Svi znamo (ili bismo trebali znati), da se putnici oslanjaju na mišljenja drugih kada planiraju putovanja, a TripAdvisor je najveća platforma za razmjenu mišljenja kada je riječ o putovanjima. Prema TripAdvisor-u, 83% svih putnika tvrdi da ih mišljenja koja pronađu na TripAdvisor-u čine sigurnijima u njihovim odlukama vezanim uz putovanje.

TripAdvisor ima snažan utjecaj na svaki korak procesa rezervacije. Sve počinje inspiracijom i nastavlja se kroz planiranje, rezervaciju i razne faze nakon putovanja. TrekkSoft-ovo partnerstvo s TripAdvisor-om olakšava Vam da prikupite i prikažete svoja mišljenja.

Upravljanje Vašim profilom putovanja ili aktivnosti na TripAdvisor-u i aktivno poticanje Vaših gostiju da podjele mišljenja nakon svojih iskustava ne samo da je važno, već je i ključno za budući uspjeh Vaše tvrtke.

Štoviše, ulaganja vremena na poboljšanje TripAdvisor ranga će učiniti Vaše aktivnosti privlačnijima većem broju putnika i pomoći Vašoj tvrtki da se istakne iznad konkurencije.

Ovo je 10 jednostavnih koraka koje možete poduzeti kako biste osigurali da Vaša tvrtka ima dobar rang na TripAdvisor-u.

1. Potvrdite svoj popis

Pobrinite se da ste registrirani kao vlasnik svog profila. Ne biste vrata svoje tvrtke ostavili otključanima, zar ne? Nemojte propustiti potvrditi svoj profil, jer bi se moglo dogoditi da ga potvrdi netko od konkurencije.

2. Potvrdite podatke o Vašoj tvrtki

Dvaput provjerite jesu li ime, adresa i telefon Vaše tvrtke točni i ažurirani. Pobrinite se da Vam se tvrtka nalazi unutar ispravne kategorije. Bavite li se atrakcijama, aktivnostima, sportskim izletima, avanturističkim izletima, razgledanjem ili najmom? TripAdvisor je značajno poboljšao kategorizaciju „Ponuđenih aktivnosti“: ako imate stari profil, pobrinite se da iskoristite novu detaljniju kategorizaciju.

3. Napišite sjajan opis

Kao što često zna biti slučaj, opis Vaše tvrtke je možda prvotno postavio netko od putnika. Uzmite malo vremena i napišite kratak, ali sadržajan opis onoga što nudite i što Vas izdvaja od konkurencije. Često je korisno ubaciti dodatne informacije kao što su vrijeme otvaranja, sezonske aktivnosti ili ograničenja prema godinama.

4. Dodajte fotografije i videozapise

Imate samo jednu priliku da ostavite prvi utisak. Pobrinite se da bude dobar dodavanjem Vaših najboljih fotografija i videozapisa na Vaš profil. Sjajne fotografije i videozapisi daju jasnu sliku putnicima što mogu očekivati kada se odluče na putovanje s Vama, a rano upravljanje očekivanjima jednostavan način da osigurate da Vam putnici ostave pozitivna mišljenja nakon putovanja.

Što je više kvalitetnih fotografija na Vašem profilu, lakše ćete pridobiti ljude koji ga posjećuju. TripAdvisor je izjavio da profili s 30 ili više fotografija imaju 41% više angažmana od profila koji imaju manje od 10.

5. Ubacite se na kartu

Pobrinite se da je Vaša tvrtka označena na ispravnoj lokaciji na karti. To pomaže putnicima da Vas brzo pronađu i osigurava da se ispravno prikažete ispod funkcije „U mojoj blizini“ na mobilnim uređajima. Ako Vaša tvrtka nije locirana na karti ili je prikazana na pogrešnoj lokaciji, možete je ažurirati iz Upravljačkog središta.

6. Prikažite mišljenja na svojoj web-stranici

Sjajan naći za povećanje broja rezervacija je otvoreno prikazivanje mišljenja Vaših klijenata na Vašoj web-stranici. Prikazivanjem mišljenja stvarate povjerenje kod putnika i dajete im do znanja da ste kvalitetna, profesionalna tvrtka koja stoji iza svojih putovanja i aktivnosti koje nudi. TripAdvisor nudi čitav niz alata kojima to možete učiniti, ali je najbolji način da prikažete mišljenja o svojoj tvrtki s TripAdvisor-a povezivanjem svog profila a izravno sa svojim TrekkSoft računom.

