Traducción del artículo escrito por Franziska Wernet
La demanda por América Latina está en alza y se destaca cada vez más como destino turístico. La OMT (Organización Mundial de Turismo) estima que América Latina recibirá 78,2 millones de turistas hacia el año 2027, lo que generará 82 mil millones de dólares para la economía local. El principal mercado de los países de LATAM es el turismo doméstico, seguido por turistas de América del Norte y Europa, y un aumento paulatino de turistas chinos.
Para tener una mejor idea del paisaje actual de los tours y actividades en América Latina, en abril del presente año TrekkSoft ha realizado una encuesta. Un total de 165 operadores de tours y actividades han formado parte de esta encuesta en la que nos han brindado información exclusiva de sus negocios turísticos, su mercado, grupos objetivo y el rol que juega la tecnología en sus operaciones diarias.
Resultados de nuestra encuesta de turismo 2019
Para la Encuesta de Turismo Latam en abril 2019, hemos contado con 165 participantes de 15 países latinoamericanos, principalmente Perú (18,5 %), México (16,7 %), Colombia (13 %), Chile (12,3%) y Ecuador (8,3 %).
Un 32 % de los participantes realiza tours de medio día, un 26 % son operadores de multi-day tours, seguido por agentes de viaje (17 %), DMO/DMC (9 %) y 5 % revendedores. La mayoría de estas empresas cuentan con hasta 5 empleados (62 %).
Los clientes son principalmente turistas domésticos que viajan de países cercanos en América Latina, seguido por turistas europeos y norteamericanos.
Dirección de los canales de reserva
Las empresas de tours y actividades utilizan diferentes maneras para dirigirse a los clientes y obtener reservas. Como parte de una estrategia de distribución equilibrada, en TrekkSoft siempre recomendamos no depender de un único canal, sino buscar una estrategia de ventas igualitaria basada en las reservas directas e indirectas.
Según los participantes de nuestra encuesta, las principales ventas de sus negocios son directas, a través de su sitio web, vía telefónica o correo electrónico (75 %), seguido por las redes sociales (46 %) y búsquedas en Google (45 %). Los canales menos importantes son empresas en destino, como DMO, juntas de turismo o DMC y agencias de viaje online.
Uso de tecnología en LATAM
Un 61 % de los participantes de la encuesta ofrecen una opción de reserva a través de su propio sitio web. Esto coincide con los resultados de la Encuesta de Turismo 2018, en la que un 64,6 % ofrecía una opción de reserva en su sitio web, y contrasta con el Estudio de la Industria 2016 en el que tan solo un 53 % ofrecían reservar en su propio sitio web.
Tendencias clave en el mercado latinoamericano
#Reservas de última hora
Un total de 165 participantes de la encuesta de turismo LATAM ha comentado que las reservas a última hora ocupan el primer lugar de tendencias, con un 54 %. Los datos de reserva de TrekkSoft muestran que las reservas de aquellos tours y actividades con una duración de entre 1 y 3 horas suelen reservarse en el destino o poco antes de llegar. Sin embargo, las reservas de los tours y actividades multi-day se realizan con mayor antelación o apenas llegar al destino.
En lo que respecta a los tours y actividades, las reservas de última hora son comunes. A partir del análisis de nuestros datos, hemos encontrado que, generalmente, las reservas se realizan con 13 días de antelación. Sin embargo, para las reservas realizadas en móviles, la ventana entre el momento de reserva y el viaje se reduce a tan solo 5 días.
#Mercado de turistas chinos al exterior
Hasta ahora los países en Sudamérica no han alcanzado el primer lugar como destino para los turistas chinos debido a las restricciones de visado y a los desafíos logísticos, pero está evolucionando constantemente para aumentar su presencia en los mapas de los turistas chinos.
Según Dragon Trail 2019, si bien la mayoría de los turistas chinos que viajan a Sudamérica visitan Brasil, Argentina y/o Chile, otros países de la región también están percibiendo un aumento significativo y constante de turistas chinos.
En el correr de los últimos años, todos estos países han mencionado haber advertido un aumento significativo de turistas chinos, aunque la proporción de turistas chinos en relación con otros países todavía es baja.
#Sostenibilidad
En la encuesta de turismo LATAM 2019, casi un 80 % de los participantes comentaron que la sostenibilidad tiene un rol muy importante en la industria turística en general y, particularmente, en su negocio. En nuestro Informe sobre Tendencias Turísticas LATAM 2019 introducimos algunas iniciativas sostenibles.
#Reservas y pagos en móviles
Los clientes se sienten cómodos al realizar la búsqueda, reservar y planificar todo su viaje a un nuevo destino a través de un móvil. Los dispositivos móviles también conducen a una mayor predisposición de reservar a última hora. Google Data muestra que, en los últimos dos años, las búsquedas en móviles de los términos "hoy de noche" y "hoy" relacionadas a los viajes han incrementado más de un 150 %.
Lee más sobre el mercado latinoamericano y sus tendencias en nuestra nueva publicación Informe sobre Tendencias Turísticas LATAM 2019:
