Traducción del artículo escrito por Nicole Kow.

Las agencias de viaje online (OTA) funcionan como marketplaces online donde los proveedores de tours y actividades de todo el mundo pueden ofrecer sus servicios. Por lo tanto, las OTA gastan mucho tiempo y dinero para añadir servicios de todo el mundo y comercializar su inventario a una base global de clientes.

Los dos actores principales de la industria son Viator y Get Your Guide. Si bien las OTA han crecido lentamente en los últimos años, todavía continúan rezagadas respecto a sus contrapartes en el  sector hotelero, como booking.com

Un poco de información general sobre Viator y GetYourGuide

Viator tiene su base en San Francisco y, en 2014, fue addquirida TripAdvisor. Desde entonces, se han alejado de la preselección y depuración de los operadores con quienes trabajan para abrir su plataforma y permitir que más compañías vendan en Viator. Esto beneficia a más operadores ya que TripAdvisor ha sido capaz de dirigir el tráfico y volumen a Viator, proporcionándoles mas reservas que nunca antes a los operadores.

El mes pasado, Viator anunció que entraba en funcionamiento una nueva plataforma para que las agencias de viajes pudieran reservar más de 70000 actividades, para más de 2400 destinos y tener una comisión del 8% por cada reserva.

Los sitios de la compañía están disponibles en 10 idiomas locales y cuenta con más de 3000 sitios afiliados en el mundo, en asociación con grandes agentes como Air France, InterContinental Hotels Group y Priceline.

GetYourGuide ofrece más de 30000 tours y actividades en más de 2500 destinos en más de 110 países. Con base en Berlín, GetYourGuide afirma encontrar las actividades más adecuadas y personalizadas para sus usuarios. En 2015, la compañía se aseguró una cifra descomunal de 50 millones de dólares de financiación para hacer crecer sus operaciones; un monto inédito hasta entonces en el sector. Este mes, la compañía ha anunciado que ha asegurado otros $75 millones de financiación para expandir internacionalmente sus operaciones. 

A comienzos de este año, la compañía aseguró la asociación con las aerolíneas EasyJet y KLM Royal Dutch Airlines, permitiendo a sus clientes reservar tours y actividades luego de reservar sus vuelos a través de sus sitios o aplicaciones web.Otros socios importantes incluyen a Emirates, Hotels.com, hotel.info, airberlin holidays, Opodo, Thomas Cook y Lufthansa Holidays.

Viator and GetYourGuide están establecidas online y asociadas con los actores principales de la industria, haciendo que lleguen a un público más amplio.

Con TrekkSoft, conecta tu inventario en tiempo real a tus canales de distribución como Viator, Expedia, GetYourGuide y otros agentes y revendedores.

Viator tiene una red de 390 millones de planificadores de viaje por mes (visitantes de TripAdvisor inclusive) y 3000 sitios web de afiliados a nivel global, entre las que se encuentran las agencias de viajes online más importantes, aerolíneas y grupos hoteleros. Viator tiene su sitio web disponible en 10 idiomas diferentes, lo que atrae a público de todo el mundo. Además, Viator también realiza campañas publicitarias globales por medio de Google, Bing, Yahoo y Facebook.

La adquisición de Viator por parte de TripAdvisor proporciona una importante ventaja respecto a pares de ojos y lo que se conoce como tráfico por recomendación. Antes de la adquisición, tanto GetYourGuide como Viator tenían botones de "reserve ahora" en los listados de los proveedores de TripAdvisor que los redireccionaban a la página de Viator o GetYourGuide correspondiente. Esto ha sido eliminado por GetYourGuide luego de la adquisición.

Viator también trabaja junto a las plataformas de los agentes de viaje más conocidas, como ARC Marketplace, con una red de 175000 agentes de viaje en todo el mundo, lo que ofrece una mayor visibilidad de los proveedores y el alcance a millones de clientes. El broche de oro es su reciente plataforma para agentes de viajes, en la que los proveedores con posibilidad de reservar en tiempo real tienen la oportunidad de obtener muchas más reservas que antes debido a la enorme cantidad de visitantes que Viator logra atraer a su sitio.

Del mismo modo, GetYourGuide promete más ventas y reservas para sus proveedores. Tienen su red en plataformas online, sitios web de socios, aplicaciones móviles de GetYourGuide y otros canales de distribución que aumentan la exposición de los productos de los proveedores para así obtener más ventas. Para aumentar las ventas, los socios de GetYourGuide promocionan su inventario a través de soluciones de etiqueta blanca, widgets, enlaces, banners, integración XML, integración de correo electrónico pre-viaje y otros métodos alternativos.

Su asociación con las grandes compañías aéreas han destacado el uso de la tecnología de GetYourGuide para optimizar el proceso de reserva al ofrecer a sus clientes la opción de no utilizar papel al reservar y pagar por las actividades.

Aprenda más: 10 consejos para ganar más dinero con las OTA (Inglés). 

El éxito online depende del tráfico web. Aquí te presentamos algunas estadísticas.