7. Šaljite e-mailove nakon putovanja

Pobrinite se da pošaljete e-mail nakon putovanja svim putnicima, sa zahvalom što su Vam se pridružili na putovanja, govoreći im da su povratne informacije vrlo važno, te ih zamolite da ostave mišljenje o Vašoj tvrtki na TripAdvisor-u.

TrekkSoft Vam olakšava da automatizirate ovaj proces koristeći funkciju slanja e-maila nakon putovanja. Nakon aktivacije, TrekkSoft će automatski slati e-mail svakom putniku nakon putovanja. Zadani tekst za e-mailove nakon putovanja je onaj koji preporuča TripAdvisor. Imate mogućnost urediti i prilagoditi ovaj e-mail kako bi najbolje odgovarao potrebama Vaše tvrtke.

Savjet: Zamolite svoj putnike da Vas kontaktiraju izravno ako su imali bilo kakvih problema ili nisu bili zadovoljni svojim putovanjem. To će Vam omogućiti da negativno mišljenje na kraju pretvorite u pozitivno.

8. Uključite svoje zaposlenike i vodiče

Za većinu tvrtki, više putnika = više putovanja = više posla za vodiče. Pobrinite se da Vaš tim vodiča jasno razumije da mišljenja klijenata imaju izravan utjecaj na količinu posla koju dobivaju. Trenirajte svoje vodiče da spomenu klijentima da bi veoma cijenili povratnu informaciju u obliku mišljenja na TripAdvisor-u. Pobrinite se da o mišljenjima prodiskutirate kao tim, uživate u pozitivnim mišljenjima, te negativna koristite kao sredstvo za poboljšanje u budućnosti.

9. Odgovorite i angažirajte se oko svakog mišljenja

Pobrinite se da imate nekoga u svojoj tvrtki tko je odgovoran za odgovaranje na svako mišljenje što je prije moguće. Odgovori od zaposlenika ili uprave su sjajna mogućnost za nastavak razgovora s prijašnjim putnicima, te osiguravanje njihove vjernosti Vašoj tvrtki. Odgovaranje na mišljenja pokazuje i potencijalnim putnicima da Vam je stalo do Vaših putnika, a to će imati izravan utjecaj na povećanje broja rezervacija.

TripAdvisor nudi prilično dobre upute za sastavljanje Vaših odgovora, ali općenito govoreći trebali biste: biti profesionalni i pristojni, osvrnuti se na problem, ispraviti netočne navode i ne biti previše obrambeno ili agresivno nastrojeni.

Ako mislite da je mišljenje lažno, krši pravila ostavljanja mišljenja na TripAdvisor-u ili Vas bivši putnik ucjenjuje, prijavite odmah takve slučajeve TripAdvisor-u. Njihov tim će provjeriti Vaš slučaj i ako ste u pravu, maknuti će sporno mišljenje. TripAdvisor vrlo ozbiljno provjerava ucjene mišljenjima, i čine sve što je u njihovoj moći da zaštite tvrtke od takvih napada putnika.

10. Nemojte brzati

Kao i kod svih aktivnosti na društvenim medijima i sadržaja koji stvaraju korisnici, Vaš TripAdvisor profil je nešto čime treba upravljati, njegovati ga i pustiti da raste tijekom vremena. Dobro upravljan profil treba Vašu stalnu pažnju. Stalno se trudite povećati svoja mišljenja tijekom vremena i uvijek se pobrinite da 10 najnovijih mišljenja ima odgovore od Vaše tvrtke.

Objavljivanje lažnih mišljenja, nagrađivanje gostiju za pozitivna mišljenja, korištenje tehnika za organizirano povećanje pozitivnih mišljenja ili objavljivanje lažnih mišljenja na stranicama od konkurencije su aktivnosti koje će ugroziti Vaš profil na TripAdvisor-u.

Za putničku agenciju, zabrana korištenja TripAdvisor-a je kao da Vam Google web-stranicu stavi na crnu listu. Osim tog rizika, većina putnika zna dobro prepoznati prevare i sadržaj koji nije autentičan. Ako putnici steknu dojam da varate na TripAdvisor-u, to će naštetiti Vašoj reputaciji i donijeti Vam više problema nego koristi.

TrekkSoft, sustav za rezervaciju za organizatore putovanja i aktivnosti, je jednostavno povezan s TripAdvisor-om. To Vam omogućava da prikazujete mišljenja o pojedinostima Vašeg putovanja na svim kanalima, te Vam pomaže da učinkovito prikupite nova mišljenja od putnika nakon što su završili svoje putovanje.

Želite li saznati kako Vam TrekkSoft online software za rezervaciju može pomoći u razvoju poslovanja?