Traducción del artículo escrito por Lucy Fuggle.
¿Con cuánta antelación se realizan las reservas de tours y actividades? ¿Qué variación tienen según el canal? Nos propusimos responder todas estas preguntas antes del ITB Berlin 2018, la feria comercial más grande del mundo que tendrá lugar entre el 7 y 11 de marzo.
De acuerdo con Mayoría de edad de tours y actividades: el mercado global de actividades de viajes 2014-2020 de Phocuswright, dos de cada cinco reservas se realizan a dos días del viaje o menos.
Phocuswright se basa en los siguientes factores para determinar el bajo número de reservas de último momento:
- debido a la "naturaleza de la actividad", muchos proveedores precisan plazos límite de al menos un día de antelación para atender a sus huéspedes.
- aunque aumentó del 14% en 2011, tan solo un 45% de los proveedores de tours y actividades utilizan un sistema de reservas como TrekkSoft. Muchos de los proveedores todavía revisan las reservas de forma manual y no cuentan con un catálogo en tiempo real, por lo que la coordinación de las reservas a último momento es bastante problemática.
¿Qué es lo que vemos en TrekkSoft?
Al observar los datos de reserva de TrekkSoft del año pasado, hemos notado también que los tours y actividades todavía están lejos de ser de último momento, incluso para aquellos que utilizan un sistema de reservas como el nuestro. Las cifras:
13 días antes del viaje
es el tiempo promedio en que se realizan las reservas de los usuarios de TrekkSoft.
Esto disminuye a 5 días para las reservas realizadas desde dispositivos móviles y aumenta a 24 para reservas directas o realizadas en el momento en el sitio web del proveedor.
Reservas de último momento de tours y actividades
¿Por qué los proveedores de tours y actividades no reciben más reservas de último momento?
Las reservas desde dispositivos móviles son más de último momento... pero no son la mayoría (¡todavía!)
Según nuestros datos, el celular es el canal más utilizado para realizar las reservas de último momento, que se realizan 5 días antes del viaje.
Actualmente, el 46% de las reservas se realizan desde celulares, pero esto está creciendo muy rápidamente, partiendo desde el 31% de reservas en el 2016.
El tema es que los usuarios de viaje quieren realizar las reservas desde los celulares. Mucha gente no lleva su computadora portátil a sus viajes, por lo que realizan las búsquedas desde sus teléfonos y en el destino. Por lo tanto, los websites de tours y actividades necesitan estar optimizados para celulares y así poder brindarles a los usuarios lo que ellos necesitan (y que esperan cada vez más) en sus viajes.
Si piensas que puedes mejorar tu website para dispositivos móviles, contáctate con tu Ejecutivo de Cuentas de software de reservas para que te pueda ayudar.
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Valores de cesta más altos equivalen a una planificación más avanzada.
$81
es el valor de cesta promedio de reservas de tours y actividades realizadas a través de TrekkSoft a mediados de enero y febrero de 2018.
Si lo desglosamos, $236 fueron por reservas realizadas en nuestro puntos de venta, $149 por reservas en plaza y $84 fueron por reservas de websites de proveedores. Son pocos los usuarios que hacen las reservas poco antes de la actividad y están de humor, ya que para muchos clientes son varios costos que considerar y muchas cosas que planificar con antelación.
Por otro lado, el valor de cesta promedio de reservas desde dispositivos móviles es $29. ¡Resulta una cifra mucho más atractiva para considerar reservar poco antes del viaje!
Los viajes de costos más elevados suelen reservarse con más antelación y, en la actualidad, los usuarios son menos propensos a reservarlos desde su celular.
¿Cómo puedes prepararte para brindar tours y actividades reservadas a último momento?
En primer lugar, ten en cuenta el valor de cesta. Si tus viajes promedio cuesta varios cientos de dólares, es poco probable que tus clientes quieran reservar de forma espontánea a dos días de partir. Sin embargo, si ofreces tours a pie más baratos o clases de cocina por las tardes que la gente pueda reservar rápidamente si surge algún imprevisto, entonces sí te conviene atraer reservas de último momento.
- El primer paso y el más importante es utilizar un sistema de reservas online como TrekkSoft. De esta forma, la disponibilidad estará siempre actualizada en todos los canales y los potenciales clientes sabrán cuantos lugares libres quedan.
- ¡Asegúrate que tu website esté optimizado para celulares! Reservar los tours desde en celular debe ser fácil y simple.
- Conecta tu catálogo al mercado de plaza como Viator, GetYourGuide y Expedia para que puedas llegar a más personas que se encuentren en la búsqueda de cosas para hacer en tú área.
- Considera si realmente necesitas un plazo límite. ¿Puedes simplificar la gestión y hacerla más eficiente con el uso de tecnología? ¿Vale la pena contratar personal de temporada para satisfacer la demanda de las reservas a último momento?
En nuestro Informe sobre tendencias de viaje 2018, compartimos todos los datos recabados hasta el momento del sistema de reservas de TrekkSoft. En el informe se detalla dónde se realizan las reservas, la relación entre las reservas desde celulares, la edad y el sexo de quienes realizan las reservas a través de TrekkSoft.
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