Traducción del artículo escrito por Lucy Fuggle.
Entonces... ¿preferirías hacer otra cosa en lugar de estar actualizando las hojas de cálculo, precios y disponibilidad de tus tours y actividades...? La verdad es que te entendemos.
Las dificultades logísticas ralentizan la expansión y reducen la rentabilidad, a pesar de obtener niveles razonables de facturación. Pero siempre puedes elegir la alternativa y comenzar a poner orden en el caos de gestionar un negocio de tours y actividades de gran volumen.
Por fortuna, tenemos una fórmula para administrar tu negocio de viajes y actividades de una forma más eficiente y sin dolores de cabeza:
Gestión empresarial simplificada
+
Menos cabida para el error humano
+
Un gran equipo de guías y un servicio al cliente de alta calidad
=
Menos tiempo de administración en la oficina
+
Mejor experiencia para el cliente y mejores opiniones para tu negocio
+
Más recursos para centrarte en la expansión y rentabilidad
1. Invierte menos tiempo en administración... integra tus reservas en un sistema
“Nuestro equipo pasa horas al teléfono e ingresando reservas de forma manual. He hecho el cálculo y lleva unos 40 minutos procesar una reserva, sin importar su tamaño”.
¿Esto te resulta familiar?
Primero lo primero: necesitas tus reservas en un solo lugar si quieres simplificar las tareas administrativas. Al utilizar un software de reservas como TrekkSoft, puedes integrar tus reservas online, offline y de punto de venta (POS). Y, gracias a que tus reservas en todos los canales se actualizarán en tiempo real, siempre sabrás cuándo has completado tu capacidad y cuándo permitir reservas de último minuto en OTA.
Tener un botón de "Reserva ahora" en tu sitio web no es bueno si no está conectado con tu taquilla y partners. Si tu equipo debe actualizar las hojas de cálculo de forma manual con las reservas de tu sitio web y luego incluir las de B&B y albergues, no estás gestionando tu negocio de forma integrada.
Para hacer más fácil la transición online de tu negocio, te recomiendo que hagas algunas llamadas a diversos proveedores de software y preguntes cómo pueden ayudarte a tener tu sistema de reservas en tiempo real.
Lectura sugerida: Guía para elegir el mejor software de reservas para tu empresa de tours y actividades.
2. Para eliminar errores humanos y conocer tu disponibilidad real... haz que tus recursos se actualicen de forma automática
Para lograrlo, necesitas: un gestor de recursos
¿Te preocupa sufrir overbooking? Un sistema de reservas te permitirá conocer exactamente la disponibilidad de tus recursos en tiempo real: sabrás cuántos kayaks, vehículos o marcadoras de paintball tienes disponibles y cuándo. No solo te dará tranquilidad a ti, sino que evitarás que muchos consumidores tengan una mala experiencia con tu marca, lo cual repercutiría en tu reputación de forma negativa.
¿Quieres ver un ejemplo? Lee Empresa de Jet Ski usa herramienta de gestión de recursos para evitar overbooking
3. Para invertir menos tiempo en distribución... actualiza todas tus OTA en un solo lugar
Necesitas: un channel manager
Sabemos que tú y muchos otros empresarios del turismo pueden sentirse identificados al leer esto:
“Mantener todo junto en un solo lugar es un desafío. Tenemos albergues vendiendo tickets en papel, tomamos reservas online desde nuestro sitio web y a través de Viator, e incluso tenemos una taquilla propia... Pero estas fuentes de reservas no están conectadas entre sí. Tenemos un proceso correcto, pero sabemos que podemos hacerlo mejor".
Gestionar las OTA puede ser otra fuente de dolores de cabeza para los propietarios de empresas de tours y actividades. Pero sí, hay una solución para eso también: utilizar un channel manager.
Un channel manager te permite actualizar fácilmente la disponibilidad y el precio de tus tours a través de múltiples OTA desde un mismo panel de control, ahorrando tiempo y eliminando la posibilidad de error humano. También facilita la realización de ventas de última hora en sitios como Viator, para así vender esas últimas plazas disponibles.
Lectura recomendada: 3 maneras de gestionar tu distribución en OTA de forma más efectiva
Un vistazo al Channel Manager que creamos para el software de reservas de TrekkSoft
4. Para salir de la oficina... comienza a gestionar tu negocio desde tu móvil
Para esto necesitas: una aplicación de gestión móvil
¿Quieres ver tu calendario sincronizado y tus reservas cuando estás fuera de la oficina? (por ejemplo, durante uno de tus tours). Hay una aplicación para eso. En la Era Digital, no necesitas estar en la oficina para gestionar tu negocio y mantenerte al tanto de tus reservas.
¿Te interesa conocer más sobre esta herramienta en TrekkSoft? Mira este video:
5. Para ampliar tu negocio ... descubre lo que funciona
Para lograrlo, necesitarás: un sistema de reservas con informes
Una vez que hayas aumentado la eficiencia de tu empresa, necesitarás saber si estás obteniendo los resultados que deseas y necesitas. Elige un sistema de reservas online que incluya funcionalidades de informes y Business Intelligence para ayudarte a hacer seguimiento de todo. Luego, haz más de lo que funciona.
"Nos hemos expandido bastante en los últimos años. Ahora realizamos tours en 18 ciudades. TrekkSoft ha facilitado la gestión de nuestras reservas en todas nuestras ubicaciones. Con nuestra nueva aplicación para móviles impulsada por TrekkSoft, ¡nuestros clientes pueden reservar con nosotros en el destino!"
Chris Sandeman, propietario de SANDEMANs NEW Europe
6. Para alcanzar los beneficios y el crecimiento que deseas... mantén las cosas simples
Menos es más. Especialmente cuando tienes las herramientas adecuadas a la mano. Quizás aun pienses que necesitas un equipo de empleados para ingresar reservas manualmente y administrar tu disponibilidad a través de diferentes canales. Pero en realidad, ya no tiene por qué ser así. Por fortuna, la industria turística evoluciona para hacerte la vida más fácil mientras mejoras tus resultados. Ahora solo necesitas elegir un sistema de reservas con gestor de recursos y channel manager integrados.
¿Pero un sistema de reservas de calidad realmente vale la pena su precio?
Puede que aun estés preguntándote si el cambio a un sistema que integra y gestiona tus reservas vale la pagarlo. Después de todo, ya tienes otros costos con los que lidiar. Pero no solo vale la pena, sino que se está convirtiendo en una necesidad. Analicémoslo:
Con un sistema online de reservas podrás prescindir de contratar a un empleado temporal para tareas administrativas a un costo de $10 por hora durante 5 meses.
Eso equivale a $8.000 ahorrados.
Continuemos analizándolo: una reserva que requiere un proceso de 10 emails en lugar de 0, sin duda te costará tiempo y dinero. Los Emails pre y post viaje que no están automatizados te costarán tiempo y dinero.
Al contar con un sistema de reservas online con las herramientas apropiadas, ahorrarás en tareas administrativas y podrás invertir, por ejemplo, en contratar excelentes guías (ej. guías multilingües para atraer nuevos segmentos), aumentar tus recursos disponibles, etc. En definitiva, aportarás más valor en todas las áreas de tu negocio.
El uso de un sistema de reservas online y móvil también significa activar el canal de distribución más importante para el consumidor actual. En TrekkSoft, hemos visto que las empresas reciben hasta un 40% más de reservas después de habilitar las reservas online en sus sitios web.
Recuerda: No es suficiente aceptar reservas online, mientras continúas procesando de forma manual todo lo demás. Sí, conseguirás reservas adicionales, pero también perderás valioso tiempo y dinero que podría invertirse en el crecimiento y fortalecimiento de tu negocio.
Hoy puedes dar el siguiente gran paso para impulsar tu negocio turístico. ¿Te interesa tener una demostración personalizada de nuestro software? Te invito a coordinar una llamada sin compromiso con nuestro equipo.
En el competitivo mercado de hoy, tener presencia online es una gran ventaja. Descubre cómo lograrlo:
