Traducción del artículo escrito por Lucy Fuggle.
El Informe de Phocuswright "Global Travel Activities 2014-2020: Tours & Attractions Come of Age" indaga en los desafíos y tendencias que están transformando el sector de tours y actividades. Y, si bien los resultados serán lanzados recién en el segundo trimestre de 2017, ¡tenemos buenas noticias! Como sponsors del proyecto, TrekkSoft ha podido echar un primer vistazo a estos hallazgos. Las investigaciones de Phocuswright son siempre de excelente calidad y, con este informe, sin duda impulsarán a la industria un paso adelante.
Los datos de este informe brindan un valioso análisis en el uso de tecnología, canales de distribución, marketing y publicidad, así como los principales inhibidores y oportunidades para el sector. Para las empresas de tours y actividades, el estudio presenta algunas tendencias clave que exponen las oportunidades que les permitirán destacar de la competencia.
Como el tercer segmento más grande en turismo - y, si somos honestos, el motivador principal de los viajes recreativos- todavía existen grandes oportunidades para las empresas de tours y actividades que muchos aun no están aprovechando cuando se trata de ventas online y distribución a través de agencias de viaje online.
En este artículo, hemos destacado algunos de los pasos que tú puedes dar como proveedor de tours y actividades para ayudar a tu negocio y a la industria a seguir avanzando.
Nuestra observación: Los tours y actividades necesitan abandonar completamente la Edad de Piedra
Los pequeños proveedores forman la columna vertebral del sector de tours y actividades y, para aquellos de vosotros en este segmento, los negocios siguen siendo abrumadoramente manuales. Phocuswright comparte cómo el 55% de los proveedores de tours y actividades no tienen un sistema de reservas de terceros, y de los que no lo hacen, 67% usa el correo electrónico o el calendario para administrar sus reservas. El pensamiento de la Edad de Piedra incluye todo tipo de retos para los proveedores, consumidores y canales de distribución que requieren inventario en tiempo real. Como primer paso crucial, los proveedores deben llevar sus negocios online con un sistema de reservas y gestión como TrekkSoft.
Queda un largo camino por delante, pero 2017 aun conserva el mágico brillo de las resoluciones de año nuevo que esperamos cumplir. Para este año, los proveedores de tours y actividades mencionan "aumentar las ventas online" como su prioridad número uno, y 3/4 dicen que tendrán reservas online en tiempo real durante el año. Muchos proveedores aspiran a contar con un sitio móvil con sistema de reservas en tiempo real. Las reservas online de tours y actividades serán más que el doble de la cifra alcanzada en 2015, pasando de $ 9 mil millones a $ 21 mil millones. Y los proveedores deben estar listos: online y en dispositivos móviles.
Un vistazo a las oportunidades para tu empresa de tours y actividades
1. Benefíciate de la inversión en tecnología e innovación para tours y actividades
Desde 2005, Phocuswright ha percibido una gran afluencia de inversión e innovación en las actividades de viaje. Esto incluye más de 90 revendedores online, 42 marketplaces P2P y más de 20 startups B2B de software de reservas. La elección de proveedores está creciendo, y se ve tanto en los software de reservas y gestión que eligen como en las OTA que utilizan.
Los proveedores deberían estar al tanto de lo que los gigantes de la industria están haciendo y lo que están ofreciendo. Al elegir un proveedor de software con un channel manager incorporado, es más fácil conectarse a las OTA que están ganando la atención de los consumidores.
2. Obtén mejores resultados, de forma sencilla, con un inventario en tiempo real
En la actualidad, la industria está perdiendo en gran medida las reservas de último minuto. Pero cuando una compañía de tours y actividades utiliza un sistema como TrekkSoft para gestionar sus reservas, pueden ofrecer un inventario en tiempo real. Esto significa que las reservas se actualizan de forma inmediata a través de canales y dispositivos, lo que resuelve uno de los mayores desafíos que impide que la industria se mueva hacia adelante: la conectividad manual del distribuidor.
Una vez que los proveedores hayan hecho el sencillo paso de establecer inventarios en tiempo real, inmediatamente abrirán nuevos canales para equilibrar su red de distribución y evitar el riesgo de poner todos sus huevos en una cesta. El inventario en tiempo real permite a los proveedores realizar ventas cruzadas con socios locales, ventas de agentes y aceptar reservas de última hora en OTA como Viator y Expedia Local Expert (las dos agencias de viajes online más utilizados en los hallazgos de Phocuswright y TrekkSoft en 2016).
Lee más:
- Investigación TrekkSoft: cómo crear una red de distribución equilibrada
- Los 21 canales de distribución recomendados para este año
3. Automatiza la validación de vouchers para disminuir el fraude
La mayoría de los proveedores están validando manualmente las reservas, lo cual no solo es tedioso sino también un riesgo. Sin el código QR de un ticket electrónico o vale de móvil, los proveedores son muy vulnerables al fraude y, por lo tanto, arriesgan perder dinero, especialmente si los proveedores o agentes fotocopian o aceptan un ticket y lo validan (o no) más tarde.
Phocuswright ha encontrado que los proveedores más grandes (más de $ 1m de ingresos) están siendo más afectados por el fraude, entre los cuales el 38% no lo detecta de forma inmediata. Geográficamente, los mercados emergentes están en peor situación. La solución, nuevamente, es la tecnología. El uso de un sistema como TrekkSoft permite el reconocimiento automático de tickets y códigos de cupones: la mejor solución para asegurarse de que las reservas son auténticas.
¿Lo que nos llevamos inicialmente de los hallazgos de Phocuswright?
Las empresas de tours y actividades deben ver la urgencia de invertir en tecnología y trabajar con los revendedores online, incluso si piensan que están haciéndolo muy bien sin eso. Esta situación es especialmente notoria en el caso de los proveedores más pequeños y mercados emergentes.
El comportamiento del consumidor se ha desplazado al mundo online (y las reservas son cada vez más en el último minuto y en destino), y los proveedores tienen que estar luchando contra la inercia y el "como siempre lo hemos hecho". La tecnología desempeña un rol clave aquí.
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Algunas herramientas de TrekkSoft para impulsar tus ventas online
1. Descubre qué agencias online de viajes pueden beneficiarte más, leyendo nuestro informe Panorama de la Distribución de Tours y actividades en la actualidad
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