Traducción del artículo escrito por Stephanie Kutschera
A medida que Facebook continúa modificando un algoritmo que parece obstaculizar el crecimiento de las empresas, las empresas se han comenzado a cuestionar si las plataformas de redes sociales valen la pena.
Inicialmente, Facebook era una herramienta gratuita y las empresas podían conectar con sus seguidores comprometidos. Actualmente, la única manera de llegar a los seguidores nuevos e incluso a los existentes, es abonar un adicional por concepto de publicidad.
En abril de 2018, BBC News ha informado que Wetherspoons, una empresa del Reino Unido con más de 900 restaurantes y bares, abandonaría inmediatamente todas las plataformas de redes sociales. La justificación de borrarse era para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y reducir "la naturaleza adictiva de las redes sociales".
Esta medida planteó un tema de conversación entre los empresarios, que cada vez se sienten más frustrados con las redes sociales.
¿Vale la pena Facebook?
¿Qué cambios ha sufrido Facebook?
Cuando Facebook lanzó sus páginas empresariales por primera vez en el 2007, parecía lógico separar las cuentas de empresas de las cuentas personales. La transición había funcionado correctamente, a medida que los amigos de Facebook se convertían en seguidores del negocio, y los seguidores podían ver las publicaciones en la página de las empresas. La competencia no era mucha, y el compromiso era firme.
En 2007, Facebook también ha presentado Facebook Ads, donde las empresas podían enfocarse en los "no seguidores" para publicitar su producto. Facebook Ads no era una herramienta obligatoria para las empresas y la mayoría lograron el éxito sin incurrir en gastos, mediante la publicación de concursos que se compartían entre sus seguidores y quienes demostraban su apoyo. El alcance del compromiso que ha generado este método de crecimiento ha sido masivo y les ha brindado a las empresas una herramienta gratuita para aumentar la cantidad de seguidores.
Facebook se ha puesto al día y ha comenzado a penalizar a las empresas que solicitaban que se compartiera sus publicaciones o le dieran "me gusta" a sus páginas a cambio de premios. Estas penalizaciones incluían mensajes de advertencia y el cierre temporario de la cuenta.
Hacia el 2016, los anuncios de Facebook se controlaban, limitaban y aumentaban de precio en función de los clic y el compromiso. Este año, la plataforma ha introducido un nuevo algoritmo que destaca las "publicaciones informativas" para el usuario. De esta forma, las empresas tan solo llegan a un 13% de sus seguidores con cada publicación. El cambio ha sido un golpe durísimo para las empresas y la cantidad de publicaciones recomendadas se ha reducido a 5 por semana.
En el año 2018, Facebook ha anunciado que habrán más cambios en este algoritmo. Mark Zuckerberg, Fundador de Facebook, ha realizado la siguiente declaración:
"Hemos creado Facebook para ayudar a mantener las relaciones entre las personas y acercarnos a aquellos que más nos importan. Es por esta razón que siempre ponemos a los amigos y a la familia en el centro de la experiencia. Las investigaciones han demostrado que fortalecer nuestros vínculos tiene consecuencias positivas en nuestro bienestar y felicidad.
Sin embargo, recientemente hemos recibido respuestas de nuestra comunidad de que el contenido público, publicaciones de negocios, marcas y los medios, está desplazando los momentos personales que nos hicieron conectar entre nosotros".
Lo que aparece en Noticias se ha alejado de lo más importante que Facebook puede hacer: ayudarnos a conectar entre nosotros.
Los cambios actuales implican que los usuarios de Facebook reciben menos contenido publicitario de las empresas y más de sus familias y amigos. Es genial que Facebook haya decidido volver a sus raíces, pero significa que las empresas deben cambiar su estrategia en las redes sociales o invertir más en Facebook Ads para alcanzar a la audiencia que anteriormente accedía de forma gratuita.
¿Necesitas Facebook?
Ya he escrito sobre cómo Facebook les está haciendo difícil a las empresas mantener a sus seguidores y captar a los nuevos, pero la plataforma ha alcanzado esta etapa por haber sido tan exitosa para las empresas.
Una página de Facebook puede ser una herramienta muy valiosa para "humanizar" tu empresa y conectar con los clientes potenciales. Puedes mostrar carácter por medio de las imágenes que compartes "detrás de escena" y la información generada para una audiencia comprometida. Puedes además crear páginas de comunidad propias y ofrecer membresías y contenidos exclusivos.
