100 idee per tour operator per ricevere più prenotazioni e far crescere il proprio business

Rielaborazione e traduzione dell'articolo redatto da Lucy Fuggle, Nicole Kow e Sara Napier Bukhard.

Nel corso degli anni abbiamo imparato molto su ciò che le aziende fanno per ottenere più prenotazioni. Ecco perché abbiamo deciso di fare un elenco di tutti i modi in cui i tour operator possono sviluppare la propria attività. 

Dal networking ad una sede operativa funzionale, qui ci sono 100 modi in cui i tour operator possono sviluppare la loro attività:

Comunicazione con i clienti

C'è molto da fare per migliorare la tua attività. Ma crediamo che tutto inizia con un cliente felice. Ecco alcune idee per rafforzare la tua comunicazione con i clienti.

1. Sii amichevole. Innanzitutto, il tuo atteggiamento verso i clienti deve sempre essere positivo e amichevole.
2. Personalizza le email dei clienti - rivolgiti a loro sempre con i loro nomi.
3. Condividi le foto del tour con i tuoi clienti via email.
4. Segui ogni opportunità. Ricordi quel ragazzo con cui hai parlato al barbecue lo scorso fine settimana? Ha detto che voleva prenotare un tour. Entra in contatto con lui! Forse prenoterà, forse non lo farà, ma non dimenticarti di contattarlo.
5. Affitta la tua attrezzatura.
6. Invia delle email post-viaggio per chiedere ai clienti un feedback sul tuo tour. Resterai sorpreso del fatto che molti clienti sono disposti a comunicare la loro opinione, specialmente quando gli hai contattati direttamente.
7. Chiedi testimonianze. Tramite l'email di feedback, chiedi al cliente della possibilità di usare le sue parole positive come testimonianza sul tuo sito web o sul materiale promozionale.
8. Crea una firma di fine email utile. Inserisci il link al tuo sito web e ai canali multimediali nella tua firma.
9. Prova a chiedere qualche video-testimonianza dai clienti. Una buona recensione su TripAdvisor è fantastica, ma attraverso le video testimonianze è possibile vedere l'intera esperienza. 
10. Invia offerte esclusive ai tuoi clienti. Pensa a qualcosa che possa far percepire la tua vicinanza - sia che si tratti di un programma di fedeltà o di una lista speciale per la newsletter.

 Auto-miglioramento

Un ottimo punto di partenza verso il miglioramento deriva dalle cose che puoi fare per te stesso. Questo include la pianificazione, l'organizzazione e l'istruzione. Ecco alcune idee che puoi implementare per migliorare i tuoi risultati:

1. Partecipa a una conferenza relativa alla tua attività.
2. Iscriviti a un webinar per aiutarti a commercializzare, vendere o creare tour migliori.
3. Organizza il tuo programma per prepararti per la tua stagione più impegnativa.
4. Scarica un ebook gratuito che ti aiuti a migliorare le tue abilità di marketing.
5. Iscriviti a un tour o un'attività gestita dal tuo concorrente e prendi appunti.
6. Incontra il capo di un'attività simile alla tua e impara l'uno dall'altro.
7. Stabilisci una chiara strategia di marketing.
8. Guarda un programma di mentoring.
9. Lavora per creare contenuti migliori.

 Progetti creativi

Non tutto nel tuo business ha a che fare con i numeri di socializzazione e crunching. Ci sono molti modi in cui le tue capacità creative possono aiutarti a commercializzare e gestire la tua attività in modo più efficiente.

1. Crea guide turistiche gratuite da dare ai tuoi clienti.
2. Chiedi a un fotografo professionista di scattare foto nei momenti più importanti dei tuoi tour ed escursioni per il tuo sito web.
3. Offri i tuoi servizi fotografici. Se non sei pronto a ingaggiare un fotografo, lavora sulle tue abilità e scatta le foto da solo. Abbiamo creato una guida fotografica gratuita per aiutarti a migliorare le tue capacità fotografiche.
4. Offri video esclusivi di ogni tour.
5. Ridisegna il tuo sito web.
6. Trova la tua nicchia. Forse organizzi tour in kayak, ma quanto sei in contatto con la community che lo cerca? Prova a entrare in alcuni forum di avventura e altre comunità stabilite.
7. Crea una serie d'infografiche. Divertiti e sprigiona la tua creatività, costruendole intorno a divertenti fatti circa il tuo tour o attività.
8. Crea una slideshow da inserire sul tuo sito web.

