Traducción del artículo escrito por Nicole Kow.
Durante los últimos meses, hemos escuchado diferentes informes de proveedores de tours y actividades de que TripAdvisor, disimuladamente, ha quitado los detalles de contacto de las publicaciones de su empresa y los ha reemplazado con un botón de "Reserve ahora" que los dirige a su página de Viator. Este paso anima a los clientes a reservar desde Viator, ahora conocido como TripAdvisor Experiences, en lugar de hacerlo directamente con los proveedores. Este cambio le puede costar a los proveedores entre un 20 y 30% en comisiones, un precio bastante elevado por un proceso del cual los proveedores no tienen control alguno.
También he recibido, en mi propio correo, mensajes de clientes de TrekkSoft cuya posición en el ranking ha cambiado de la noche a la mañana, sin ningún motivo claro. Cuando el ranking cae del número 1 al 5, puede drásticamente afectar los resultados de una empresa, en particular aquellas empresas en que se basan mayoritariamente en las reseñas de TripAdvisor para obtener nuevas reservas.
Evidentemente, TripAdvisor les está fallando a sus proveedores al no ofrecerles advertencias ni explicaciones y sin tener una dirección clara a futuro. Esta incertidumbre puede ser muy desalentadora.
En una industria impulsada por el ser humano, donde un buen tour no depende únicamente de las experiencias visuales y sonoras en el destino, sino también de las interacciones humanas entre el guía, el equipo administrativo, los socios y el cliente final; las recomendaciones y las reseñas permanecen en el primer lugar.
¿Qué alternativas quedan entonces para las empresas de tours y actividades? ¿En qué otra plataforma deberías construir tus reseñas si no es TripAdvisor, la fuente con mejor reputación y con más años en la industria?
1. Página de Facebook
Facebook es un buen competidor. En octubre de 2017, Facebook ha anunciado un nuevo Director de estrategia global de turismo, que es un buen indicador sobre el compromiso que tienen de aumentar su capacidad de reservas online, en particular desde el móvil.
A través de su aplicación móvil, Facebook puede captar los datos de ubicación de sus usuarios y compartirla con una lista de establecimientos cercanos mediante notificación de "Lugares de locales".
Las atracciones y negocios cercanos son recomendados según la puntuación de una empresa y las reseñas.
Para comenzar, crea una página de Facebook con la dirección de tu empresa para asegurar que aparezca en "Lugares cercanos". También, puedes activar la función "Check-in", para que se anime a los clientes que visiten tu tienda a registrarse y compartir su visita con su familia y amigos.
Aprende más sobre Facebook Places y cómo configurar tu negocio y la ubicación online para obtener más de la plataforma. Para los desarrolladores interesados en Facebook Places API, echa un vistazo.
2. Google My Business
Anteriormente, he escrito sobre Google My Business y cómo puede ayudar a que las empresas aumenten su exposición online, y con los cambios recientes en TripAdvisor, este blog no podría ser más pertinente.
En resumen, Google My Business es una manera fácil para que las empresas de tours y actividades se ofrezcan en una plataforma mundial y también, es parte del esfuerzo de Google para mejorar su función de Búsqueda local, donde los usuarios pueden buscar negocios, atracciones, restaurantes y otros servicios en determinada ubicación.
Una vez llegados a destino, los viajeros suelen buscar "cosas para hacer cerca de" o "tours cerca de mi", por lo que figurar en Google y compartir la publicación con los turistas puede atraer una importante cantidad de reservas.
Aprende más como funciona Google My Business
3. Tu propio sitio web
Tu propio sitio web es el mejor lugar para mostrar las reseñas de tus clientes. Es tu rincón en internet dónde puedes reinar libremente y hacer lo que desees, por lo que deberías aprovechar esta oportunidad para presumir un poco de los servicios que ofreces.
Podrías añadir widgets de reseñas de Facebook, Google o TripAdvisor en tu propio sitio web o copiar y pegar citas de clientes felices en tu sitio web y presentarlas en un estilo tiovivo o presentación.
A continuación, te mostramos un ejemplo que he creado. He utilizado Canva para poner las fotos con las citas y luego, he utilizado comSlider para crear la presentación. He copiado el código HTML en nuestro editor del blog y ¡voilá!I
4. En otros marketplaces
Finalmente, hay otros marketplaces que también son un buen lugar para construir tus reseñas. Esto puede ir de la mano con tu estrategia de distribución a medida que expandes tu red, para que tus reservas dependan menos de una sola plataforma.
La elección de los marketplaces dependerá en tu estrategia general de negocios. ¿Intentas obtener mayor visibilidad en tus tours en español? Piensa en Civitatis. ¿Buscas ofrecer tours más personales e íntimos? Considera promocionarte en Airbnb Experiences. ¿Quieres diversificarte y vender en otra plataforma importante? Ten en cuenta Expedia Local Expert.
Lo bueno sobre estas plataformas es que automáticamente envían recordatorios por correo a tus clientes solicitándoles una reseña.
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