SANDEMANs NEW Europe es la empresa de tours a pie más de Europa y utiliza TrekkSoft para seguir creciendo.
SANDEMANs NEW Europe es uno de los clientes más importantes de TrekkSoft y también de los más exitosos. TrekkSoft es una herramienta fundamental para su negocio. Toman las reservas por adelantado e incluso sus guías confían en la aplicación móvil. Debido a la experiencia sin inconvenientes que brindan a sus clientes, la empresa está en condiciones de expandirse aún más.
SANDEMANs NEW Europe es una empresa internacional joven y dinámica que ofrece tours de más de 20 ciudades europeas. Realizan más de 80 tours por día, satisfacen a miles de huéspedes por semana y conectan a turistas con más de 200 guías independientes en todo el mundo. Esto la convierte en la empresa de tours a pie más grande de Europa que ofrece tanto tours a pie gratuitos como tours pagos especialmente planificado en cada ciudad.
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Desafío
SANDEMANs NEW Europe quería un sistema de reservas que pudiera manejar sus tours gratuitos y gestionar las reservas en todos sus puntos.
Los tours gratis por la ciudad son siempre los más populares, ya que los clientes pueden pagar con una propina a voluntad al finalizar el tour. Para poder gestionar este tipo de tours y los tours pagos, SANDEMANs NEW Europe necesitaba un equipo y un sistema que fueran tanto eficaz como meticuloso. Con el fin de evitar la aglomeración y el caos en el punto de encuentro, precisaban de un sistema que habilitara el registro por adelantado.
Solución
SANDEMANs NEW Europe ya contaba con un sitio web, por lo que solo buscaban integrar un sistema de reservas que le permitiera a sus clientes reservar tours, imprimir tickets y presentarse en el punto de encuentro. Luego de buscar un sistema de reservas que organizara ambos tours y procesara los pagos online de forma sencilla, se encontraron TrekkSoft.
Integraron TrekkSoft con su sitio web existente utilizando Lightboxes. Esto brinda una solución de marca blanca y de aspecto pulcro, y los clientes permanecen en el sitio web de SANDEMANs NEW Europe durante todo el proceso de reserva. El cliente se siente seguro, reciben un correo electrónico de confirmación y previo al tour, saben exactamente el lugar de encuentro y el guía que tendrán.
Esta solución funciona tanto para sus tours pagos como para los gratuitos. Gracias a la pasarela de pagos de TrekkSoft, el cliente realiza un simple proceso de reserva y de pago sin complicaciones y en el mismo sitio web. Trabaja con las tarjetas de crédito más importantes, es fácil de configurar y cuenta con los proveedores de pago registrados en el motor de reserva más conocidos (como PayPal) . Por ende, simplemente puedes elegir el proveedor de servicio de pagos de tu preferencia o continuar utilizando el mismo.
Resultados
Gracias al sistema de reservas y la pasarela de pagos de TrekkSoft, se abordaron las dos prioridades principales de SANDEMANs NEW Europe:
- Un sistema de reservas integrado que gestionara tanto las reservas pagas como las gratuitas
- Una forma clara de proporcionarle a los usuarios los detalles del tour y así evitar confusiones
Ahora pueden utilizar las otras funciones de TrekkSoft para facilitar la gestión diaria de los tours y ayudar a aumentar las ventas.
El lanzamiento de la aplicación móvil y el lector de tarjetas de TrekkSoft ha permitido que los proveedores de tours y actividades acepten reservas de forma remota. Lo único que se precisa es acceso a internet y un guía o agente que pueda aceptarla y realizar cambios desde su dispositivo móvil. El lector de tarjetas también permite el pago inmediato. Ya que los cambios quedan registrados en todas las plataformas, no tienes que preocuparte de la sobreventa.
SANDEMANs NEW Europe continúa creciendo. Si bien ya son la empresa de tours a pie más grande en Europa, recientemente se han expandido a Nueva York y están buscando nuevas formas de desarrollar su negocio en otras ciudades de Estados Unidos.
El consejo de Chris
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"Nos hemos expandido bastante en los últimos años, hoy en día operamos tours en 18 ciudades. TrekkSoft ha facilitado la gestión de las reservas en todas las ciudades que trabajamos. Con nuestra nueva aplicación desarrollada por TrekkSoft, ¡nuestros clientes pueden reservar con nosotros ya en el destino! – Chris Sandeman, Propietario SANDEMANs NEW Europe