 Siti web di terze parti e partnership

1. Pubblicizza la tua attività sui blog. Cerca travel blogger influenti che sono collegati alla tua nicchia.
2. Registrati correttamente su TripAdvisor.
3. Ricorda ai clienti di lasciare una recensione su TripAdvisor.
4. Lavora con una OTA di nicchia per raggiungere i tuoi obiettivi.
5. Lavora con una DMO o DMC locali o regionali per aumentare la visibilità.
6. Collabora con negozi locali. Lasciali consegnare i buoni sconto per i tuoi tour e guide gratuite.
7. Contatta un travel blogger. Lavora con lui per creare un'esperienza di viaggio unica e personalizzata.
8. Ricorda ai clienti di lasciare una recensione su Yelp.

Social media

I social media sono il posto migliore per promuovere la tua attività. Quasi tutti hanno un account, puoi parlare direttamente con i clienti, raggiungere centinaia di migliaia di persone con un post, e tutto questo gratis. Ci sono molti modi per coinvolgere maggiormente i clienti con i social, ecco alcuni per farti iniziare. 

1. La tua azienda ha una pagina su Facebook, giusto? Se no, ecco un amichevole promemoria per iscriverti.
2. Se non l'hai già fatto, iscriviti a Twitter.
3. Cerca gli hashtag rilevanti nel turismo e unisciti alle conversazioni.
4. Se non l'hai già fatto, iscriviti a Instagram. Ecco dove troverai i trend più freschi per le aziende del turismo.
5. Iscriviti su Pinterest. Utilizza belle immagini della tua destinazione e dei toui tour per aiutare a catturare l'attenzione sul tuo sito web.
6. Segui gli account pertinenti alla tua nicchia e condividi i tuoi post con i tuoi seguaci.
7. Prova ad avviare conversazioni su Twitter con alcuni influencer. Questo porterà consapevolezza alla tua pagina.
8. Un'altra grande rete da esaminare è Tumbler. Puoi costruire una comunità e i tuoi post possono essere condivisi facilmente.
9. Integra i tuoi canali multimediali sul tuo sito web e nel tuo piano di marketing.
10. Crea un hashtag per la tua azienda.
11. Utilizza questo hashtag insieme ad altri pertinenti.
12. Geo-tagga i tuoi post sui social media.
13. Incoraggia i clienti a condividere immagini sui social media.
14. Organizza un concorso fotografico sul tuo Instagram. Offri un tour gratuito al vincitore.

 Il tuo sito web

I clienti di solito hanno le loro prime impressioni sul tuo sito web. Costruisci un sito che sia pieno d'informazioni pertinenti, contenuti creativi e utili per consentire ai clienti di prenotare i loro viaggi.

1. Crea un nuovo sito web.
2. Semplifica l'amministrazione con un sistema di prenotazione che fa tutto il lavoro per te.
3. Aggiorna il contenuto del tuo sito.
4. Guarda in altri siti web per trovare ispirazione.
5. Inizia a scrivere un blog.
6. Assicurati che il tuo sito web sia facile da usare sui telefoni cellulari e altri dispositivi mobili.
7. Traduci i contenuti del tuo sito web.
8. Assicurati che tutti i tuoi collegamenti funzionino.
9. Aggiorna il tuo sito web.
10. Sii originale sulla tua pagina di errore 404. A volte le cose non funzionano come previsto. Invece di lasciare potenziali clienti con una pagina noiosa, puoi sfruttare l'occasione per fare qualcosa di memorabile. Divertente, interessante, ma soprattutto, sii originali. Ecco le migliori ispirazioni per la pagina 404.

Scarica la checklist per migliorare il tuo sito web e ottenere più prenotazioni per tour e attività.

Opportunità di Networking  

Gli eventi networking sono un modo perfetto per far conoscere il nome della tua società là fuori. Hai l'opportunità di creare forti connessioni con la tua comunità locale e stabilire una buona diffusione tramite la stampa. Ecco alcune idee che possono rendere la tua azienda più sociale. 

1. Offri sconti ai proprietari di aziende locali e ai loro familiari.
2. Lavora con un'asta di beneficenza. Potresti donare qualche biglietto gratuito al tuo tour o attività a un'asta di beneficenza. Non solo aiuterai a raccogliere fondi per una buona causa, creerai un po' di buzz nella comunità.
3. Organizza un barbecue durante il weekend e invita i vecchi clienti per mostrarli la tua gratitudine.
4. Oppure fai una festa e invita tutti! Potrebbe diventare l'evento della città e creare passaparola. 
5. Proponi una classe o un laboratorio. Sei appassionato di fotografia di viaggio? Sei un esperto del settore finanziario? Organizza un workshop! Puoi farlo a livello locale o anche grazie a un sito come CreativeLive.
6. Partecipare ad alcuni eventi networking. Sia online che di persona.
7. Sponsorizza un team sportivo locale. Magari una squadra di calcio o di basket che puoi aiutare a sponsorizzare per una stagione. Dona i soldi per delle nuove uniformi o attrezzature che possano promuovere il nome della tua azienda per tutta la stagione.
8. Sponsorizza una cerimonia di premiazione locale. Oltre al team sportivo, puoi sponsorizzare una cerimonia di premiazione. Soprattutto una che è strettamente legata al turismo e all'industria del viaggio.
9. Partecipa a una conferenza. Puoi andare come visitatore o come espositore con stand. TrekkSoft partecipa ogni anno a grandi fiere come ITB e WTM, stringendo incredibili collaborazioni.
10. Parla con una scuola locale. Ricordi quanti ospiti e relatori hanno fatto visita alla tua università o scuola commerciale? C'è una ragione. Le scuole vogliono mantenere un forte legame con le imprese, quindi considera la possibilità di candidarti come relatore.
11. Proponi un evento durante una festività.

