Spotlight: Entrevista a Gulliver Expeditions

Los viajeros de hoy no nos conformamos fácilmente. 

Lejos ha quedado ya la época en que nos sentíamos felices solo por visitar los lugares que indicaban las páginas de nuestra guía turística, para luego volver a casa con nuestras fotos y souvenirs. Hoy, los viajeros buscamos algo más. Queremos vivencias que signifiquen algo más que una simple fotografía bonita en la sala. Queremos experiencias únicas e irrepetibles que dejen una huella en nuestras vidas. Pero, ¿qué significa esto para las empresas del sector?  ¿Cómo ofrecer un servicio de valor al viajero de hoy? Gulliver Expeditions nos cuenta su historia de éxito:

¿Cómo y por qué nace Gulliver Expeditions?

Hace dieciséis años, Eran Hayoun llegó a Ecuador desde Israel y se enamoró de la belleza de este país. Poco tiempo después, esto le llevaría a fundar la Hostería Papagayo y, luego de tres años, la Tour Operadora Gulliver Expeditions, que le permitió ampliar los servicios que ofrecía a los viajeros. Hoy, la empresa cuenta con un gran equipo de profesionales turísticos que, día a día, trabaja para ofrecer un servicio de excelente calidad y atención personalizada. 

Ecuador brinda una gran diversidad a los viajeros: increíbles paisajes de volcanes, lagunas, bosques tropicales, playas y cascadas. Es un país humilde y de gente cálida, que ofrece casi todo lo que tenemos en Sudamérica en un solo lugar, fácil y accesible para viajar. La pasión y el amor por este país es lo que nos impulsa día a día a promocionarlo, para que gente de distintas partes de nuestro planeta pueda disfrutarlo también.  

Amazonía. Imagen extraída del sitio web de Gulliver Expeditions. 

¿Qué es lo que hace a Gulliver diferente de las demás?

Todo nuestro equipo ha tenido la oportunidad de recorrer el Ecuador y eso hace que podamos hablar sobre los productos de una manera más vivencial, auténtica y certera. Esto brinda valor agregado a nuestros clientes ya que ellos tienen más confianza al saber que la persona que explica el producto lo conoce. Otro de los diferenciales en nuestros servicios es que nuestro personal de ventas es multilingüe: no solo hablamos Español e Inglés, sino también Alemán, Francés, Portugués  y Hebreo.

El equipo de Gulliver está conformado por profesionales comprometidos en personalizar cada una de las cotizaciones con creatividad, calor humano y conocimiento propio de cada uno de los lugares que promueven. Además, muchos de los programas son operados directamente por nosotros, haciendo que el valor del programa sea mucho más competitivo.

En tu opinión, ¿cuáles son las claves para ofrecer experiencias verdaderamente inolvidables a los viajeros?

En la actualidad, el viajero busca experiencias vivenciales que lo conecten con los lugares y culturas que visita. Ya no quiere ir tanto a lugares típicos sino hacer conexión con la población y cultura local. Es por eso que en Gulliver Expeditions ofrecemos tours y actividades enfocados en disfrutar de experiencias auténticas. Por ejemplo, estamos promoviendo un tour gastronómico donde los viajeros van al mercado local a comprar ingredientes, regresan al restaurante con el que tenemos el acuerdo y ellos les dan las clases de cocina. En el norte del país, los viajeros pueden visitar poblaciones locales y compartir con ellos su día a día, la recolección de cosechas, descubrir tradiciones, etc.

  Mercado Cuenca. Fotografía brindada por Gulliver Expeditions. 

¿Cómo es el proceso creativo para crear estas propuestas?

Hacemos un análisis de la competencia, del mercado, vemos lo que la gente está buscando. Por ejemplo, en el caso del tour gastronómico, la idea nació porque hicimos un blog post acerca de la fanesca, un plato típico de Ecuador.

Cada vez que alguien realiza un tour con Gulliver, también está contribuyendo con la organización “Niños de villa Ticca”. ¿Cómo surge esta iniciativa solidaria?

Como empresa, es bueno devolver a la comunidad. Y el turismo es uno de los sectores líderes en Ecuador por lo que puede tener un gran impacto en responsabilidad social y cuidado del medioambiente.

