Tendencia: reservas de último minuto para empresas de tours y actividades

Traducción del artículo original en inglés de Nicole Kow

Mientras que lo común para los turistas es reservar un tour o una actividad de manera offline en tu oficina o en algún centro de información de tu destino, es relativamente nueva la posibilidad de reservar, pagar y obtener el ticket de manera online desde su móvil y con un día de antelación.

Históricamente, las reservas de último minuto han sido cosa de hoteles y otros tipos de alojamientos. Pero esta tendencia poco a poco empieza a cobrar fuerza en el sector de los tours y actividades, ya que cada vez hay más empresas que disponen de webs profesionales adaptadas al móvil que aceptan pagos y reservas online.

Hecho 1: un 38% de las reservas suceden el mismo día o hasta dos días antes de la actividad

La investigación de Phocuswright (todavía no publicada y a la que tuvimos la oportunidad de echar un vistazo) descubrió que el 38% de las reservas de tours y actividades son realizadas el mismo día o hasta dos días antes de que sucedan. Además, estas reservas acostumbran a ser realizadas en el destino, mientras los viajeros ya están viajando. Este número crece hasta un 53% si miramos hasta una semana antes, mientras que un 19% de estas actividades son reservadas con más de un mes de antelación.
 

Hecho 2: Los sistemas de reserva a través del móvil de las empresas de tours y actividades generan experiencias incompletas

Mientras Google informa que la mayoría de estas reservas de último minuto suceden en el móvil, y las reservas a través de móvil siguen creciendo, Smart Insights afirma que las reservas en móvil todavía son menores.

Una razón para esta discrepancia es que la experiencia móvil sigue dejando que desear.

Google descubrió que un "54% de viajeros de ocio y un 69% de viajeros de negocios decían que las limitaciones del móvil y la usabilidad eran sus principales razones para reservar a través de otros dispositivos".

El verdadero detonante es que un 80% de los viajeros con smartphone dijo que se cambiarían a otro sitio web o app si en el que estaban con satisfacía sus necesidades. Esto significa que podrías estar perdiendo reservas y que podrían estar reservando con tu competencia.
 

Hecho 3: las reservas de última minuto con OTA no funcionan por qué la mayoría de actividades requiere un planning y una coordinación previa

Cuando se trata de reservas de último minuto para empresas de tours y actividades, Phocuswright descubrió que, al contrario del sector hotelero, las reservas para el mismo día a través de OTA no funcionan.

Esto es así debido, principalmente, a las restricciones de planning y logística. Descubrieron que un 41% de las empresas requerían que las reservas fueran realizadas con al menos un día de antelación, mientras que solo un 24% permitía reservas para el mismo día. 

Hecho 4: Muchas búsquedas de último minuto son realizadas por viajeros individuales

Interesante: Skift publicó una investigación de Sojern diciendo que los viajeros de América del Norte (71%), América del Sur (68%) y Europa (67%) realizaban búsquedas de último minuto para un solo viajero.

Aún así, hay discrepancias de un 10% entre la investigación del comportamiento y las reservas reales.

¿Quieres la infografía? Descárgatela aquí.