 Ricompensa i tuoi clienti

I clienti amano sentirsi apprezzati e coccolati. Ci sono molte piccole cose che puoi fare per farli capire quanto sono importanti per te.

1. Dai codici di sconto ai clienti da condividere con i loro amici, come fa Uber.
2. Offri bottiglie d'acqua gratuite. Assicurati che il tuo logo aziendale sia stampato sull'etichetta.
3. Proponi offerte esclusive in anticipo.
4. Invia cartoline con ringraziamenti scritti a mano.
5. Crea un programma di referral per i clienti. Offri un tour gratuito per coloro che consigliano la tua attività a un amico.
6. Predisponi sconti per le aziende con cui sei in partnership.
7. Invia regali di Natale/altre festività.
8. Dai gadget ai clienti spontaneamente.
9. Proponi gratuitamente noleggi delle attrezzature ai clienti fedeli come promozione stagionale.
10. Offri un picnic gratuito durante un tour all'aperto.

Ricompensa i tuoi dipendenti

Avere guide amichevoli è una parte fondamentale dell'esecuzione di un tour ben riusicto. Lavorano duramente per mantenere i clienti felici e offrire una buona prospettiva della tua azienda. Ecco alcuni modi per ricompensare i tuoi collaboratori per il tempo e lo sforzo che metto ogni giorno.

1. Organizza eventi aziendali, come una "Team Week" in cui tutti si riuniscono per divertirsi e fare attività di squadra. Proponi dei pass gratuiti per un'attività emozionante, organizza alcuni pranzi o cene e incoraggiare tutti a partecipare.
2. Ricompensa le tue guide con una birra occasionale dopo il lavoro.
3. Predisponi una macchinetta per il tè e il caffè nell'ufficio.
4. Offri delle opportunità di crescita per i dipendenti. Mostra loro che valuti il loro tempo e gli sforzi per la tua azienda. Chiedi loro se esista un obiettivo specifico che vorrebbero perseguire quest'anno. Questo sarà diverso per ogni azienda, a seconda delle dimensioni e delle risorse disponibili.
5. Offri spuntini e altri rinfreschi durante l'orario di lavoro.
6. Scrivi commenti positivi su LinkedIn per i tuoi dipendenti.
7. Cogli l'occasione per menzionare le loro capacità. Mostra a tutta la squadra che i loro sforzi sono notati e apprezzati.
8. Paga le tue guide in modo equo e in tempo.
9. Dai loro tempo libero da usare come vogliono.
10. Chiedi incontri regolari per chiederli come stanno andando i loro tour.

Stampa e promozione

1. Crea un press-kit. La tua azienda ha bisogno di un corretto press-kit che include informazioni relative alla tua attività per i giornalisti.
2. Inserisci un annuncio nel tuo giornale locale.
3. Usa la pubblicità su Facebook.
4. T-shirt. Devi avere tante t-shirt.
5. Crea una newsletter. Usala per informare i lettori di tutte le cose interessanti che accadono in azienda e per condividere aggiornamenti promozionali.
6. Scrivi un post come ospite su un sito web pertinente alla tua attività.
7. Tieni sempre con te i biglietti da visita. Non sai mai chi incontrerai o le connessioni casuali che potrebbero nascere nella vita quotidiana. Mai andare in giro senza qualcosa che possa facilmente essere condiviso con gli altri in riferimento alla tua attività.
8. Avvia un podcast. Questo potrebbe essere relativo alla tua attività commerciale, o potrebbe essere qualcosa di divertente legato ai viaggi. La scelta è tua!
9. Connetti con i gruppi online. Ci sono un sacco di gruppi su Facebook, LinkedIn e anche Reddit dove le persone sono libere di promuovere i loro tour e attività. Perché non dare un'occhiata ad alcuni forum oggi?
10. Scrivi per una pubblicazione o una guida sui viaggi.

Esamina la tua attività e cerca gli aspetti in cui stai facendo bene e su cosa potresti migliorare ancora. In conclusione, il modo migliore per far crescere la tua attività è creare un'esperienza indimenticabile per i tuoi clienti!

Spero che questa lista ti sia stata utile

e ti ha dato molta ispirazione!

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