Grâce à des sites comme TripAdvisor et Yelp, et grâce à la montée en puissance de l’utilisation des smartphones, nous vivons dans un monde où tout un chacun peut devenir critique, photographe, cameraman et monteur, et publier son œuvre.
En ce moment-même ces personnes pourraient être en train de donner leur avis sur l'un de vos voyages ou l'une de vos activités touristiques. Si ce n’est pas le cas, ils devraient, parce que les avis en ligne sont bons pour votre activité. C’est d’ailleurs pour cela que nous proposons un outil permettant d’intégrer vos commentaires TripAdvisor à votre site web. Voilà donc sept raisons pour lesquelles nous le faisons…
1. Les internautes font autant confiance à leur pairs (si ce n’est plus) qu’aux critiques professionnels
Ils sont loin les jours où les touristes consultaient le Lonely Planet pour connaître les avis sur un hôtel, ou la rubrique Art de vivre d’un magasine pour connaître les critiques d’un restaurant. Aujourd’hui lorsqu’il s’agit de faire des recherches sur un produit ou un service, les touristes se tournent vers les avis en ligne. La raison en est que les personnes donnant leur avis partagent les mêmes intérêts et préoccupations. Ces critiques ont donc un côté plus « concret » que celles émises par des professionnels.
2. Les avis en ligne sont bons pour le référencement
Si votre site web permet de laisser des avis en ligne ce sera un atout dans votre stratégie de référencement. Les systèmes de recherche (qui scannent constamment les sites web) aiment les contenus uniques et mis à jour régulièrement. Si votre site a des commentaires alors que celui de votre concurrent n’en a pas, les systèmes de recherche préfèreront votre site puisqu’il est plus dynamique en comparaison de celui de votre concurrent, plus statique.
De plus en plus de personnes regardent les avis avant d’acheter un produit. En ayant ces avis sur votre site vous avez plus de chance d’être mieux positionné lors de la recherche.
3. Ils génèrent des retours d’expérience
Que les retours soient bons ou moins bons, tout le monde apprécie de savoir ce que les clients pensent de son service. En soumettant vos produits/ vos services aux avis en ligne, vous encouragez les clients à vous dire ce qu’ils en pensent. Grâce à ces retours vous pourrez améliorer votre produit/ votre service, vous trouverez des défenseurs et plus encore.
4. Ils apportent un nouveau moyen de communication
Lorsqu’un client laisse un avis, tout en vous offrant un retour d’expérience, il vous donne l’opportunité de lui répondre, ce qui ouvre un nouveau moyen de communiquer avec lui. Dans votre réponse vous pouvez alors remercier votre client, lui soumettre un petit quizz ou ce qu’il vous plaira.
5. Les clients génèrent du contenu pour vous
Trouver quoi dire sur votre site web ou sur les réseaux sociaux peut être difficile. Les commentaires en ligne peuvent générer des histoires à raconter sur vos différentes plateformes. A chaque fois qu’une personne vous fait un compliment, raconte une histoire intéressante ou publie une photo (belle, rigolote, décalée…) d’une de vos activités cela vous donne l’opportunité de la partager sur vos plateformes.
6. Les avis négatifs sont également bons à prendre
Vous pouviez avoir dans l’idée que les avis négatifs étaient mauvais pour votre entreprise, mais ils ne le sont pas. Les critiques négatives rendent les critiques positives plus authentiques. Si vous n’en avez pas trop bien sûr…
7. Ils aident les clients à faire leur choix parmi vos offres
Lorsqu’un client arrive sur votre site il va découvrir plusieurs produits/services. Cela implique qu’il va devoir faire un choix. Les avis pourront l’aider à faire ce choix, augmentant ainsi de façon conséquente votre taux de conversion.
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