La taille du marché touristique chinois est considérable, il approvisionne d’ailleurs le monde d’un nombre toujours croissant de touristes. Cependant il est souvent difficile pour les entreprises dans le secteur touristique de réussir leur implantation sur ce marché.
Vous trouverez dans cet article ce que vous devez savoir sur le marché touristique chinois afin d’augmenter vos réservations et ventes.
Les avantages que vous offre le marché chinois
Si vous êtes une entreprise dans le secteur touristique, la Chine représente pour vous une sérieuse opportunité de croissance. D’après le Financial Times, en 2014, les touristes chinois ont dépensé la somme colossale de 498 milliards de dollars dans leurs voyages hors-frontières ; voilà pourquoi nous vous disions que ce marché est si important.
A présent les touristes chinois sortent de l’Asie. Par exemple, plus de 2 millions de touristes chinois sont allés aux US l’an passé, et ont dépensé en moyenne 6 000 dollars par personne.
L'importance des appareils mobiles
La Chine adore les appareils mobiles. C’est d’ailleurs le plus gros marché de la planète en ce qui concerne les smartphones. Les entreprises touristiques qui cibleront les utilisateurs d’appareils mobiles pour leur publicité partiront donc avec un avantage certain. PwC a d’ailleurs communiqué qu’il n’y avait pas moins de 466 millions d’utilisateurs de smartphones en 2014.
Ces utilisateurs de smartphones ne font pas seulement leurs achats sur leurs appareils, ils s’en servent aussi comme source d’information. PwC a découvert que 98% des Chinois interrogés utilisaient leur smartphone pour engager le processus d’achat, même quand par la suite ils ne l’utilisaient pas pour finaliser l’achat.
Chine, Marketing et Réseaux sociaux
Beaucoup d’entreprises dans le secteur touristique se servent des réseaux sociaux pour attirer leurs clients. En Chine les habitants n’ont accès ni à Youtube, ni à Facebook, ni à Twitter, mais ça ne veut pas dire qu’ils n’utilisent pas de réseaux sociaux. En fait la population chinoise est celle qui utilise le plus au monde les réseaux sociaux, avec environ 381 millions d’utilisateurs en 2014.
C’est pourquoi il est important pour vous de viser les plateformes telles que Weibo, QZone et Kaixin001. De par son nombre d’utilisateurs Weibo est le réseau social le plus important en Chine, il comptait 600 millions d’utilisateurs en 2014. WeChat est également importante dans la société chinoise ; cette application mobile permet à des centaines de millions d’utilisateurs de s’envoyer des messages, de chatter et de partager des vidéos.
Pourtant communiquer sur ces plateformes peut représenter un défi. Par exemple Weibo est le seul réseau offrant une véritable interface en anglais pour faire de la publicité sur le marché chinois. Cela veut dire que si vous voulez communiquer en Chine, vous allez soit avoir besoin d’une personne sur-place parlant le chinois, soit vous allez devoir travailler avec des agences de pub locales. Pour beaucoup d’entreprises touristiques le jeu en vaut la chandelle !
Comment être attractif sur le marché chinois
Il y a quelques années la plupart des touristes chinois voyageaient en grands groupes et planifiaient leur voyage autour du shopping. Aujourd’hui les choses changent. Beaucoup de touristes chinois voyagent soit en petits groupes, soit seuls, et beaucoup de jeunes sont à la recherche de nouvelles expériences.
C’est pourquoi cela vaut le coup de cibler par géolocalisation les Chinois vivant dans des villes à hauts revenus telles que Shanghai et Pékin. Votre site web devrait également proposer une version traduite en Mandarin, sans quoi les clients qui arriveraient sur votre site pourraient le quitter aussitôt. Rappelez-vous que les moteurs de recherche les plus utilisés en Chine, comme Baibu, n’indexent pas les caractères de l’alphabet latin. Si vous voulez que votre blog, ou que votre site web, soit bien référencé lorsque les touristes chinois feront des recherches, vous devez avoir un contenu en Mandarin.
Le bouche-à-oreille est très important sur le marché chinois. Si vous avez déjà une petite clientèle chinoise il est important de l’inciter à partager ses histoires et détails de voyages avec ses proches. Vous pouvez également promouvoir votre agence de voyage sur des sites de microblogging chinois, comme Sina Weibo par exemple. Ces sites sont très populaires et permettent aux utilisateurs de recommander des opérateurs, des expériences et des produits.
Le marché chinois accorde beaucoup d’intérêt aux grandes marques et au prestige, ce qui rime avec « de belles opportunités pour les spa et golfs ». Vous pouvez également ajouter une option « shopping de luxe », car quoi qu’il en soit, faire du shopping plaît toujours aux touristes chinois. Trouvez-ici 5 façons d’adapter vos séjours pour le tourisme de luxe.
Avoir un système de réservation en ligne sur votre site joue aussi un rôle important dans la transformation de votre agence de voyage en un « Grand Nom ». Lorsqu’ils achètent un séjour ou une activité, les touristes chinois apprécient d’avoir à faire à un système de réservation fluide et fiable, un logiciel comme TrekkSoft est d’ailleurs idéal pour gérer des réservations de groupes tout en évitant le surbooking.
En résumé, assurez-vous :
- D’apporter une expérience mémorable aux voyageurs seuls et en petits groupes
- De cibler les Chinois vivant dans des villes à hauts revenus telles que Shanghai et Pékin
- De traduire votre site web en Mandarin
- De créer du contenu en Mandarin, avec un blog par exemple, afin d’apparaître sur les recherches Baidu
- De penser à une façon de favoriser le bouche-à-oreille, en commençant par votre clientèle existante
- De garder à l’esprit que ce marché aime les Grands Noms
- D’intégrer un système de réservation en ligne à votre site web afin d’être vu comme une Grande Marque
Voulez-vous savoir comment le logiciel de réservation en ligne TrekkSoft peut vous aider à vous implanter sur le marché chinois, et à vous construire un Nom ?