Las empresas reconocen que Facebook es una herramienta de comunicación importante para la mensajería instantánea. Los chat que usan robots en Facebook Messenger se han vuelto de uso común en la industria turística tanto para las solicitudes de soporte, como para la conversión y aumentar las ventas.
Lea: Cómo utilizar las aplicaciones de mensajería para aumentar las reservas de tours y actividades
Las páginas empresariales de Facebook funcionan adecuadamente para SEO (Search Engine Optimization), lo que les ofrece a los usuarios un vínculo directo para hablar con tu equipo o visitar tu sitio web. Asimismo, ya que tus competidores cuentan con una página empresarial, tiene mucho sentido tener una para no perder oportunidades.
Aunque el alcance sea menor, Facebook sigue siendo una herramienta gratuita para colocar tu negocio frente a clientes potenciales día a día. Puede ser una punto exitoso de tu estrategia de marketing online, como una herramienta para impulsar las conversiones y cultivar contactos. Facebook Ads está siempre disponible cuando tienes que promocionar una campaña o dirigirte a un público objetivo determinado.
¿Qué realizan los negocios?
- Cuéntale a tus seguidores: Tus seguidores pueden no estar al tanto de estos cambios. Ponlos al día al darle la opción de elegir recibir las actualizaciones de tu página en primer lugar para no perderse las comunicaciones. Pueden realizar esto al visitar tu página empresarial, hacer clic en "Seguir" y seleccionar "Ver en primer lugar" en el panel de opciones.
- Publica contenido de calidad: Las publicaciones de anuncios no funcionarán más. Para calificar como contenido pertinente y valioso para los seguidores necesitas publicar contenido atractivo. Puede ser realizar preguntas, recibir comentarios o publicar contenido que sabes que será de interés para tus seguidores.
- Marca presencia e interactúa: Busca actualizarte en las últimas tendencias. Hoy en día, Facebook estará a favor de las publicaciones que contengan vídeo, así que en lugar de publicar un artículo, publica una versión en vídeo con el mismo contenido.
- Únete a grupos de Facebook: Expande tu alcance al unirte a grupos con tus clientes. Todo lo que publiques llegará al todo el grupo de Facebook y estarás hablando a clientes potenciales.
- Utiliza Facebook Ads: Recomendamos utilizar Facebook Ads únicamente si ya tienes una estrategia de marketing o si cuentas con consejos de expertos. De lo contrario, podrías estar echando dinero a la basura. Échale un vistazo a nuestra checklist de Facebook Ads
- Mira otras plataformas: Facebook no es la única plataforma de red social y puede que no sea la mejor herramienta para tu negocio. Échale un vistazo a Twitter, LinkedIn, Pinterest e Instagram.
Consejo de Marcel Whelan sobre Anuncios Pagos, Director de Publicidad Paga, TrekkSoft
Utilizar los intereses como punto de partida para los anuncios de Facebook es tentador. Si quieres probar si la publicidad de Facebook es una buena opción para tu negocio, deberías comenzar con una campaña de recomercialización. ¿Por qué? Habitualmente, las personas que compran tours y actividades suelen estar ya de viaje o planificando uno. Esta compleja característica de comportamiento no detectará sus intereses. Facebook podrá detectar si alguien se encuentra viajando actualmente en tu región, pero generalmente será muy tarde para captarlos ya que tendrán su itinerario armado. Facebook también podrá optimizar tus anuncios para mostrarlos a aquellas personas que tengan la intención de viajar. Aunque bien podrían tener la intención de viajar a una granja en Nantucket en lugar de tus tours tirados por huskies en Oslo.
Con esto en mente, la recomercialización te ayuda a llegar a aquellas personas que ya han visitado tu sitio. Si tienes un SEO sólido y ejecutas Google Ads que se enfoque en las palabras clave de búsqueda para la oferta, entonces puedes llegar a estos usuarios en Facebook. Esto te brinda una gran oportunidad para recordar a los clientes potenciales sobre tus productos. Ejecuta una campaña de conversión de sitio web optimizada para ventas que muestre tus reseñas de TripAdvisor. También podrías enfocarte en clientes antiguos con una campaña de compromiso para la misma publicación. De esta manera, pueden añadir comentarios en las redes sobre la experiencia que ofreces. Para preparar una campaña de recomercialización deberás emplear un Facebook pixel en tu sitio.Aquí hay un vídeo con la explicación para hacerlo
Si la recomercialización tiene éxito, podrás tomar una decisión informada y probar otros métodos de enfoque en Facebook.
Descarga esta checklist para crear y obtener resultados de Facebook Ads:
