesivo.
¿Qué podemos esperar del mercado italiano y de Musement en los próximos años?
De Italia como mercado de origen podemos esperar mucho más, eso es seguro. Los italianos están viajando más. Incluso sus hábitos están cambiando. Según nuestros datos, podemos ver un crecimiento constante de interés por nuevos tipos de experiencias, viajes en períodos cortos (principalmente dentro del país o en Europa), junto con un número creciente de personas que viajan durante las temporadas bajas o fuera de temporada.
Con respecto a Musement, estamos orgullosos de ser parte del Grupo TUI. Nuestro futuro se basa en mantener el enfoque de calidad y tecnología de Musement para servir mejor a la base de clientes ya existente de TUI junto con nuestros mercados principales actuales. El lema de TUI es "creamos sonrisas". Bueno, creo realmente que esta es también nuestra misión. Siempre lo ha sido.
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