Traducción del texto escrito por Nicole Kow.
Trabajar con mercados online es una buena oportunidad para empresas de tours y actividades que desean expandirse y establecer una presencia online "profesional".
Hace ya un tiempo, los mercados grandes como Viator y Expedia establecieron su presencia en la industria turística. Actualmente están realizando un excelente trabajo al aumentar su presencia virtual y también, exitosamente, al construir un puente para la transición de las experiencias online de los clientes y las offline, en el mundo real.
Información general de Viator y Expedia Local Expert
Viator, fundada en el año 2006, es una compañía de TripAdvisor con sede en San Francisco. El mercado virtual se encuentra disponible en 10 idiomas locales y cuenta con más de 3000 sitios afiliados en el mundo, en asociación con grandes agentes como Air France, InterContinental Hotels Group y Priceline.
El principal punto de venta de Viator es que conecta tu perfil de TripAdvisor con el de Viator, permitiéndoles a los usuarios del sitio navegar fácilmente y reservar actividades sin tener que abandonar el sitio.
En octubre de 2017, Viator anunció que entraba en funcionamiento una nueva plataforma para que las agencias de viaje pudieran reservar más de 70000 actividades, para más de 2400 destinos y tener una comisión del 8% por cada reserva.
El Expedia Local Expert se presentó en el año 2014. Forma parte del Expedia Group, que opera la conocida plataforma de reservas Expedia y que ofrece hoteles, cruceros, vuelos y ahora: "Cosas para hacer". De acuerdo con su sitio, "El Experto Local de Expedia es un recurso integrado de actividades, tours y transporte local en más de 750 destinos vacacionales". Al vender a través del Experto Local de Expedia, tus productos se distribuirán en sitios en 17 idiomas y en 57 sitios web, como Orbitz, AirAisia Go, Hotels.com y Ebookers.
Durante el proceso de reserva de alojamiento o boletos de avión a través de Expedia, se mostrará el "Cosas para hacer" hacia el final del proceso de reserva, lo que permitirá a los clientes agregar tours y actividades a su "Carrito" sin ningún tipo de dificultades.
Además de las capacidades de reserva online, el Experto Local de Expedia también opera la conserjería en hoteles alrededor del mundo, aconsejando cara a cara a los clientes que ya se encuentran en el destino.
En febrero de este año, Expedia también lanzó "Boletos para Eventos" para aprovechar aún más su capacidad de reserva y pago online y brindar a los usuarios una compra simple, de una sola parada.
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Similitudes entre dos de los mercados online más importantes
Dura competencia contra otros proveedores en la plataforma
Estos mercados son grandes; enormes en realidad. Si bien atraen mucho tráfico de consumidores, también atraen muchos proveedores que quieren vender en sus sitios. Esto puede ser difícil para las compañías que quieren resaltar sobre el resto, ya que la competencia para entrar en la lista de "Recomendados" es dura. Por otro lado, los mercados grandes son susceptibles a tener mayor competencia regional, así como también alcanzar más nichos de mercado.
En lo que respecta a las actividades y tours, sin embargo, Skift informa que Viator tiene, actualmente, el número más alto de ofertas de tours y actividades a nivel mundial (55%), seguido por GetYourGuide (20%) y Experto Local de Expedia (12%). El relativamente bajo número de ofertas en Expedia puede ser una ventana de oportunidad para los operadores que quieren establecer su presencia en Expedia, ya que existe mucha menos competencia al momento.
Skift también informa que las tres regiones más importantes de donde Viator conforma su inventario son: Europa (37%), Asia (30%) y África y Medio Oriente (12%). En lo que respecta a Expedia, la mayoría del inventario proviene de Europa (34%), Asia (26%) y Estados Unidos y Canadá (21%).
Las marcas de la industria turística ya establecidas atraen mucha atención de los consumidores
Tanto Viator como Expedia son marcas conocidas en la industria turística y han desarrollado su marketing online y capacidades de reserva de forma de maximizar las conversiones. Por lo tanto, ambas empresas ofrecen mucha visibilidad y alcance, y también prometen ponerte frente a miles de pares de ojos cada mes.
Al trabajar con mercados online, los costos de marketing se remplazan con comisiones que, según tu estrategia de marketing y el trato que acuerdes con tu ejecutivo de cuentas, puede resultar más rentable. Piensa en eso, las posibilidades de que atraigas el mismo volumen de búsquedas que estos mercados son, en el mejor de los casos, escasas. Lleva tiempo, energía y experiencia, algo que Viator y Expedia han perfeccionado con los años.
Además, al finalizar cada actividad, tus clientes recibirán automáticamente un correo electrónico solicitando una evaluación. Si estás interesado en construir una reputación en Viator o Expedia, esto podría ser una buena idea.
Tu sitio web podría ser tu canal de distribución más importante. No pierdas clientes debido a una mala estrategia de conversión.
Hablando de comisiones... ¿cuánto cobran?
De acuerdo con nuestros Gerentes de Éxito del Cliente y los equipos de Productos que trabajan con Viator y Expedia, la comisión es del 20% al 40% en ambas plataformas. Las dos plataformas trabajan en cada caso en particular y necesitarás hablar con tu Ejecutivo de Cuentas (Viator) o Gerente de Destino (Expedia) para así negociar la tasa de comisión que beneficiará tus negocios.
Para complicar todavía más las cosas, Viator requiere que todos los precios en lista sean lo más bajos disponibles, por lo que no podrás vender tus actividades a precios más bajos en tu sitio web.
