Lorsque je donne des conseils sur les réseaux sociaux aux entreprises, j’aime donner des conseils concrets qui puissent être appliqués immédiatement. Que ce soit lors d'un séminaire que je donne, dans un article de blog, ou dans une conversation en face à face, je veux que la personne à qui je m'adresse ait une solution qu'elle puisse appliquer presque immédiatement.
En gardant cela à l'esprit, j’ai décidé de lister pour vous 10 conseils concrets sur les réseaux sociaux que vous pourrez appliquer à votre agence de guide ou de voyage.
1. Développez une stratégie pour les réseaux sociaux
Comme les résaux sociaux sont facilement accessibles, de nombreuses entreprises s’y impliquent avant de penser réellement à la raison pour laquelle elles le font ; sans avoir aucune véritable stratégie.
Rassurez-vous, développer une stratégie ne doit pas être une tâche longue et pénible. Elle peut être courte - vous avez juste besoin de vous poser les bonnes questions et d'y répondre : « Pour quelle raison voulons-nous utiliser les réseaux sociaux ? », « Qui voulons-nous cibler ? » et « Comment allons-nous le faire ? ». Retrouvez ici comment développer votre stratégie sur Facebook pour augmenter vos ventes.
Une fois que vous aurez répondu à ces questions et mis en place un plan d'action, vous aurez votre stratégie, et ce que vous ferez aura de l'effet !
2. Analysez votre « ROI » (Retour sur Investissement) en fixant les objectifs
Trop d'entreprises se méfient des réseaux sociaux parce qu'elles pensent qu'il est difficile de voir le retour sur investissement. Mais une fois que vous aurez défini vos objectifs et vos KPIs (Indicateurs Clés de Performance), calculer votre retour sur investissement sera facile.
Par exemple, si vous utilisez les réseaux sociaux pour votre service client, alors le nombre de réponses aux demandes sur Twitter / Facebook etc, vous indiquera votre ROI.
Si vous êtes à la recherche de trafic, plus vous aurez de fans/ followers etc, plus le retour sur investissement sera grand.
3. Inscrivez votre « vanity URL » sur tous les réseaux sociaux
Si vous ne prévoyez pas d'utiliser Snapchat pour la promotion de vos voyages ou activités, cela ne signifie pas que vous ne devez pas créer un compte Snapchat. La raison en est que vous devez êtes propriétaire de votre nom de marque, ou « vanity URL », sur chaque réseau social. Vous devez vous assurer que personne d’autre n’utilise le nom de votre marque n’importe où sur Internet.
4. Prenez votre activité sur les réseaux sociaux au sérieux
S'il y a bien un problème avec les réseaux sociaux, c'est qu'ils sont trop facilement accessibles. Pour une entreprise, créer un compte Twitter et commencer à tweeter ne nécessite pas beaucoup d’habileté. En conséquence, de nombreuses entreprises ne prennent pas très au sérieux leur activité, en affectant à cette tâche, par exemple, des membres du personnel n’ayant pas les compétences requises pour gérer leur compte.
Ainsi des comptes d'entreprises partout dans le monde sont truffés de fautes d'orthographe et de grammaire. Assurez-vous que vous prenez votre activité sur les réseaux sociaux au sérieux puisque les gens y verront ce que vous proposez.
5. Utilisez un calendrier pour votre contenu
Si vous ne créez pas un calendrier pour votre contenu, alors vous ne saurez pas ce que vous avez publié la semaine dernière ou la semaine précédente, ce qui signifie que vous aurez plus de mal à rester cohérent dans vos publications. La façon de lutter contre cela est d’avoir un calendrier. Il ne doit pas être trop complexe, juste vous permettre de voir ce que vous partagez, où, et quand.
6. Arrêtez de retweeter chaque tweet qui mentionne votre entreprise
Si vous êtes un de ceux qui RT chaque tweet qui mentionne leur entreprise, un seul mot : arrêtez s'il vous plaît. Comme vous ne vous engagez probablement pas avec les personnes qui vous tweetent vous pouvez tomber dans le piège « m'as-tu-vu ». Enverriez-vous des messages à tous vos amis pour leur faire savoir que votre patron vous trouve formidable ? Alors pourquoi RT vos followers lorsque l'un d'eux dit que vous êtes bon ?
Lorsque quelqu'un vous mentionne dans un tweet avec un compliment, engagez plutôt une conversation avec lui. Ne retwittez pas simplement pour ensuite passer à autre chose.
7. Ayez un blog sur votre site web
Si vous ne disposez pas d'un blog sur votre site web, faites-en un. J’ai abordé ce sujet auparavant de façon détaillée, mais juste pour résumer ... Les blogs sont bons pour le référencement, ils donnent une personnalité à votre marque, ils aident à vous positionner en tant que voix avec de l’autorité et plus encore.
8. Utilisez les hashtags correctement
Les hashtags étaient à l'origine une exclusivité Twitter, mais maintenant ils sont utilisés sur tous les réseaux sociaux. Le problème est que la plupart des gens ne les utilisent pas correctement. Il n'y a aucune preuve que leur utilisation sur Facebook donne plus de portée à vos propos, mais cela ne signifie pas qu'ils n’ont pas un but réel. Ils sont bons pour les campagnes, la sensibilisation et l'éducation.
Sur Twitter, puisqu’on a prouvé que les hashtags augmentent la portée des publications, un trop grand nombre de hashtags peut sembler un peu désespéré . Utilisez-en deux par tweet, pas plus.
Sur Instagram, utiliser les bons hashtags est essentiel pour augmenter votre portée. Les hashtags tels que #igers de #bestoftheday <city> et d'autres encore peuvent apporter à votre contenu, et par la suite à votre entreprise, un public plus large.
9. Créez un contenu attractif et "partageable" pour votre blog
Si vous "Marketez" votre contenu par l'intermédiaire d'un blog, votre contenu doit répondre à quelques critères. Tout d'abord, il doit être attractif. Ainsi les lecteurs liront le contenu de votre blog, se rappelleront de votre site parce qu’il contient un blog ayant des publications de qualité, puis retourneront directement dessus, vous apportant ainsi du trafic organique et direct.
Deuxièmement, votre contenu doit être "partageable". Si vous produisez un bon contenu, il sera partagé via les réseaux sociaux, vous donnant ainsi plus de trafic et atteignant un public plus large .
10. Ecrivez un contenu "recherché" et "persistant"
Votre contenu doit répondre à deux autres critères ...
Le premier de ces deux critères est qu'il doit être "recherché". Vous devez vous assurer que votre contenu sera retrouvé grâce aux moteurs de recherche. Pour ce faire, renseignez-vous sur ce que les internautes recherchent en utilisant des outils comme Google Keyword Planner, puis optimisez votre contenu pour répondre à ces termes de recherche.
Essayez également d'avoir un contenu "persistant", qui sera toujours aussi pertinent dans cinq ans.
Vous cherchez à intégrer un système de réservation simplifié à votre site web?