En términos de tráfico, Viator todavía lleva la delantera. Se encuentra entre los mejores 10000 sitios web en el mundo para el tráfico web, con un estimado de 8 millones de visitas por mes. Sin embargo, GetYourGuide lo sigue muy de cerca con 6 millones de visitas por mes. Su sitio web ha crecido notablemente en los últimos dos años.

El tráfico de Viator está sesgado hacia Norteamérica, representando el 38% de su tráfico. El 7% corresponde a visitas del Reino Unido, de Australia provienen un 4% y un 3% de España. En cambio, GetYourGuide obtiene mayor tráfico desde Europa; un 6% del Reino Unido, 4% de España, 4% de Alemania y un 3% de Italia. Estados Unidos continúa siendo su público más grande, conformando un 11% del tráfico del sitio.

Obtenga estadísticas actualizadas de tráfico de Viator aquí, y de GetYourGuide aquí

¿Desventajas?

Costes de comisión

Más allá del alto volumen de tráfico que estas OTA logran atraer, también hay ciertos aspectos negativos de trabajar con OTA.

En primer lugar, la comisión es bastante elevada, en especial si depende de las OTA para la mayoría de sus reservas. Si bien registrarse es gratuito, ambas empresas cobran una comisión cada vez que hay una venta. Viator tiene una comisión estándar del 20% del precio ofertado. Además, estás obligado a proporcionales el precio más bajo posible ya que no quieren que ofrezcas precios más convenientes en tu sitio web.

GetYourGuide no es tan claro y establece una comisión basada en el destino del proveedor y según el tipo de actividades ofrecidas. La tasa de comisión incluye todos los costos de reserva, desde las tarifas de las tarjetas de crédito hasta las transferencias bancarias, y la promoción de tus actividades a través de sus socios distribuidores. Tu ejecutivo de cuentas será quien establecerá la comisión, que puede oscilar entre el 20 y 30%, dependiendo del volumen de los proveedores. A mayor volumen, menor comisión.

Aprenda más: ¿Cuánto de comisión deberías abonar por la distribución? (Inglés)

Políticas de cancelación

En segundo lugar, las políticas de cancelación que garantizan las OTA pueden poner a los operadores en un aprieto. Con Viator, los clientes que cancelen con al menos 7 días de antelación recibirán un rembolso del 100%. Si cancelan entre 3 y 6 días previos, el rembolso será del 50%. Con GetYourGuide, los clientes pueden cancelar hasta 24 horas antes de la hora establecida para recibir un rembolso total. Para los operadores puede ser difícil anticipar la demanda y las ventas que pueden realizar en un mes.

Competencia

Al comparar Viator con GetYourGuide, Sean O´Neil de Skift informa que si bien "la cantidad de reservas de Viator han aumentado desde la adquisición (TripAdvisor), el crecimiento de la oferta de productos se ha (desde entonces) estancado". El mismo artículo informa que Andrew Middleton, jefe de ingresos complementarios de la compañía aérea de bajo coste EasyJet, ha elegido GetYourGuide ya que cuentan con "la gama más completa de tours y actividades para todos los gustos, desde paseos tradicionales o alternativos, hasta turismo aventura y pases de atracciones".

Para los operadores, esto podría indicar que Viator se ha saturado con los mismos tours y actividades de los destinos más populares. A menos que tengas un producto o servicio interesante que te diferencie de tus competidores, puede ser difícil luchar contra toda la competencia de la plataforma.

Aprenda más: Entrevista con Ken Forhling, Vicepresidente de Desarrollo Empresarial de Viator (Inglés). 

Cómo registrarse en Viator y GetYourGuide

Registrarse es gratuito en ambos casos.

Para registrarse en Viator, visita su página de Registro de Proveedor. Luego de hacer click en el botón de Registrarse, aparecerá un formulario de aplicación y luego un acuerdo. Si el proveedor acepta el acuerdo, recibirá una ID de inicio de sesión y una contraseña para la extranet de Viator. Esta es la cuenta de inicio de los proveedores. A través de esta plataforma, pueden agregar y editar productos, ver las reservas, administrar los clientes y muchas cosas más.

Para registrarse a GetYourGuide, dirígete a su página de Gestión de Proveedores. Aquí se registran los proveedores luego de completar un formulario con sus datos de contacto. Luego recibirás un correo electrónico con un enlace para completar el registro y aceptar los términos y condiciones de la compañía. Tras realizar esto, ya puedes utilizar tu cuenta.

Para los clientes de TrekkSoft, todo el proceso de reventa y gestión se ve simplificado al habilitar las conexiones de backend entre TrekkSoft y la OTA de tu preferencia. Nuestro Channel Manager te permite ajustar fácilmente la capacidad de tus actividades, ajustar los precios y subir las fotos y descripciones de tus tours sin ningún problema.

Además de eso, cada vez que un cliente realice una reserva a través de la OTA, TrekkSoft actualizará los cupos disponibles para esa actividad en todos tus canales de venta y de forma automática.

Aprenda más: Pros y contras de trabajar con canales de distribución 

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