Ten en cuenta que la comisión se abona únicamente cuando se realiza una reserva. El único coste adicional en que puedas incurrir son las tarifas de transferencia bancaria, que puedes fácilmente agregar al precio de venta de la actividad.
Aprenda más: ¿Cuánto deberías abonar por la distribución?
Tráfico web de Viator y Expedia... y también TripAdvisor
Las estadísticas de tráfico de los mercados difieren enormemente. El sitio de Viator atrae aproximadamente 8 millones de visitantes por mes, con un 36,6% de ese tráfico de Estados Unidos, un 6,5% del Reino Unido, un 4% de Australia y otro 4% de Canadá. El sitio se ubica en lugar 8500 a nivel mundial y 4000 en Estados Unidos.
Sin embargo, analizar el rendimiento de Viator sin tener en cuenta el rendimiento de TripAdvisor es un error. Con más del 20% del tráfico de Viator que proviene de TripAdvisor, el sitio de reseñas juega un importante rol en el éxito de Viator.
TripAdvisor recibe 155 millones de visitas por mes. TripAdvisor.com atrae un 57% de las visitas de Estados Unidos y TripAdvisor.com.uk atrae un 86% del tráfico del Reino Unido. TripAdvisor.com se sitúa en el lugar 232 a nivel mundial, 72 en los Estados Unidos y número 1 en la categoría de turismo. Si bien todavía tienen que encontrar la forma para canalizar una mayor proporción de este tráfico a Viator, recientes conversaciones entre nuestros proveedores de tours y actividades sugieren que la compañía está quitando de TripAdvisor los datos de contacto del proveedor y remplazándolos con botones de "Reserve ahora" que los dirige a Viator.
Nadie sabe si este cambio es permanente o no, ya que TripAdvisor todavía no ha hecho declaraciones oficiales al respecto.
Expedia, por otro lado, atrae casi 54 millones de visitantes por mes, con un 81,4% del tráfico proveniente de los Estados Unidos, un 0,91% de Canadá, un 0,70% de Israel, un 0,62% de Méjico y solo un 0,59% del Reino Unido. En la actualidad, el sitio web se ubica en el puesto 905 a nivel mundial, y en el 176 en los Estados Unidos. Se ubica en el puesto número 4 en la categoría de turismo. Si bien Expedia se posiciona muy bien en viajes a nivel mundial, Experto Local, la sección de tours y actividades del sitio web todavía se mantiene un poco rezagada.
Encuentra las estadísticas del tráfico web actualizadas en los siguientes links de Viator y Expedia.
Algunas cosas a tener en cuenta antes de suscribirse a estos mercados
Tipos de actividades que puedes ofrecer
Con Viator, puedes ofrecer actividades que se realizan tanto en horarios regulares como los que se encuentran disponibles según la demanda. Expedia no ofrece esta opción.
Pólizas de seguro
Viator y Expedia aclaran que todos los proveedores deben ofrecer una cobertura de seguro a sus clientes y requiere que los proveedores ofrezcan un Certificado de Seguro de Responsabilidad Civil (COI por sus siglas en inglés).
Aprenda más al respecto en la página de Preguntas Frecuentes de Viator y en la página de Preguntas Frecuentes de Expedia.
Políticas de cancelación
Con Viator, los clientes que cancelen con al menos 7 días de antelación recibirán un rembolso del 100%. Si cancelan entre los 3 y 6 días previos, el rembolso será del 50%.
En cuanto a Expedia, tu puedes determinar tu propia política de cancelación y los rembolsos a realizar.
ACTUALIZACIÓN: A partir del 8 de mayo, la "Política de Cancelación Estándar" de Viator permitirá a sus clientes cancelar una reserva hasta 24 horas antes de la actividad con un rembolso total. Si prefieres una política de cancelación diferente, asegúrate de cambiar la política de cancelación por "Política de Cancelación Propia".
Información de contacto del cliente
Siempre que se realice una reserva directamente en tu sitio web, podrás recopilar toda la información sobre tus clientes que consideres necesaria. Depende de ti. Sin embargo, cuando trabajas con mercados, no es tan flexible.
En Viator, los proveedores reciben lo siguiente:
- Nombre del huésped
- Número de contacto
- Información adicional, como sitio de recogida y complementos.
En Expedia, los proveedores reciben los siguientes detalles:
- Nombre del huésped
- Dirección de correo electrónico
- Número de reserva
Las conexiones API con Expedia y Viator pueden ayudarte con la gestión del inventario
Al trabajar con múltiples canales de distribución, siempre es una buena idea considerar trabajar con un sistema de reservas que ofrezca la disponibilidad en tiempo real y conexiones API. Esto evita el trabajo manual que requiere actualizar el inventario de acuerdo con las últimas disponibilidades, precios y horarios.
Cómo suscribirse a Viator y al Experto Local de Expedia
La suscripción ambos mercados es gratuita.
Para suscribirse a Viator, visita su página de Suscripción de Proveedor. Luego de hacer click en el botón de suscribirse, aparecerá un formulario de solicitud y luego un acuerdo. Si el proveedor acepta el acuerdo, recibirá una ID de inicio de sesión y una contraseña para la extranet de Viator. Esta es la cuenta de inicio de los proveedores. A través de esta plataforma, pueden agregar y editar productos, ver las reservas, administrar los clientes y muchas cosas más.
Para suscribirse a Expedia, dirígase a su página de Preguntas Frecuentes y de suscripción. Aquí los proveedores se registran luego de completar un formulario con sus datos de contacto. Tu perfil será evaluado y de ser aprobado, un miembro del equipo de Expedia se pondrá en contacto contigo para comenzar con el proceso de integración.
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