Hace ya un tiempo, un profesor dijo en clase una frase que me quedó grabada para siempre: "o te aclimatas o te aclimueres". Por supuesto, no lo dijo a alguien en particular, sino refiriéndose al mundo empresarial. Esta contundente expresión volvió a mi mente mientras preparaba este artículo. Es que, cuando hablamos de comercio electrónico, es inevitable aceptar que el consumidor ya no tiene los mismos hábitos y deseos que que hace cinco años. Y, si queremos continuar siendo competitivos a corto y mediano plazo, es necesario comenzar a adaptarnos al nuevo contexto lo antes posible.
Obtenga más información sobre la industria del turismo
El mercado latinoamericano posee características favorecedoras para el comercio electrónico
Latinoamérica cuenta con 997 millones de habitantes (aproximadamente 154 millones pertenecen a la generación Millennial), de los cuales 665 millones utilizan Internet y 511 millones interactúan en Redes Sociales. Esto presenta un gran potencial para el comercio electrónico, ya que las empresas pueden ofrecer sus servicios y productos a un inmenso número de personas que sería inabarcable por otros medios.
Cada vez más consumidores de la región deciden hacer compras vía online. De hecho, acorde a Marcos Pueyrredon, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, más del 30% de los internautas realiza compras con esta modalidad. También declara que, a nivel global, Latinoamérica ya representa un 6% del comercio electrónico, y se espera que este porcentaje continúe creciendo a tasas anuales aproximadas de 30%.
El sector turístico aun tiene mucho por crecer en comercio electrónico
Acorde a una encuesta realizada por Interlat Group, el 76,4% de las empresas de turismo en Latinoamérica posee un sitio web. Sin embargo, el 72.36% de los encuestados no cuenta con un ecosistema de comercio electrónico completo que le permita comercializar y vender sus servicios. Eso significa que actualmente solo un 27,64% de las compañías de turismo es potencialmente capaz de transformar un usuario en un cliente.
Entre los encuestados que no aplican el comercio electrónico, se indicó como principales razones el no tener conocimiento para hacerlo, no contar con personas que se ocupen de la tarea, no considerar que la categoría del servicio lo amerite y sentir que la empresa no lo necesita.
En relación con la promoción online de los servicios, el 61,3% de las empresas encuestadas declaró haber realizado campañas digitales. Sin embargo, la gran mayoría reconoce que solo invierte al año entre 1 USD y 1000 USD en estas campañas. Y apenas el 30,2% de las empresas encuestadas realiza contenidos de viaje para despertar la atención de posibles clientes.
Nuestras recomendaciones:
1-Crea tu Sitio Web (si aun no lo tienes)
Como habrás visto, la mayoría de tus competidores posee sitio web. Esto significa que, si aun no tienes el tuyo, les das una gran ventaja. Hay muchas plataformas muy sencillas que te permiten obtenerlo de forma rápida (por ejemplo Wix, que ofrece una versión gratuita). Para lograr que tu sitio web tenga mayor visibilidad (sobre todo en el motor de búsqueda de Google), te recomiendo que leas La guía definitiva de SEO.
2-Ofrece una buena experiencia online
Una vez que has logrado que el usuario se interese por tu sitio web, asegúrate de que encuentre lo que quiere de forma rápida, intuitiva y disfrutable. ¿Qué significa esto? Que debes organizar tu contenido adelantándote a las necesidades de tus visitantes. Si entran a tu sitio en busca de barranquismo, asegúrate de que sea fácil acceder a la información. Ofréceles contenido interesante e imágenes llamativas. Cuida las tipografías y los colores. En tu sitio web, todo habla de quién eres y de cuánto comprendes a tu consumidor.
3- Asesórate sobre cómo optimizar tu Sitio Web para comercio electrónico
Has logrado que el consumidor se interese por tu marca, que entre a tu sitio web y que le guste tu propuesta. Es el momento de convertirlo en cliente. Para ello, necesitas incluir un Call to Action o Llamada a la Acción. Puede ser un "Reserva ahora", "Comprar", "Asegura tu plaza". Lo que tú consideres, pero debes impulsarlo a dar ese paso. Si no tiene esa opción, perderá el impulso que tanto te costó conseguir, y no le quedará más alternativa que seguir buscando otras opciones o esperar a comunicarse con tu empresa de otra forma (lo cual es riesgoso porque puede encontrar otras propuestas antes). El consumidor de hoy busca la inmediatez y valora a las marcas que le facilitan la vida. Mientras menos tenga que esperar para obtener lo que desea, mejor.
¿No sabes cómo empezar? ¿Crees que es muy complicado brindar un Sistema de Pago Online? Asesórate SIN COSTO. En TrekkSoft te ofrecemos una puerta de enlace de pago sin las dificultades de abrir una cuenta comercial en un Banco ni contratar los servicios de una puerta de enlace de pago externa. Además, puedes solicitar una demostración gratuita.
Los resultados pueden sorprenderte.
4- Dale voz a tu marca en las Redes Sociales
Una buena gestión en Redes Sociales puede aumentar enormemente la popularidad de tu marca. Interlat Group señalaba en su estudio que la falta de conocimiento sobre el entorno online impulsa a tomar decisiones equivocadas a la hora de definir estrategias. Así que antes de invertir tiempo y dinero, hay varias preguntas que puedes hacerte para diseñar una buena estrategia en Redes Sociales. La principal es: ¿dónde está tu público? De nada sirve que te pases hablando en Twitter si tus consumidores están en Facebook y Snapchat. También debes saber qué quieres transmitir sobre tu marca (¿cuál es tu diferencial?), cuáles son tus objetivos (crear comunidad, atraer nuevos clientes, responder consultas, aumentar las visitas a tu web), qué está diciendo tu competencia y qué dicen los usuarios. Por supuesto, el diálogo respetuoso es crucial, incluso si recibes algún comentario negativo. ¡Y no olvides compartir fotos que dejen a todos deseando sus próximas vacaciones! Para más tips, te recomiendo que leas nuestra Guía Definitiva sobre Social Media para empresas de actividades de ocio.
5- Adáptate a todos los dispositivos
¿Sabías que en el primer semestre de 2016 aumentó en 140% el uso del smartphone para hacer compras online, en comparación con el mismo período en 2015? Más que nunca, es imprescindible para tu marca el adaptar su contenido a todos los dispositivos del consumidor (portátil, smartphone, tablet, ebook...). Esta funcionalidad, llamada "responsive design" ha cobrado tanto valor para el usuario, que desde principios del año pasado, Google prioriza en su ranking a aquellas empresas que sean mobile-friendly.
Hay que reconocer que no siempre es fácil adaptarse a las nuevas tendencias. Vivimos en una época de cambios vertiginosos y eso puede generarnos incertidumbre. Sin embargo, cuando se trata de un cambio clave para el desarrollo de tu negocio, creemos que vale la pena el esfuerzo. Así que, ¡manos a la obra!
¿Quieres saber más sobre las tendencias del sector en Latinoamérica? Descárgate nuestro eBook de forma gratuita.