En Gulliver, siempre estamos ayudando a la fundación "Niños de villa Ticca" para fomentar la integración. Los niños de Villa Ticca vienen de realidad muy complicada y una sed enorme de descubrir el mundo y sus posibilidades. La empresa Gulliver tiene el gusto de sembrar la fe en lo bueno que es el mundo, experiencias de conocimiento y visitas de las partes mas lindas del país.La contribución en la fundación es solo una seña del compromiso de nuestra empresa con Ecuador y su gente.

¿Por qué crees que es importante que las marcas se sumen al turismo socialmente responsable?

Es importante que las empresas de turismo nos sumemos a estas iniciativas en donde el viajero pueda tomar más conciencia de que, al visitar una población o una atracción, debe tratar de dejar el menor impacto posible. Por eso, en Gulliver, tratamos de trabajar con servicios de hospedaje que cuiden su impacto en el medio ambiente (sobre todo cuando se visita la Amazonía), preferimos los productos biodegradables y contamos con personal que está capacitado para comunicar estas y otras iniciativas a los pasajeros, para de esa manera ayudar a conservar nuestro planeta lo menos afectado posible. 

 Galápagos. Imagen extraída del sitio web de Gulliver Expeditions. 

Hablemos un poco sobre la presencia online de la marca. ¿Qué rol tiene el sitio web de Gulliver en su estrategia de marketing?

Las ventas online han venido incrementando de manera acelerada en el sector turístico a nivel mundial, es por eso que nuestro sitio web ha tenido muchas mejoras en los últimos meses. Nos hemos ido adaptando a las tendencias mundiales en programación de sitios web, obteniendo un promedio mayor a tres mil visitas mensuales, lo que ha contribuido a posicionar nuestra marca en todos los buscadores en internet.

Ofrecen un blog con artículos muy interesantes sobre la cultura ecuatoriana. ¿Cuándo comenzó este blog y qué los llevó a realizarlo?

Nuestro blog empezó hace 3 años y cuenta con 70 publicaciones. El blog está enfocado en brindar información relevante a los viajeros que visitan Ecuador. El objetivo es que conozcan más acerca de la cultura y tradiciones de nuestro país antes de visitarlo. Hemos realizado artículos acerca de tradiciones gastronómicas, recorridos tradicionales, costumbres de poblaciones indígenas y mucho más. Uno de los artículos que ha tenido más éxito trata sobre las bodas indígenas tradicionales de Ecuador.  

Experiencia cultural de 3 días (Otavalo,-Quilotoa, Baños). Fotografía brindada por Gulliver Expeditions. 

¿Qué rol desempeña el Social Media a la hora de contactar a su público objetivo? 

Las redes sociales son un importante contacto con nuestro público, ya que por estos medios podemos dar a conocer más de nuestros productos y servicios, así como fortalecer el diálogo con nuestros consumidores (posicionamiento de marca). Estamos presentes en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. 

Facebook es la plataforma social que mejor nos funciona porque hay mayor interacción. De hecho, algunos clientes nos piden información a través de este canal. Otra plataforma que nos funciona muy bien es TripAdvisor. 

¿Qué importancia tiene TripAdvisor a la hora de atraer nuevos clientes?

Nuestro perfil de TripAdvisor tiene gran actividad, y en general nos brinda muy buenos resultados. El 99% de los comentarios son muy positivos y reflejan el buen trato ofrecido por nuestro departamento de ventas. Incluso se acuerdan de sus nombres, lo cual habla muy bien de su trabajo. 

En Gulliver Expeditions tomamos en cuenta todos los comentarios de nuestros clientes ya que nos ayudan a mejorar (si fuera el caso) en nuestra operación y más aun con los comentarios positivos, los cuales compartimos con todo nuestro personal.

¿Cuánto tiempo dedicas cada semana a TripAdvisor? 

Todos los lunes por la tarde y viernes por la mañana hago revisión de nuestro perfil en TripAdvisor para responder a todos los comentarios que nos dejan nuestros visitantes. De esta manera tenemos una interacción con ellos y sus opiniones.